Com base nos conhecimentos relativos aos serviços operacionais, é correto afirmar que liderança consiste em

A estrutura de uma organização se constitui em uma fonte potencial de conflitos. Com base no exposto, assinale a alternativa que identifica uma das principais razões pelas quais “a paz é quebrada” em uma organização.

Nas organizações públicas, são encontrados líderes dos mais diferentes tipos. Uma das formas de liderança é baseada no poder pessoal, no qual uma pessoa age no sentido de modificar ou provocar o comportamento de outra. Um dos possíveis tipos de poder que o líder tem é o poder de competência baseado

A ISO 9001:2015, em um dos seus itens, busca orientar qual deve ser o papel exercido pela alta direção na entidade, que é o de:

Uma fabricante de envelopes de papel, buscando reduzir os custos, decide contratar um especialista em qualidade. Ao analisar o problema, o especialista desenvolve ações para minimizar a produção de produtos defeituosos, conseguindo, com isso, reduzir pela metade a quantidade de papel utilizada no processo.

Após esse incidente, é correto afirmar que a organização melhorou:

Ao conseguir a certificação ISO 9001, uma organização adquire uma série de benefícios, dentre eles:

A qualidade vem sendo conceituada como um importante valor em todas as áreas estudadas. Para que a qualidade possa ser mensurada, faz-se necessária a elaboração de indicadores que consigam traduzir numericamente a qualidade.

Acerca desse assunto, é correto afirmar que indicadores são

É correto afirmar que o propósito do planejamento e do controle consiste em

Considerando que liderar envolve múltiplas competências, é correto afirmar que o domínio contextual de liderança

Quanto ao conceito de planejamento e controle dentro de uma organização, assinale a alternativa correta.

O dinheiro, os benefícios e as oportunidades de progresso são fatores que podem tornar as pessoas mais satisfeitas no trabalho. Contudo, os indivíduos possuem anseios diferentes e mantê-los motivados é um desafio constante para as organizações.

Com base no exposto, é correto afirmar que se define motivação como

O gerenciamento pode ser entendido como a orientação dos processos de forma a atingir as metas organizacionais. É uma atividade bastante dinâmica e exercida por gerentes em uma organização. O gerenciamento baseia-se em quatro áreas funcionais da empresa: planejamento, organização, liderança e controle.

Considerando essas informações, assinale a alternativa que corresponde à(s) atividade(s) de uma organização, exercidas por um gerente.

É correto afirmar que o planejamento operacional 

Considere hipoteticamente determinada fábrica de automóveis que produz carros de uma forma mais rápida e com menor consumo de materiais que seus concorrentes. Contudo, os carros produzidos nessa fábrica possuem uma baixa procura pelos consumidores.

Com base na situação descrita, é correto afirmar que a fábrica tem

Autoridade é o direto de dar ordens, empreender ações e tomar decisões para o cumprimento de objetivos organizacionais.

WILLIAMS, Chuck. Criação de organizações adaptáveis. In: ADM. 1. ed. São Paulo: Cenage, 2010, p. 162-183.

A respeito da autoridade de staff, é correto afirmar que se trata do(a)

Avalie se o planejamento estratégico:
I. Busca sempre ter uma visão holística da companhia, sem entrar muito em detalhes. II. Define as metas e objetivos a serem alcançados pela empresa dentro do horizonte que está sendo projetado. III. É orientado às áreas e departamentos da empresa, detalhando os meios para atingir os objetivos e metas da organização. IV. Define métodos, processos e sistemas a serem utilizados para que a organização possa alcançar os objetivos globais.
Estão de fato relacionados a planejamento estratégico os itens:

Considere a cadeia de valor de uma empresa, conforme o modelo de Porter, e as possibilidades da aplicação de sistemas de informação nos seus diversos processos empresariais básicos, tanto de apoio quanto primários.

Considere ainda os três exemplos seguintes de Sistemas de Informação:

(i) Otimização de Sistema de Entrega para Distribuidores

(ii) Serviços de Pós-venda

(iii) Análise Inteligente de Currículo em Processo de Treinamento de Pessoal

Esses sistemas são aplicados, respectivamente, a processos empresariais categorizados na cadeia de valor da empresa como

O modelo de Harvard – negociação baseada em princípios – busca favorecer um maior equilíbrio entre as partes. Ele é fundamentado em quatro elementos que são:

Ao avaliar as características da nova liderança da companhia, um administrador afirmou que naquele momento havia ali líderes tipicamente

A categoria mais profunda de manifestação cultural em uma organização é a de valores. São as crenças e os conceitos básicos numa organização, fundamentais para a sua identidade, posicionamento no mercado e desempenho.

Para reforçar que honestidade é um valor fundamental para a identidade da empresa, seu gerente deverá utilizar um rito de