A respeito dos elementos do processo de comunicação, indique se as afirmativas abaixo são verdadeiras (V) ou falsas (F) e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.

( ) O emissor codifica um pensamento, gerando uma mensagem.

( ) O canal é o meio pelo qual a mensagem se propaga, podendo ser formal ou informal.

( ) O receptor faz a decodificação da mensagem enviada pelo emissor.

( ) O feedback corresponde às barreiras que distorcem a clareza da mensagem emitida.

( ) O texto escrito e as expressões corporais são exemplos de mensagem.

Com relação às teorias da motivação, assinale a alternativa que preenche correta e respectivamente as lacunas abaixo.

Na teoria da hierarquia de necessidades de ________, comumente representada graficamente por uma pirâmide, apresentam-se, na base, as necessidades ________ e, no topo, as necessidades de ________. Já na teoria ________, proposta por ________, a satisfação e a insatisfação estão relacionadas a fatores ________ e motivacionais.

De acordo com Sobral e Peci (2008), o controle nas organizações é um tema propício a acalorados debates e discussões e, dentre as várias questões discutidas, duas têm se destacado: controle no contexto da flexibilidade e controle do desempenho socioambiental.
A respeito dessas tendências, assinale a alternativa INCORRETA.

Segundo Araújo e Garcia (2010), por mais que um indivíduo tenha os atributos de um líder, se ele não cumprir seus compromissos, certamente, com o tempo perderá seus seguidores.
Dentre os compromissos que o líder deve cumprir, são ressaltados quatro que, segundo Reddin (1981), são compromissos importantes do líder, EXCETO,

Com relação ao planejamento nas organizações, segundo Maximiano (2011), os planos podem ser classificados como temporários, quando se trata daqueles que se extinguem quando os objetivos são realizados e, como planos permanentes, referindo-se àqueles que contêm decisões programadas que devem ser usadas em situações predefinidas.
Com base nessa classificação, relacione a primeira coluna à segunda. 
1 – Plano Temporário     2 – Plano Permanente
( ) Políticas ( ) Cronogramas ( ) Calendários
( ) Procedimentos ( ) Missão ( ) Projetos

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo. 

Segundo Abrucio (1997), o modelo gerencial não é um corpo fechado, uma vez que vem sofrendo mudanças e sendo adaptado nos países em que se firmou. Porém, ainda não é possível afirmar que se trata de um novo paradigma que substitui por completo o antigo padrão burocrático weberiano. O autor apresenta as principais tendências de modificações nesse antigo padrão, vinculadas às estruturas pós-burocráticas influenciadas pelo debate em torno do modelo gerencial. Uma dessas tendências é o desenvolvimento de habilidades gerenciais nos funcionários, principalmente nos de médio e de alto escalão burocrático. Esses funcionários devem possuir grande versatilidade, atuando em diversas funções, principalmente, nas de administrador, de produtor, de inovador e de integrador.
Relacione a primeira coluna com a segunda, ligando cada função ao seu respectivo conceito.
1 – Administrador     2 – Produtor             
3 – Inovador             4 – Integrador          
( ) Função vinculada à capacidade de trabalhar com os regulamentos de rotina. ( ) Função ligada à obtenção de uma maior produtividade com qualidade.  ( ) Função relacionada à capacidade de se buscar novas respostas e de se modernizar fluxos.  ( ) Função que busca unir o grupo de trabalho em busca de um objetivo.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo. 

O ramo de negócios de serviços de transporte urbano por aplicativo é recente no mundo, existe apenas desde 2009, ocasião da fundação do Uber nos EUA, um dos pioneiros. Ao empregar o Modelo das Cinco Forças de Michael Porter, um especialista em estratégica chegou às seguintes constatações sobre o ramo no Brasil: a) as barreiras à entrada de novos concorrentes são moderadas, devido à existência de barreiras criadas por economia de escala e necessidade de capital; a rentabilidade do ramo é baixa, mas tende a crescer; b) o nível de rivalidade entre concorrentes existentes é alto, devido ao elevado número de concorrentes; c) a ameaça de serviços substitutos é pequena, devido à variabilidade da proposição de valor dos serviços substitutos (carro próprio, compartilhamento de carro, transporte público, bicicleta etc.); d) o poder de pressão dos clientes é alto, devido ao grande número de opções de serviços concorrentes, ao baixo custo de mudança, ao alto valor percebido, à alta disponibilidade de informações e e) o poder de pressão dos fornecedores é baixo, pois os motoristas apresentam baixo poder de barganha, baixo custo de mudança e baixa barreira de entrada ao sistema.

Considerando a análise do ambiente segundo modelo de Porter, descrita por Maximiano (2011), e a análise do ambiente do ramo de negócios de serviços de transporte urbano por aplicativo, assinale a alternativa INCORRETA, em relação à formulação de estratégia.

A Toys “R” Us, Inc. é uma empresa estadunidense de atuação internacional varejista de brinquedos, roupas, videogames e produtos para bebês, fundada em 1948. Antes da decadência, a empresa operava cerca de 800 lojas nos EUA e de 800 fora dos EUA. Expandiuse como uma cadeia, tornando-se dominante em seu negócio. No auge, foi empresa imbatível e número um no setor mundial de varejo em brinquedos. Com a ascensão de varejistas on-line e outras formas de concorrência, a empresa perdeu vertiginosamente sua participação de mercado. Em 2018, a empresa anunciou o fechamento de todas as suas lojas nos EUA e na Inglaterra. As operações nos EUA registraram queda das vendas para um quarto entre 2011 e 2016. Na mesma época, a empresa registrou perda líquida de US$ 163 milhões nos últimos trimestres do período. A companhia encontrava-se mergulhada em dívidas de US$ 5 bilhões, após uma aquisição que a incapacitou de fazer investimentos. Mais de 30 mil funcionários ficaram desempregados em decorrência do fechamento das lojas nos EUA. Suas operações no Canadá, partes da Europa e Ásia foram vendidas a terceiros. Seu braço australiano fechou todas as suas lojas em 2018.
Com base nos conceitos apresentados por Maximiano (2011) sobre eficiência e eficácia, é correto afirmar que a Toys “R” Us, Inc, tendo por base as condições ambientais e a atuação empresarial, ocorrida no período entre 2011 e 2018, pode ser considerada uma organização

Para compreender as características do estilo brasileiro de administração, Sobral e Peci (2013) empreendem uma relevante aproximação entre a cultura brasileira e a gestão empresarial. Fazem-no com base na pesquisa sobre estilo brasileiro de administrar, conduzida por Betânia Barros e Marco Aurélio Prates na década de 1990. O resultado é um sistema de ação cultural brasileiro que considera não somente os traços culturais típicos isoladamente, mas, principalmente, a interação entre os traços culturais de nossa nação, formando uma rede de causas e de efeitos que se reforçam e se realimentam nas práticas administrativas e gerenciais. O modelo é constituído por subsistemas: o institucional (ou formal) e o pessoal (ou informal), o de líderes e o dos liderados. A articulação entre os subsistemas permite identificar traços culturais como a “concentração de poder”, a “aversão ao conflito”, o “paternalismo”, a “flexibilidade”, o “formalismo”, a “lealdade pessoal”, dentre outros.

A respeito dos traços do sistema de ação cultural brasileiro e seus impactos para a administração das organizações brasileiras, assinale a alternativa INCORRETA.

A perspectiva comportamental da liderança tem como foco o comportamento dos líderes.

Sobre essa abordagem, é correto afirmar que

A liderança é necessária em todos os tipos de organização humana, sendo essencial em todas as funções da administração.
Para Chiavenato (2012), a liderança pode ser reconhecida de várias formas, EXCETO, como

A motivação para o trabalho é resultado de uma interação complexa entre os motivos internos das pessoas e os estímulos externos da situação ou ambiente, tendo sido objeto de estudo de diversas teorias.
Sobre as teorias da motivação para o trabalho, assinale a alternativa INCORRETA.

As organizações são sistemas de recursos que buscam alcançar objetivos. Nesse sentido, o desempenho organizacional deve ser avaliado pela eficácia na realização dos objetivos organizacionais e pela eficiência na utilização de recursos. Para isso, os administradores utilizam diferentes instrumentos e ferramentas gerenciais.

Considerando-se os instrumentos para controle do desempenho organizacional destacados por Sobral e Peci (2013), assinale a alternativa correta.

Controle é uma função administrativa que consiste em um processo de coleta de informações para auxiliar na tomada de decisões.

Sobre as etapas do processo de controle descritas por Sobral e Peci (2013), é correto afirmar que

O planejamento financeiro pressupõe o estabelecimento de ações a serem executadas dentro de determinados cenários e condições, estimando os recursos a serem utilizados para atingir os objetivos fixados, de maneira antecipada. Assim, é INCORRETO declarar que: