Em uma organização, um gerente acaba de ser comunicado sobre as novas metas estabelecidas pela diretoria para a sua área, para o ano de 2023. As metas são bastante ambiciosas e o gerente teve a sua equipe de oito pessoas reduzida para apenas cinco, depois que os três membros mais experientes e de melhor desempenho se aposentaram. O gerente avalia que “as metas não poderão ser alcançadas com a equipe reduzida” e não se sente motivado a se empenhar, em suas palavras, “inutilmente”.

Segundo a Teoria da Expectativa de Victor Vroom, a situação ilustra uma percepção, por parte do gerente, de(a):

Uma organização implantou recentemente mudança significativa em seus processos internos e atualização tecnológica em seus sistemas de informação. Essas mudanças implicaram demissões e realocação de pessoal para outras áreas e funções. Após os cortes e realocações de pessoal, a alta direção comunicou aos funcionários que “a transformação está apenas começando, vamos todos construir uma nova organização”. Poucas semanas após essa comunicação, uma pesquisa de clima realizada pela área de RH revelou insatisfação e falta de confiança em relação às mudanças em andamento, além de medo e ansiedade generalizada entre os funcionários. Para superar o que considerou “uma resistência natural à mudança”, a alta direção encarregou a área de RH de realizar um programa de aconselhamento aos funcionários, associado a terapias voltadas ao bem-estar.

A estratégia utilizada para reduzir a resistência à mudança e uma de suas desvantagens são, respectivamente:

Sobre as ferramentas motivacionais, no ambiente de trabalho, considere a alternativa que discorre sobre a Reputação: 

É correto afirmar que o planejamento otimista:

A Gestão de conflitos, segundo a Escola Clássica de Administração, pode ser descrita da seguinte forma: 

Sobre os modelos de liderança, analise os itens:
I - relação de influência determinada pelas características pessoais de quem participa de um sistema social e que não é reconhecida e aceita pelos demais membros.
II - relação de influência determinada pelo detentor de um cargo num sistema social e que é considerada pelos demais membros como um direito a ser exercido.
III - relação de influência determinada pelas características pessoais de quem participa de um sistema social e que é reconhecida e aceita pelos demais membros.

Liderança Informal e Legítima é um modelo observado na descrição de:

O trabalho em equipe gera maiores resultados principalmente quando os profissionais atuam focado nos objetivos comuns. Para isso acontecer, é preciso que o líder consiga trabalhar com os diferentes modos de pensar a fim de evitar ou minimizar conflitos dentro do ambiente de trabalho. Sobre o trabalho em grupo:

O gerenciamento pelas diretrizes são atividades que têm a prioridade de manter a empresa competitiva, através do alcance de metas por todos os participantes da organização ,seja ele estratégico, tático ou operacional (Campos, 1992). Ao desenvolver o método, os responsáveis devem conhecer e divulgar suas vantagens e/ou desvantagens.
As vantagens do GPD (Gerenciamento pelas Diretrizes) são:  
(  )  Alinhamento: através do desmembramento de estratégias da direção, os setores e áreas da organização trabalham dentro da visão estratégica, somando forças no alcance de metas específicas para a principal.
( ) Resultados: como os objetivos e metas são bem especificados e definidos, a cobrança por resultados fica facilitada, mesmo de níveis hierárquicos iguais a cobrança pode existir, pois tudo está relacionado e assim se cria um ambiente competitivo internamentes para alcançar resultados positivos de forma rápida e com eficiência.
( ) Estabilidade: quando todos os níveis da gestão buscam metas quantitativas e específicas para atender a visão estratégica, todos sabem o que devem fazer. Isto cria um ambiente mais estável, pois todos sabem o que a organização deseja alcançar e o seu grau de importância em sua participação no atingimento da visão.
( ) Pressão Sofrida - é em relação a pressão sofrida pelos colaboradores da organização, pois com os indicadores e metas expostos a pressão se torna parte da vida do colaborador, fazendo com que o Gerenciamento pelas Diretrizes tenha um efeito contrário, diminuindo a produtividade.
Assinale acima, V para as alternativas VERDADEIRAS e F para as FALSAS e, em seguida, marque a alternativa que contém a sequência correta:  

Chiavenato descreve em seu livro que: “São necessidades secundárias e exclusivas do homem. São aprendidas e adquiridas no decorrer da vida e representam um padrão mais elevado e complexo de necessidades. Raramente são satisfeitas em sua plenitude. A pessoa procura indefinidamente maiores satisfações dessas necessidades, que vão se desenvolvendo e se sofisticando gradativamente”.
As principais necessidades psicológicas são: de segurança íntima, de participação, de autoconfiança e de afeição.
A definição correta para necessidade de autoconfiança é: 

O homem é considerado um animal dotado de necessidades que se alternam ou se sucedem conjunta ou isoladamente. Satisfeita uma necessidade, surge outra em seu lugar e, assim por diante, contínua e infinitamente. (Chiavenato) Os três níveis ou estágios de motivação correspondem às necessidades:
( ) fisiológicas. ( ) psicológicas. ( ) de autorrealização.
Assinale acima, V para as alternativas VERDADEIRAS e F para as FALSAS e, em seguida, marque a sequência correta:

Os estilos de liderança são basicamente maneiras ou modos específicos que os gestores utilizam para liderar as equipes e pessoas de acordo com certas situações. Para as afirmações abaixo, assinale V para as VERDADEIRAS e F para as FALSAS:
( ) liderança é a influência interpessoal exercida em uma situação e dirigida por meio do processo da comunicação humana para a consecução de um determinado objetivo.
( ) liderança autocrática é o estilo de liderança caracterizado pela autocracia e pelo comando, no qual o líder assume e centraliza todas as decisões, enquanto os subordinados apenas obedecem cegamente às suas ordens.
( ) liderança democrática é o estilo de liderança caracterizado pela omissão do líder e no qual os subordinados atuam livre e espontaneamente sem nenhuma orientação ou direção.
( ) liderança liberal é o estilo de liderança caracterizado pela participação dos subordinados nas decisões e no comportamento orientador e impulsionador do líder. A sequência correta é:

A organização é um sistema humano e complexo, com características próprias típicas da sua cultura e clima organizacional. Para mudar a cultura e o clima organizacional, a organização precisa ter capacidade inovadora, ou seja, desenvolver: adaptabilidade, senso de identidade, perspectiva exata do meio ambiente, integração entre os participantes.
O Senso de Identidade está caracterizado corretamente na alternativa:

A liderança é necessária em todos os tipos de organização humana, seja nas empresas, seja em cada um de seus departamentos e cada abordagem dos estilos de liderança se refere àquilo que o líder faz, isto é, o seu estilo de comportamento para liderar. A característica correta do estilo de Liderança Autoritária é:

O Gerenciamento pelas Diretrizes propõe estágios de graduação das empresas de acordo com os níveis de maturidade alcançados com o passar dos anos. O nível de maturidade das empresas que estão na faixa marrom é o seguinte:

O BSC trabalha com o estabelecimento de metas, planos de ações e com a construção de indicadores que proporcionam aos gestores o acompanhamento das ações e dos resultados obtidos pela empresa. Sabe-se que as quatro perspectivas são a financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento.


Observe o quadro abaixo:



A alternativa correta que corresponde aos exemplos de indicadores usados no BSC é:

O Balanced ScoreCard traduz a missão e a estratégia em objetivos e medidas, organizados em conformidade com quatro perspectivas diferentes; são elas: financeira, do cliente, dos processos internos e do aprendizado e crescimento.
A Perspectiva dos Processos Internos é corretamente definida na alternativa:

Cada organização precisa desenvolver seu modelo de estratégia, que deve ser simples, formal e principalmente única, ou seja, feita sob medida para cada processo organizacional. A escola do desenho estratégico é a abordagem mais influente sobre o processo de formação da estratégia organizacional, e suas premissas básicas são definidas como: Mapeamento Ambiental; Avaliação interna da organização; Compatibilização e Definição da estratégia organizacional.
O Mapeamento Ambiental é definido pela escola de desenho como:

Chiavenato (2020) define que as mudanças nas organizações ocorrem aos montes, sempre, sistematicamente, umas afetando as outras e provocando um poderoso efeito multiplicador na dinâmica organizacional. Sendo assim, analise as seguintes assertivas relacionadas a mudanças organizacionais, assinalando C, se corretas, ou I, se incorretas.

( ) Mudanças na cultura organizacional, isto é, mudanças nas pessoas, em seus comportamentos, atitudes, expectativas, aspirações, necessidades, conhecimentos, habilidades e competências que afetam profundamente a cultura organizacional.

( ) Mudanças na tecnologia afetam máquinas, equipamentos, instalações, processos organizacionais etc. A tecnologia representa a maneira pela qual a organização executa suas tarefas e produz seus produtos e serviços.

( ) Mudanças nos processos constituem a maneira pela qual as coisas são feitas na organização. São os passos sequenciais e gradativos que governam toda cadeia de criação de valor da organização.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é: 

Chiavenato (2020) define que a análise SWOT é uma ferramenta de planejamento estratégico que visa diagnosticar as forças e fraquezas internas (FF), bem como as oportunidades e ameaças externas (OA). Nesse sentido, quanto ao ambiente externo, classifique os fatores abaixo como oportunidades (O) ou ameaças (A).

( ) Novos mercados.

( ) Novos concorrentes.

( ) Poucos concorrentes.

( ) Novas tecnologias.

( ) Poucos fornecedores.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é: 

Kaplan e Norton in: Chiavenato (2020) oferecem uma ferramenta de gestão estratégica denominada Balanced Scorecard (BSC) – um escore ou placar balanceado e equilibrado – envolvendo as seguintes perspectivas para a avaliação do desempenho organizacional, EXCETO: