No que concerne à gestão da qualidade, julgue o item seguinte.

No modelo de excelência da gestão do FNQ, o fundamento da geração de valor trata do alcance de resultados econômicos, sociais e ambientais, bem como de resultados dos processos que os potencializam, em níveis de excelência e que atendam às necessidades e às expectativas das partes interessadas.

No que concerne à gestão da qualidade, julgue o item seguinte.

Em um processo de implantação de gerenciamento da qualidade total, a organização deve realizar a identificação dos benchmarks, após a definição da equipe de trabalho responsável pela melhoria.

No que diz respeito à motivação e à liderança, julgue o item seguinte.

De acordo com a liderança autocrática de White e Lippitt, o líder centraliza as decisões e impõe suas ordens ao grupo.

No que diz respeito à motivação e à liderança, julgue o item seguinte.

Segundo a teoria de campo de Kurt Lewin, o excesso de tensão para o indivíduo não é capaz de tumultuar a percepção do ambiente e desorientar seu comportamento, mesmo que surja a frustração por conta de uma barreira.

Quanto à estrutura organizacional e aos tipos de departamentalização, julgue o item a seguir.

A departamentalização por produtos é indicada para circunstâncias externas estáveis, para empresas com poucos produtos ou linhas reduzidas de produtos, por trazer elevado custo operacional nessas situações.

Quanto à estrutura organizacional e aos tipos de departamentalização, julgue o item a seguir.

A departamentalização por produtos enfatiza a coordenação em detrimento da especialização.

Quanto à estrutura organizacional e aos tipos de departamentalização, julgue o item a seguir.

A organização funcional permite que se faça a separação das funções de planejamento e controle, das funções de execução.

Quanto à estrutura organizacional e aos tipos de departamentalização, julgue o item a seguir.

A organização linear não sofre com o congestionamento das linhas formais de comunicação, à medida em que ela aumenta de tamanho.

Em relação ao BSC (balanced scorecard), julgue o item seguinte.

A perspectiva de processos internos inclui indicadores que garantam a qualidade intrínseca aos produtos e aos processos, assim como garantir a inovação, a criatividade, a capacidade de produção, o alinhamento com as demandas, a logística e a otimização dos fluxos.

Em relação ao BSC (balanced scorecard), julgue o item seguinte.

A perspectiva dos clientes inclui indicadores e medidas como satisfação, participação no mercado, tendências, retenção de clientes e aquisição de clientes potenciais, bem como valor agregado aos produtos e aos serviços.

Em relação ao BSC (balanced scorecard), julgue o item seguinte.

O BSC é um método de administração que é focado na priorização absoluta da perspectiva financeira.

No que concerne à administração por objetivos (APO), julgue o item a seguir.

A APO trabalha com o conceito de objetivos departamentais desconectados entre si.

No que concerne à administração por objetivos (APO), julgue o item a seguir.

A APO caracteriza‑se pelo estabelecimento de objetivos conjuntos entre os gerentes e os seus subordinados.

Em relação à análise competitiva e às estratégias genéricas, julgue o item seguinte.

A estratégia genérica de Porter de foco envolve o desenvolvimento de produtos ou de serviços únicos, com base na lealdade à marca de seus clientes.