Gestores observaram que servidores adotavam, de forma
consistente, o uso de linguagem formal em comunicações internas,
cumpriam rigorosamente rituais de tramitação documental e
demonstravam respeito às normas, mesmo quando não havia
fiscalização direta. Essa conduta era reproduzida por novos
servidores, que a incorporavam como padrão natural de atuação,
sem necessidade de regras explícitas para cada situação. Nesse
contexto, o respeito às normas, à linguagem institucional e aos
rituais administrativos refletiu, predominantemente, o(a):