Questões de Concurso sobre Gestão da Qualidade em Administração Geral

Q300324

Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: CNJ Prova: CESPE / CEBRASPE - 2013 - CNJ - Técnico Judiciário - Programação de Sistemas |

Q300324 Administração Geral

Texto associado

Acerca de teorias e modelos da administração pública, cultura
organizacional e tecnologias gerenciais, julgue os itens a seguir.

A reengenharia, uma tecnologia à disposição dos gerentes, refere-se à união da implantação de novos meios tecnológicos à reestruturação e nivelamento hierárquico de uma organização.

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Q299831

Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: EBSERH Prova: IADES - 2013 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração |

Q299831 Administração Geral

Sobre a gestão estratégica da qualidade, assinale a alternativa correta.

A

Na gestão da qualidade, a ferramenta que auxilia o gestor a visualizar a alteração sofrida por uma variável, quando outra se modifca, é denominada de histograma.

B

O benchmarking é uma ferramenta criada com intuito de replicar os procedimentos de um concorrente para aprimorar o processo produtivo e, por isso, deve ser utilizado em organizações que atuam no mesmo ramo de negócios.

C

Os processos de melhoria contínua contribuem para, gradualmente, reduzir os limites de variabilidade dos processos.

D

As variações aleatórias são estranhas ao processo e, a eliminação de tais variações, é o principal objetivo do Controle Estatístico do Processo.

E

As variações causais são inerentes ao processo e não podem ser eliminadas.

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Q299829

Ano: 2013 Banca: IADES Órgão: EBSERH Prova: IADES - 2013 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração |

Q299829 Administração Geral

Existem diferentes abordagens sobre o conceito de gestão estratégica da qualidade. Assinale alternativa que define corretamente a relação entre a abordagem e o respectivo conceito.

A

A qualidade é sinônimo de excelência absoluta e universalmente reconhecível segundo a abordagem da qualidade baseada em manufatura.

B

A abordagem da qualidade baseada no usuário demonstra preocupação não só com a conformidade a suas especificações, mas também com a adequação das especificações ao consumidor.

C

Fazer produtos ou proporcionar serviços que estão livres de erros que correspondem precisamente às especificações de projeto é definida como a abordagem da qualidade transcendental.

D

A abordagem da qualidade baseada no produto define qualidade em termos de custo e preço.

E

Na abordagem da qualidade baseada em valor, a qualidade é um conjunto mensurável e preciso de características, que são requeridas para satisfazer o consumidor.

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Gestão da Qualidade: conceitos, ferramentas e tópicos mais cobrados

A Gestão da Qualidade constitui um dos pilares fundamentais da Administração Geral e aparece frequentemente em provas de concursos públicos, tanto de nível médio quanto superior. Trata-se do conjunto de práticas, métodos e ferramentas destinadas a garantir que produtos e serviços atendam (ou superem) padrões estabelecidos, no intuito de satisfazer clientes internos e externos.

Q297925

Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO) Provas: CESPE - 2013 - TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO) - Analista Judiciário - Tecnologia da Informação | CESPE - 2013 - TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO) - Analista Judiciário - Conhecimentos Básicos | CESPE - 2013 - TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO) - Analista Judiciário - Psicologia | CESPE - 2013 - TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO) - Analista Judiciário - Engenharia | CESPE - 2013 - TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO) - Analista Judiciário - Arquitetura | CESPE - 2013 - TRT - 10ª REGIÃO (DF e TO) - Analista Judiciário - Medicina |

Q297925 Administração Geral

Texto associado

Acerca de noções de administração, julgue os itens a seguir.

O diagrama de Ishikawa é recomendado para avaliar os principais aspectos e recursos valiosos que permitirão que os processos e projetos possam ter sucesso quando colocados em prática nas organizações.

Certo

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Q296994

Ano: 2013 Banca: ESPP Órgão: COBRA Tecnologia S/A (BB) Prova: ESPP - 2013 - COBRA Tecnologia S/A (BB) - Analista Administrativo |

Q296994 Administração Geral

.......................é a representação gráfica das causas de um fenômeno.

A

COSO.

B

SOX.

C

Diagrama de causa e efeito.

D

5W2H.

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Q293902

Ano: 2013 Banca: ESAF Órgão: DNIT Prova: ESAF - 2013 - DNIT - Técnico Administrativo |

Q293902 Administração Geral

Sobre o Ciclo PDCA, assinale a opção correta.

A

É um ciclo que orienta a implantação de novas ideias, mas não serve para a solução de problemas.

B

É um ciclo utilizado na solução de problemas, porém somente se adéqua a questões quantitativas.

C

É uma forma de agir que serve tanto para implantação de novas ideias como para solução de problemas.

D

É um modelo gerencial utilizado para monitorar o desempenho dos níveis operacionais, mas não serve para avaliar alcance de objetivos.

E

É uma atividade cíclica de avaliação de resultados usada para selecionar objetivos organizacionais.

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Q293901

Ano: 2013 Banca: ESAF Órgão: DNIT Prova: ESAF - 2013 - DNIT - Técnico Administrativo |

Q293901 Administração Geral

Assinale a opção que não representa um fundamento do Modelo de Excelência da Gestão da Fundação Nacional da Qualidade.

A

Pensamento sistêmico.

B

Aprendizado organizacional.

C

Visão de futuro.

D

Valorização de pessoas.

E

Desenvolvimento de sistemas de informação.

Q292934

Ano: 2013 Banca: FCC Órgão: TRT - 1ª REGIÃO (RJ) Prova: FCC - 2013 - TRT - 1ª REGIÃO (RJ) - Analista Judiciário - Área Administrativa |

Q292934 Administração Geral

Constitui princípio basilar do conceito original de reengenharia no setor público:

A

rígido controle de processos, com segmentação de etapas, evitando-se a atribuição de todas as etapas a uma única equipe.

B

drástico enxugamento do quadro de pessoal.

C

ampliação de estruturas, com a criação das denominadas carreiras em “y”.

D

radical redefinição dos processos em base zero, conhecido como princípio da “folha em branco”.

E

terceirização em larga escala, priorizando o desempenho de atividades estatais por consultores privados especializados.

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Q292527

Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANP Prova: CESPE - 2013 - ANP - Analista Administrativo - Área 4 |

Q292527 Administração Geral

Texto associado

Com relação à gestão da qualidade, julgue os itens a seguir.

Com relação às ferramentas da gestão da qualidade, as folhas de verificação são ferramentas que questionam o processo e são relevantes para alcançar a qualidade.

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Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

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Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X

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Q292526

Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANP Prova: CESPE - 2013 - ANP - Analista Administrativo - Área 4 |

Q292526 Administração Geral

Texto associado

Com relação à gestão da qualidade, julgue os itens a seguir.

A valorização do servidor público como cliente interno é uma garantia ao cumprimento da missão da administração pública de atender com qualidade aos seus clientes externos.

Certo

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Q292525

Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANP Prova: CESPE - 2013 - ANP - Analista Administrativo - Área 4 |

Q292525 Administração Geral

Texto associado

Com relação à gestão da qualidade, julgue os itens a seguir.

Entendida conforme parâmetros de satisfação do cliente e observância às suas especificações, a certificação ISO é um mecanismo utilizado pelos órgãos públicos para garantir a qualidade.

Certo

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Esse erro também aparece no seu Resumão. Veja o que melhorar

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Esse acerto está no seu Resumão. Ver Resumão da semana

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Q292524

Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANP Prova: CESPE - 2013 - ANP - Analista Administrativo - Área 4 |

Q292524 Administração Geral

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Com relação à gestão da qualidade, julgue os itens a seguir.

O foco no cliente é um princípio fundamental da gestão da qualidade, que deve sempre buscar o atendimento pleno das necessidades do cliente e a superação das suas expectativas, de forma que a satisfação dos clientes possa ser medida por meio de indicadores.

Certo

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Q292523

Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANP Prova: CESPE - 2013 - ANP - Analista Administrativo - Área 4 |

Q292523 Administração Geral

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Com relação à gestão da qualidade, julgue os itens a seguir.

O modelo de excelência da gestão da fundação nacional da qualidade permite que os vários elementos de uma organização sejam avaliados individualmente.

Certo

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Q291404

Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ANP Prova: CESPE - 2013 - ANP - Especialista em Regulação - Área XI |

Q291404 Administração Geral

Com relação ao controle e garantia da qualidade, julgue os itens que se seguem.

O chamado gráfico de farol é um instrumento simples para a verificação do controle de um processo produtivo. O nome do gráfico é devido ao fato de cada vez que o processo sai de controle acende um farol na fábrica e o observador assinala essa ocorrência no gráfico.

Certo

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Q289523

Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TRE-MS Prova: CESPE - 2013 - TRE-MS - Analista Judiciário - Área Judiciária |

Q289523 Administração Geral

Os princípios básicos da reengenharia incluem o princípio de

A

incluir pontos de decisão na cúpula, visando acompanhar o trabalho executado em toda organização.

B

recursar a existência de controles no processo de informação.

C

trabalhar em paralelo e, posteriormente, integrar os resultados.

D

organizar o trabalho em função de tarefas.

E

recolher dados, várias vezes, ao longo do processo.

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Q2940769

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Bibliotecário Júnior-2012 |

Q2940769 Administração Geral

A gestão pela qualidade pode implicar a formalização de um modelo que releve as características próprias da unidade de informação, em dimensões distintas, relacionadas às qualidades técnica, funcional, física, corporativa e interativa.

Dessas qualidades, a qualidade corporativa é aquela relacionada à(ao)

A

capacidade de a unidade de informação manter serviços atualizados.

B

imagem que a unidade de informação possui no mercado.

C

estrutura física da unidade e aos equipamentos disponíveis.

D

envolvimento direto entre quem oferece e quem usa os serviços.

E

comprometimento, sem restrições, da unidade de informação.

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Q2935169

Ano: 2012 Banca: FADESP Órgão: Prefeitura de Alenquer - PA Prova: FADESP - 2012 - Prefeitura de Alenquer - PA - Assistente Administrativo |

Q2935169 Administração Geral

No que tange à gestão de qualidade, constitui-se atitude correta quanto à melhoria nos processos administrativos:

A

concluí-los por intuição.

B

isolar-se com o problema.

C

buscar e avaliar os problemas.

D

desprezar os detalhes.

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Q2212704

Ano: 2012 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: MPE-MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2012 - MPE-MG - Analista do MP - Administracao Publica |

Q2212704 Administração Geral

Fatores de grande impacto na administração pública como excelência nos processos, cultura de melhoria contínua, criação de um melhor relacionamento com os clientes e fornecedores, envolvimento de todos os trabalhadores e clara orientação para a prestação de serviço ao cidadão são algumas das características do modelo de

A

gestão pela qualidade total.

B

gestão por competência.

C

gestão participativa.

D

gestão burocrática.

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Q2102276

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Analista - Grupo G - Nível Superior - Qualidade |

Q2102276 Administração Geral

“Poka-yoke” (ou “à prova de erro”) e planejamento robusto têm em comum o seguinte:

A

ambos requerem uma análise estatística de dados.

B

ambos são preventivos por natureza.

C

ambos lidam exclusivamente com produtos ao invés de processos.

D

nenhum deles é usado em processos diferentes de fabricação.

E

nenhum deles é usado em ações preventivas.

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Q2102275

Ano: 2012 Banca: CESGRANRIO Órgão: Petrobras Prova: CESGRANRIO - 2012 - Petrobras - Analista - Grupo G - Nível Superior - Qualidade |

Q2102275 Administração Geral

Os rótulos para os eixos horizontal e vertical do gráfico “curva da banheira” são, respectivamente:

A

MTBF (Mean time between failures = tempo médio entre falhas) e tempo

B

Tempo e taxa de falhas

C

Taxa de falhas e MTTF (Mean time to failure = tempo médio até falhar

D

Tempo e número de falhas

E

Taxa de falhas e tempo

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7.7: MENOR PREÇO É HOJE!

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