A maioria das organizações industriais necessita definir o tamanho (em termos de capacidade) de suas unidades produtivas. Decisões que envolvem instalações industriais têm grande impacto na habilidade de uma empresa em atender uma demanda futura, pois o nível de capacidade industrial instalada será o limite do atendimento possível da produção. Considerando o Nível Ótimo de Capacidade de uma instalação industrial, analise as frases:

I. Os custos totais de produção da fábrica têm alguns elementos fixos, que existem independentemente da quantidade produzida.

II. Os custos fixos e variáveis abrangem o custo total de qualquer quantidade de output.

III. Os custos fixos não são todos incorridos de uma vez quando a Unidade Produtiva começa a operar.

IV. Unidades com grande capacidade produtiva não apresentam nenhuma desvantagem quando a capacidade da operação está sendo alterada para atender uma demanda que está mudando.

V. A alteração da capacidade de operação não é somente uma questão de decidir a respeito do melhor tamanho de capacidade; também é necessário decidir quando colocar para funcionar essa nova capacidade.

Assinale a opção CORRETA:

Leia o texto que segue:

“Atualmente, percebemos, não só no Brasil como em todo mundo, uma mudança no perfil dos profissionais que atuam na área de serviços. No passado, as habilidades técnicas eram mais valorizadas que o aspecto interpessoal. O quadro mudou. Os processos de seleção já reconhecem que a competência emocional é tão importante quanto a competência técnica na hora de contratar.” Moscovici, F. Razão e Emoção: A Inteligência Emocional em Questão, 2ª Ed., p.77, 1997.

Sobre o tema “competência interpessoal”, analise as afirmações apresentadas a seguir:

I. Por muito tempo, atendimento ao público foi uma atividade subvalorizada e menosprezada. As pessoas que eram selecionadas para essa atividade possuíam baixo grau de escolaridade. Os tempos mudaram, as empresas que entendem que o atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso do seu negócio, investem na contratação de pessoas com melhores níveis de escolaridade e capacidade cognitiva. Diante de uma reclamação de um cliente, é preciso ter a habilidade de, logo de início, frear a argumentação do cliente apresentando as qualidades do serviço prestado e mostrando que a empresa atendeu todas as exigências que estavam ao seu alcance.

II. No caso do cliente que reclama, o atendente tem que saber ouvir em primeiro lugar. No momento em que se ouve, está permitindo ao cliente extravasar a sua emoção agressiva, negativa.

III. A competência interpessoal é fundamental na prestação de serviços, pois esse profissional tem que lidar com as emoções do cliente, que são reveladas em termos de exigências, expectativas e, ao mesmo tempo, tem que lidar com suas próprias emoções.

IV. A prestação de serviços é uma atividade interpessoal, primordialmente. É fundamentalmente empatia. O cliente foi atendido, o serviço foi prestado de acordo com as especificações, mas este cliente pode querer algo mais: uma expectativa não revelada anteriormente não satisfeita, mas ele esperava que também fosse. O prestador de serviço que tem desenvolvida a sua competência interpessoal vai perceber que seu cliente não está 100% satisfeito e vai tomar a iniciativa de perguntar o que está faltando ou o que poderia fazer para a satisfação total.

V. O prestador de serviços não precisa somente de um treinamento básico de comunicação, de efetuação do serviço. A competência técnica é fundamental, mas, principalmente, ele precisa desenvolver a sua competência interpessoal/emocional. Ele tem que perceber as nuanças das respostas e as necessidades do cliente e tomar a iniciativa de perguntar.

Assinale a opção CORRETA:

As empresas buscam capacitar seus colaboradores para que os mesmos possam desenvolver habilidades para um melhor desempenho no trabalho. O primeiro passo a ser elaborado nesse processo de treinamento é, assinale a alternativa correta:

Em relação ao processo administrativo, considere as seguintes afirmativas:

1. Organização é uma unidade ou entidade social na qual as pessoas interagem entre si para alcançar objetivos comuns.

2. A organização é a função administrativa que trata de organizar, estruturar e integrar os recursos e os órgãos incumbidos de sua administração, estabelecendo relações entre eles.

3. A organização formal emerge das interações de pessoas no ambiente de trabalho para atingir objetivos comuns.

4. Organização é a reunião de recursos no ambiente de trabalho.

Assinale a alternativa correta.

Em relação ao processo administrativo, assinale a alternativa correta.

O ambiente organizacional é composto por diversas variáveis. O avanço tecnológico é uma delas. Acerca desse assunto, assinale a alternativa incorreta.

A ação de um superior hierárquico que, reiteradas vezes, no ambiente de trabalho, desconsidera seu subordinado alterando a voz, usando palavras inadequadas e gestos impróprios, caracteriza o conceito de:

As principais funções do Administrador são: Planejar, dirigir, controlar e organizar. Com base nestas funções, assinale a alternativa correta que corresponda a lacuna abaixo:

A função ___________ é aquela que tem como finalidade a verificação da execução. Significa também a avaliação dos resultados, comparando-os com os padrões estabelecidos e corrigindo as discrepâncias que tenham surgido.

Quanto ao processo de controle, na abordagem de seis etapas, sabe-se que elas devem ser vistas como uma sequência lógica em um processo cíclico.

São etapas dessa sequência, exceto:

Considerando que as ações de fiscalização são um exemplo de atividades que devem ser planejadas e organizadas tendo em vista diversos elementos e fatores, analise as afirmativas a seguir.

I. No planejamento, deve-se estipular o que fazer, onde fazer e quais serão os responsáveis.

II. No planejamento, busca-se estabelecer os meios ou formas que possibilitem a realização das ações e, consequentemente, os resultados pretendidos.

III. Planejar significa interferir na realidade para transpor de uma situação conhecida a uma outra situação, desejada.

IV. Planejar é definir um objetivo e trabalhar com estratégias e ações, sempre visando o curto prazo, ou seja, a realização dos objetivos.

Estão corretas as afirmativas

João Pedro e Gabriel, recentemente, entraram em conflito no seu local de trabalho porque suas tarefas ainda não haviam sido plenamente mapeadas e divididas nas respectivas descrições de cargo. Para resolver o problema, e evitar que este tipo de conflito ocorra novamente, Maria, gestora da equipe, deverá realizar qual função do processo administrativo?

São funções do processo administrativo:

Sobre o conceito de eficiência, eficácia e efetividade aplicados à administração pública, assinale a opção ERRADA.

Os conceitos e técnicas de administração devem servir para que as organizações alcancem o desempenho que desejam. Assinale a opção que conceitua a organização:

Em essência, Desenvolvimento Sustentável é um processo de transformação no qual a exploração dos recursos, a direção dos investimentos, a orientação do desenvolvimento tecnológico e a mudança institucional se harmonizam e reforçam o potencial presente e futuro, a fim de atender às necessidades e aspirações humanas. Dessa definição resultam os principais objetivos das políticas ambientais e desenvolvimentistas.
Assim NÃO faz parte das premissas do desenvolvimento sustentável:

Para que exista uma organização formal é preciso:
1 - Objetivo; 2 - Divisão de Trabalho; 3 - Fonte de autoridade; 4 - Relações (entre as pessoas e os grupos).
Cabe ao administrador explicar isso, de modo a viabilizar o funcionamento eficaz e eficiente da organização, com base nisso é INCORRETO afirmar que:

Sobre organização, análise as proposições e identifique com (V) as verdadeiras e (F) as falsas:
( ) Organização é compreendida como uma unidade ou entidade social, na qual as pessoas interagem entre si para alcançar objetivos comuns. ( ) Organização é compreendida também como função administrativa e parte do processo administrativo de organizar, estruturar e integrar os recursos e os órgãos incumbidos de sua administração e estabelece relações entre eles. ( ) A organização enquanto entidade social se divide em organização formal e organização informal. ( ) A organização informal é aquela baseada em uma divisão racional do trabalho e na diferenciação e integração de seus órgãos, representada por meio de organograma, ou seja, trata-se de organização formalizada oficialmente.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo: 

A administração é uma ciência presente em praticamente todos os setores socioeconômicos, possuindo um papel essencial na gestão de recursos materiais, humanos e financeiros. A arte de administrar é uma importante engrenagem para a manutenção de toda uma estrutura que dá sustentabilidade para uma sociedade moderna, dinâmica e em constante evolução. Sobre a definição de administração, assinale a afirmativa INCORRETA.