“O Balanced Scorecard é uma metodologia desenvolvida por Kaplan e Norton que consiste em um conjunto de indicadores (medidas) e mostradores (gráficos) de um ‘painel de controle” da empresa. Segundo esses autores, para a aplicação do Balanced Scorecard nas organizações, três aspectos são de fundamental importância. Um destes aspectos é que o Balanced Scorecard seja

O processo de controle estratégico ou organizacional é um processo cíclico e interativo constituído no nível de toda a organização com quatro fases. Qual é a fase em que se obtêm dados a respeito de como os planos estão sendo executados?

Enquanto a estratégia empresarial está voltada para o que a empresa deve fazer para alcançar os objetivos empresariais, o planejamento estratégico procura especificar como fazer para alcançar tais objetivos. Trata-se de estabelecer o que a empresa deve fazer antes da necessária ação empresarial. Isso significa que todos os níveis, recursos, potencialidades e habilidades empresariais devem ser envolvidos no planejamento estratégico para se obter

Manter um ajuste compatível entre o negócio e seu ambiente é necessário para a viabilidade competitiva. Como tanto o ambiente quanto a organização modificam-se com a passagem do tempo, esse processo constitui um interesse constante para a administração. Qual é este processo constituído de decisões e ações administrativas que auxiliam a assegurar que a organização formule e mantenha adaptações benéficas com seu ambiente?

O PDCA ou Ciclo de Deming é um sistema de gestão adotado em várias organizações voltadas para o esporte e o lazer. Exemplo disso, é o Programa Aventura Segura, implementado pelo Ministério do Turismo em parceria institucional com o SEBRAE Nacional e executado pela Associação Brasileira das Empresas de Ecoturismo e Turismo de Aventura (ABETA), que, ao estabelecer um Sistema de Gestão da Segurança, toma como referencia o PDCA. O sistema tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão.

Sobre o PDCA ou Ciclo de Deming aplicado a programas de lazer, afirma-se:

I. O planejamento é primeira etapa do PDCA; é momento de antecipar as necessidades e as medidas necessárias para que as atividades esportivas e de lazer se desenrolem de maneira plena. Na fase de planejamento se identifica o que afeta cada atividade e os procedimentos estabelecidos para uma ação efetiva.

II. A avaliação que identifica a eficácia, eficiência, as dificuldades e as oportunidades de melhoria de um programa de lazer é fase final do ciclo do PDCA.

III. O Ciclo PDCA, em um programa de qualidade de vida no trabalho, é composto das seguintes etapas: Planejamento das ações, diagnóstico da realidade, Agir participativo e Implementação das ações.

IV. Após a avaliação de um programa de lazer surge a oportunidade de melhoria, a oportunidade de partir para a Ação revendo o planejamento, propondo mudanças ou a continuidade de procedimentos e controles que vêm dando certo. Essa é a ultima etapa do PDCA e que realimenta o processo de Gestão do programa, que de forma cíclica dá início a uma nova etapa de planejamento.

Dentre as características elencadas acima, correspondem aos pressupostos do PDCA aqueles elencados nos itens

Considere as afirmações abaixo em relação à Controladoria.

I - À Controladoria, como órgão administrativo da empresa, por meio de seu gestor, cabe coordenar e participar da escolha da melhor alternativa, no processo de planejamento, garantindo a eficácia da empresa.

II - Entre as principais funções dos sistemas de avaliação de desempenho estão: controlar as atividades operacionais da entidade, alimentar os sistemas de incentivo aos colaboradores, identificar problemas que necessitem intervenção e verificar se a missão da entidade está sendo atingida.

III - Na elaboração do planejamento de uma entidade, o papel da Controladoria está direcionado para a sistematização do processo de elaboração do plano, sendo também sua responsabilidade a definição do curso predeterminado de ação para a entidade.

IV - O Sistema de Informação de Controladoria é o meio que o controller utilizará para efetivar a Contabilidade e a informação contábil dentro da organização.

Quais estão corretas?

Considere as afirmações abaixo em relação ao papel e o grau de qualificação do controller.

I - É necessário que o controller conheça com profundidade os vários subsistemas que compõem a organização.

II - Não há necessidade de que o controller conheça com profundidade as necessidades informacionais dos vários gestores dos subsistemas que compõem a organização.

III - A ética e a liderança também são considerados princípios que devem nortear o trabalho de um controller, além de iniciativa, visão econômica, comunicação racional, síntese.

IV - O controller deve ter conhecimento dos conceitos econômicos para que possa inferir as implicações das forças políticas, econômicas e sociais do ambiente interno e externo à organização.

Quais estão corretas?

O conjunto de crenças e princípios que orienta as ações e atividades de uma empresa relaciona-se

A respeito da função e estrutura da Controladoria, assinale a alternativa correta.

Sobre o sistema de Gestão e a Controladoria, considere as afirmações abaixo.

I - O processo decisório tem seu início no entendimento das crenças e dos valores dos colaboradores da entidade.

II - A definição do negócio, as crenças e valores, a real missão da entidade e a visão de futuro são os fatores que devem estar explícitos na organização.

III - A partir da definição dos indicadores da entidade, os gestores terão um balizador para nortearem suas decisões.

Quais estão corretas?

Sobre aspectos da Controladoria, assinale as afirmações abaixo com V (verdadeiro) ou F (falso).

( ) A origem da Controladoria está ligada ao processo de evolução dos meios sociais e de produção que ocorreu com o advento da Revolução Comercial.

( ) O aumento das organizações, em tamanho e complexidade, pode ser um dos fatores que mais tenha impactado o modelo de gestão nas atividades dos executivos financeiros das organizações.

( ) A Controladoria surgiu como uma resposta ao processo evolutivo natural das organizações, fundamentado na nova forma de gestão das organizações, no início do século XX.

A sequência correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é

Assinale a alternativa que NÃO representa uma possível barreira na comunicação.

Quais são os principais elementos do processo de comunicação?

“O ________________ é uma mensagem clara e objetiva sobre ________________ e suas implicações e engloba desde o simples reconhecimento de um ________________ bem feito até uma sugestão de como melhorar um _________________________.” Assinale a alternativa que completa correta e sequencialmente a afirmativa anterior.

Relacione adequadamente as colunas.

1. Independência.

2. Adaptação.

3. Liderança.

4. Flexibilidade.

5. Proatividade.

( ) Habilidade que impulsiona a ação, uma das competências muito exigidas pelas organizações.

( ) Habilidade de mudar de acordo com as exigências do mercado.

( ) Habilidade de tomar decisões racionais e manter pessoas motivadas e focadas em seus objetivos.

( ) Habilidade de saber tomar decisões na ausência do executivo, usando‐se o bom senso e a responsabilidade.

( ) Habilidade de aceitar o diferente e quebrar paradigmas.

A sequência está correta em

Competitividade é

Acerca da eficácia nas comunicações organizacionais, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.

( ) A credibilidade da mensagem é determinada pelo emissor.

( ) A empatia em nada altera a efetivação da comunicação.

( ) A ausência de juízos de valor e de estereótipos por parte do emissor possibilita uma abordagem consistente na comunicação.

( ) A incoerência reduz a probabilidade de uma mensagem ser entendida.

( ) O feedback possibilita verificar se a mensagem foi recebida e se produziu a resposta desejada.

A sequência está correta em

Ao realizarmos uma análise de melhoria de um processo, por qual das etapas abaixo devemos iniciar?

Qual alternativa apresenta corretamente uma das vantagens de uma organização funcional?

Roberto participou de um programa de recrutamento e seleção para o cargo de Superintendente do Shopping Rio Dourado, o qual buscava um profissional com extrema capacidade de liderança. No final do programa, ele recebeu uma devolutiva da gerente de RH informando que havia sido identificado nas avaliações, traços as seguintes características: conhecimento relevante; honestidade e caráter moral; impulso; desejo de influenciar pessoas; inteligência e autoconfiança.

Avaliando as informações acima, podemos afirmar que: