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Na situação atual do mercado, as empresas estão cada vez mais competitivas, induzindo a busca por ferramentas de gestão interna a fim de otimizar os processos, agregar mais valor a organizações e controlar os recursos e custos.
Na busca da melhoria na qualidade da gestão, destacamos alguns pontos como sendo primordiais.
Assinale a alternativa CORRETA:
I. Foco no cliente.
II. Liderança Proativa.
III. Melhoria Contínua.
IV. Visão Sistêmica.
V. Gerenciamento por processos.
Estão CORRETAS:
Alguns autores e pensadores definem Gestão da Qualidade como a busca pela perfeição organizacional, com objetivo de encantar os clientes. A Gestão da Qualidade, ademais, é uma filosofia em que a eliminação do retrabalho e a obsessão pelo “defeito zero” são regras que não podem afetar as organizações que desejam permanência e sobrevivência.
Analise as afirmativas a seguir verificando-as quanto a serem consideradas como Ferramentas da Gestão da Qualidade.
I. Gráfico de Barras
II. Empowerment
III. Fluxograma
IV. Diagrama de Pareto
V. Brainstorming
Marque a alternativa CORRETA.
O Benchmarking é um processo que visa alcançar a identificação e posterior análise das melhores práticas. Sua aplicabilidade não se restringe a investigação de outras organizações.
Analise os itens a seguir.
I. Interno
II. Competitivo
III. Funcional (genérico)
IV. De Mercado
V. De Confronto
Marque a alternativa CORRETA que identifica os tipos de Benchmarking.
Analise as afirmativas a seguir referentes ao comportamento humano nas organizações, ao desempenho, a produtividade e às competências e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) A qualidade total nas organizações, a ênfase nos fatores críticos de desempenho e todas as medidas de desempenho são influenciadas pelo comportamento das pessoas.
( ) O desempenho é a medida pela qual uma pessoa pode mudar de opinião após ouvir as opiniões e informações dos demais integrantes da equipe.
( ) A produtividade é sinônimo de controle social, em que a pressão do grupo social ou grupo de referência é exercida para se alcançar um resultado.
( ) Uma decisão delegada é tomada pela equipe ou pessoa que recebeu poderes para isto.
Assinale a sequência CORRETA.
Observe a figura a seguir:
Dentre os diversos instrumentos empregados na gestão da
qualidade em ambientes informacionais, encontra-se o
instrumento apresentado na figura acima, chamado de:
As informações apresentadas indicam o objetivo do PDCA de
Uma das ferramentas da qualidade, que é apresentada na forma de gráfico de colunas que ordena as frequências das ocorrências, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas, procurando levar a cabo o princípio de que 80% das consequências advêm de 20% das causas, isto é, há muitos problemas sem importância diante de outros mais graves. Cuja maior utilidade é a de permitir uma fácil visualização e identificação das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentração de esforços sobre os mesmos. É chamado de:
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