identificar os funcionários que apresentam baixo rendimento e, tão logo seja possível, livrar-se deles.

obter maiores índices de produtividade para a empresa, mesmo que isso provoque desconforto e descontentamento entre os funcionários.

conseguir dados e informações que justifiquem dar aumento de salário aos funcionários que teriam bom desempenho.

diagnosticar e analisar o desempenho individual e grupal dos funcionários, promovendo o crescimento pessoal e profissional dos mesmos, bem como uma melhor performance da empresa.

em redes, na qual a tomada de decisão é descentralizada, a comunicação é horizontal e facilitada pelo uso de forças-tarefa, equipes e integradores, bem como por meio de novos sistemas informatizados.

funcional, indicada para empresas cuja complexidade de negócios e mercados exige respostas rápidas e integradas, e onde a convergência de múltiplos esforços e especialidades requer trabalho conjunto, focado simultaneamente em funções e em resultados por meio de produtos ou projetos.

orgânica, cujas características são a autoridade funcional, com linhas diretas de comunicação, descentralização das decisões e ênfase na especialização.

linear, na qual a autoridade é decorrência do princípio da unidade de comando, ou seja, em que cada superior tem autoridade única e absoluta sobre seus subordinados e não a reparte com ninguém.

detalhar minuciosamente as tarefas e atividades a serem executadas no dia-a-dia da empresa.

antecipar decisões a serem tomadas no futuro, garantindo estabilidade e vantagem competitiva.

estar voltado para as relações entre a empresa e seu ambiente de tarefa e ser projetado no longo prazo, envolvendo todos os níveis hierárquicos em termos de recursos, capacidades, competências e potencialidades de que dispõe.

interpretar e traduzir as decisões que rotineiramente são tomadas pelos colaboradores e supervisores no nível operacional da organização.

Conhecimentos sobre a atividade específica do gerente, da equipe e sua organização.

Habilidade conceitual, que compreende a capacidade de pensamento abstrato e a habilidade de pensar racionalmente.

Capacidade de comunicação e capacidade de entender, e atitude de aceitar a diversidade e a singularidade das pessoas.

Capacidade de analisar, compreender e desenvolver as próprias potencialidades e superar as próprias vulnerabilidades.

Capacidade de compreender, analisar e controlar o próprio comportamento, em particular as emoções.

coação.

referência.

legitimidade.

especialização.

recompensa.

liderança liberal.

liderança autocrática.

liderança transacional.

liderança orientada para a tarefa.

liderança transformacional.

Eficácia.

Eficiência.

Qualidade.

Produtividade.

Competitividade.

O Balanced Scorecard não precisa ser reavaliado periodicamente, pois as estratégias emergentes apresentam indicadores de desempenho fixos.

O Balanced Scorecard supera as limitações dos sistemas de mensuração exclusivamente financeiros, mediante a evidenciação nítida dos processos de criação de valor e do papel fundamental dos ativos intangíveis.

Os resultados operacionais das iniciativas tomadas e programas executados para alcançar as metas estipuladas para os indicadores de desempenho oferecem dados para o Scorecard, validando ou sugerindo mudanças no andamento dessas operações. Esse é o Loop de Controle Operacional.

O processo de elaboração de um Balanced Scorecard deve ser desenvolvido de acordo com as características de cada organização, podendo ser adaptado a partir de modelos existentes na literatura.

O paradigma cultural do otimismo faz com que as pessoas se ajustem e aceitem o status quo valorizando sempre o lado positivo.

O paradigma cultural da autocracia considera os colaboradores como subordinados destituídos de inteligência, iniciativa e criatividade.

O paradigma cultural da inveja leva as pessoas a agir isoladamente do grupo, fragmentando as tarefas.

O paradigma cultural do conformismo faz com que as pessoas, muitas vezes, esqueçam de levar em conta os objetivos da própria organização.

pelo conteúdo da informação.

pela palavra falada ou escrita.

pelos ruídos ambientais em uma conversação.

por quem assina uma comunicação interna.

por quem tem o papel de atender uma instrução.

concentrar-se no que o interlocutor está dizendo, voltar-se para ele, fitando-o nos olhos.

identificar o tema e os objetivos do diálogo a fim de construir significados para a mensagem.

interromper o interlocutor com perguntas acerca de determinados pontos do conteúdo da mensagem.

interromper o interlocutor para introduzir um exemplo sobre o que ele está falando.

reinterpretar a mensagem com as próprias palavras, assegurando-se da sua correta compreensão.

discutir objetivos e procedimentos.

estabelecer normas.

obter adesão a uma idéia

trocar informações.

viabilizar e implementar ações.

na modalidade oral.

na linguagem corporal.

no uso do texto escrito.

nas imagens e símbolos.

nos sistemas de informação.

Filtragem

Percepção seletiva

Sobrecarga de informações

Uso de jargões

Redes formais

As pessoas devem ser consideradas na atual gestão das empresas como o elemento mais importante para o bom desempenho das organizações.

Investimentos em capacitação de pessoas geram um custo elevado para a empresa.

Deve-se sempre investir com cautela no desenvolvimento das pessoas de uma organização.

Os acionistas e os clientes de uma empresa devem ser priorizados em detrimento dos trabalhadores.

O capital humano não é fator relevante para os resultados de uma organização.

1, 2 e 3.

1, 3 e 5.

1, 4 e 5.

2, 3 e 4.

2, 4 e 5.

comunicação aberta, liderança autoritária e flexibilidade.

poder compartilhado, maleabilidade e comunicação restrita.

feedback contínuo, metas superdimensionadas e criatividade.

explicitação de balizamentos, motivação e subjetividade na avaliação.

humildade intelectual, comportamento ético e consciência do propósito.

a chefia de uma organização é sempre responsabilidade de um líder.

o gerente é um exemplo de líder que ocupa um cargo hierárquico.

o líder é um indivíduo, mas a liderança é um processo.

a liderança formal é aquela exercida por quem ocupa um cargo.

o processo de liderança organizacional é definido pela estrutura formal.

apóia os procedimentos delineados pela equipe.

confia em si próprio e não abre mão de tomar as decisões.

determina como deve ser executado o programa de trabalho.

esclarece dúvidas e participa só quando necessário.

estabelece que a equipe cumpra as obrigações com zelo e correção.