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Acerca da qualidade em serviços, analise as afirmativas a seguir:
I. Não há como medir a qualidade de serviços intangíveis.
II. A qualidade em serviços é aferida objetivamente, pois as pessoas, enquanto consumidores, têm a mesma percepção sobre determinado produto ou serviço.
III. A qualidade dos serviços é medida em função da máxima qualificação técnica, e não pela qualidade esperada e a experimentada.
É correto o que se afirma
Assinale a alternativa que corresponde à referida técnica
A respeito da gestão da qualidade e da gestão de projetos, julgue o item seguinte.
Riscos são eventos incertos, por isso a gestão das ocorrências
durante a execução de um projeto deve ser realizada
de maneira reativa, já que é inviável fazer projeções na fase
inicial do projeto.
A respeito da gestão da qualidade e da gestão de projetos, julgue o item seguinte.
Na seleção de um projeto, deve-se concentrar na proposta
com a maior quantidade de informações acerca do conteúdo
referente à necessidade ou ao problema demandado,
pois quanto maior for a quantidade de material elaborado,
maior será a clareza.
A respeito da gestão da qualidade e da gestão de projetos, julgue o item seguinte.
Os diagramas de Ishikawa e de Pareto são ferramentas de
gestão da qualidade que têm por finalidade, respectivamente,
descobrir a relação entre um efeito e suas causas, e separar
os problemas em partes para serem analisados.
A respeito da gestão da qualidade e da gestão de projetos, julgue o item seguinte.
Uma das principais contribuições de Juran para a gestão
da qualidade é defender a ênfase no fazer certo desde
a primeira vez.
No que se refere a abordagens da administração, a processo administrativo e ao Plano de Reforma do Aparelho do Estado, julgue o item a seguir.
A ferramenta 5W2H é adequada para a execução de um plano
de ação que vise dar clareza ao objeto, a seus responsáveis,
aos prazos, aos locais, ao motivo, ao método de execução
e aos custos, enquanto a matriz GUT é adequada para a análise
de cenários internos e externos para fins de planejamento.
A reengenharia, proposta, na década de 1990, por Michael Hammer e James Champy, consiste no redesenho radical dos processos de trabalho, em busca de melhorias drásticas.
No que se refere à gestão da qualidade, julgue o item.
O downsizing busca substituir a cultura baseada na desconfiança, que promove a ampliação de comandos e de controles, por uma cultura que incentiva a iniciativa e a autonomia das pessoas.
No que se refere à gestão da qualidade, julgue o item.
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