Em decorrência da Gestão da Qualidade, foram construídas novas formas de organização do processo, tanto em termos físicos quanto conceituais, como por exemplo o ambiente just in time. Sobre as características dessa forma de organização de processos, analise as sentenças abaixo e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F).
( ) Processos que utilizam só os recursos necessários e de forma otimizada. ( ) Ações voltadas para a eliminação de desperdícios. ( ) Operadores que não desenvolvem múltiplas funções. ( ) Ações de longo alcance, planejadas e organizadamente executadas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.

Sobre as diversas ferramentas utilizadas ne Gestão da Qualidade, assinale a alternativa incorreta.

O diagrama de Pareto é uma estrutura que migrou da área de Economia para a Gestão da Qualidade. Sobre essa ferramenta, analise as sentenças abaixo:
I. O diagrama permite classificar (em ordem decrescente, em geral) os elementos do processo segundo a importância da contribuição de cada um deles para o processo inteiro.
II. Permite organizar os elementos do processo em categorias, classes ou grupos. Para a Gestão da Qualidade, fica a ideia de que é mais eficiente trabalhar de forma organizada, alocando maiores recursos a elementos (ou grupos de elementos) que mais os requeiram ou tenham condições de fornecer maiores retornos.
III. Investe na visualização global do processo, passando à Gestão da Qualidade a ideia de que essa visão abrangente é fundamental para decisões nesse nível, sempre de porte amplo.
IV. As restrições ao uso dessa estratégia estão mais ligadas a uma suposta falta de atenção às atividades menos relevantes, mas que contribuem para o processo ou os produtos.

Estão corretas as afirmativas:

Analise as afirmativas a seguir:

I. Um organograma pode ser usado para representar as relações hierárquicas dentro de uma instituição, a distribuição dos setores ou das unidades funcionais.

II. Os processos de controle são muito relevantes para o desenvolvimento do trabalho na organização. Na etapa de verificação (Check), do ciclo PDCA, por exemplo, deve-se verificar se o trabalho está sendo executado conforme o padrão estabelecido.

Marque a alternativa CORRETA:

Analise as afirmativas a seguir:

I. Na etapa de verificação, do ciclo PDCA, o servidor pode verificar se o trabalho está sendo executado conforme o padrão estabelecido. Assim, através de indicadores e medidas de desempenho, pode-se identificar variações em relação ao planejamento estabelecido.

II. A definição de Seguro-Garantia, na Lei 8.666/93, refere-se ao seguro que garante o fiel cumprimento das obrigações assumidas por empresas em licitações e contratos.

Marque a alternativa CORRETA:

Analise as afirmativas a seguir:

I. No Ciclo PDCA, durante a etapa de execução, as tarefas planejadas na etapa anterior são submetidas a um controle e à definição de ações corretivas para, em seguida, serem colocadas em prática.

II. Segundo Maslow, as necessidades sociais de um indivíduo são as necessidades de proteção contra uma ameaça e de autorrealização diante de um desafio alcançado.

Marque a alternativa CORRETA:

Analise as afirmativas a seguir:

I. Na etapa de planejamento do Ciclo PDCA, são estabelecidas as metas e as formas de alcançá-las, porém, anterior a isso, é necessário observar o problema a ser resolvido, analisar o fenômeno e descobrir as causas do problema.

II. A busca pela melhor utilização possível dos recursos públicos faz com que o princípio da eficiência busque promover o desperdício do dinheiro público. 

Marque a alternativa CORRETA:

Analise as afirmativas a seguir:

I. O histograma é uma ferramenta estatística que permite resumir informações de uma massa crítica de dados, visualizando a forma da distribuição, a localização do valor central e a dispersão dos dados em torno deste valor central.

II. A etapa de planejar (Plan), do ciclo PDCA, inclui definir de forma clara e objetiva os problemas existentes, além de estabelecer os objetivos a serem alcançados.

Marque a alternativa CORRETA:

Na implantação do 5S na organização, após a implementação do "SEISO", o ato de tirar uma foto do ambiente tratado e fixá-la em um local visível, serve para:

Nos serviços de transporte público, as Metas de Qualidade e Desempenho de serviços de transporte público devem

Qualidade é uma palavra que faz parte do dia a dia e desempenha um papel importante em todos os tipos de organizações e em muitos aspectos da vida das pessoas. Os princípios de administração da qualidade, que

Assinale a alternativa que apresenta uma ferramenta que pode ser utilizada na organização do local de trabalho.

A Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), centro de referência nacional que desenvolve metodologias, produtos e serviços para melhoria da produtividade e competitividade das organizações tem no MEG a sua 21ª edição. A sigla MEG significa:

Segundo a Fundação Nacional da Qualidade - FNQ (2017), elementos como o avanço tecnológico e o intenso processo de globalização impulsionaram a interação entre as pessoas, o que demanda o desenvolvimento de novas habilidades na gestão de pessoas. Para Gorbis e Findler (2013) essas novas habilidades para o trabalho em lideranças e pessoas são: I. Conhecimento de novas mídias e colaboração virtual; II. Gestão da carga cognitiva e competência intercultural; III. Pensamento original e desintegrado; IV. Inteligência social e pensamento computacional. Assinale o item verdadeiro:

A qualidade é entendida normalmente como um atributo de produtos ou serviços. É correto afirmar que:

Em relação as ferramentas utilizadas para gerenciar a qualidade, assinale a única resposta INCORRETA:

Na implementação de estratégias de gestão da qualidade nas organizações, existem algumas técnicas e ferramentas que auxiliam no processo (SANTANA; SANCHES, 2018). Entre as ferramentas passíveis de serem utilizadas, pode-se apontar fluxogramas de processos. Para denotar suas etapas, utilizam-se símbolos, como o a seguir representado:


Esse símbolo representa:

Analise as afirmativas a seguir:

I. Os mapas mentais são constituídos por três linhas paralelas em que cada uma delas representa um limite de controle para o gerenciamento da qualidade. A linha central representa o valor médio característico da qualidade; a linha superior representa o limite superior de controle; e a linha inferior representa o limite inferior de controle.

II. Através de uma lista de possíveis causas de problemas, um diagrama de dispersão permite identificar as mais prováveis e selecioná-las para uma análise mais completa. Esse diagrama contribui para o exame de cada causa de um problema ou de um aspecto que afeta a qualidade, permitindo, com a ajuda do grupo e mediante a análise da disposição visual das causas agrupadas por categorias, identificar e solucionar falhas.

Marque a alternativa CORRETA:

O Programa 5S tem como principal objetivo ser um plano estratégico para que alguns aspectos fundamentais da organização comecem a apresentar melhorias rumo à qualidade total, além de provocar mudanças comportamentais em todos os setores. Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke são as palavras que formam os 5 S e vão se consolidando na organização. O 5° S, Shitsuke, existe quando os outros 4 foram incorporados por todas as pessoas. Em português esse senso é chamado de