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Uma gerente recebe diariamente cerca de 200 e-mails com as mais variadas informações: notícias selecionadas de jornal, comunicações internas, comunicações do sindicato, além dos emails do seu chefe, de seus subordinados e de outros clientes internos e externos. Recentemente, seu chefe perguntou por que ela não havia respondido adequadamente a uma determinada mensagem, em que eram solicitadas informações para um novo projeto.
A barreira à comunicação que melhor explica o que pode ter havido é:
Uma organização iniciou seu processo de gestão do conhecimento. As primeiras ações estruturadas consistiram na atualização dos manuais de apoio ao atendimento aos clientes, de acordo com a legislação vigente; e na gravação de vídeos pelos funcionários mais experientes, relatando suas experiências, dando “dicas” sobre atendimento aos clientes, como material de um treinamento a distância a ser futuramente ministrado aos novos funcionários.
Essas iniciativas representaram, respectivamente, processos de conversão do conhecimento conhecidos como:
Uma das etapas da administração estratégica é a análise do ambiente externo à empresa. Essa análise permite que sejam identificadas ameaças e oportunidades ambientais para orientar o desenvolvimento de estratégias organizacionais. A análise de oportunidades começa com a identificação da estrutura genérica do setor, sendo quatro delas bastante comuns: setores fragmentados, setores emergentes, setores maduros e setores em declínio.
Nos setores maduros, entre as principais opções estratégicas para exploração de oportunidades estão as chamadas estratégias de:
Em todas as organizações, o trabalho dos funcionários é objeto do processo de controle, para garantir que os esforços sejam coordenados e direcionados ao atingimento dos objetivos organizacionais. Assim, técnicas comportamentais de controle são empregadas para assegurar que os funcionários estejam fazendo o que a organização espera deles.
É uma técnica de controle comportamental, entre outras:
Em um órgão público foram efetivados cinco novos funcionários no setor financeiro, alocados na equipe responsável pelo pagamento a fornecedores. Os funcionários têm pouca experiência profissional, e o gerente responsável pelo setor gostaria de adotar formas de controle para evitar erros nos procedimentos de pagamento.
Seriam formas de controle preventivo e de controle simultâneo adequadas ao caso descrito, respectivamente:
A figura abaixo representa a departamentalização em uma organização fictícia XPTO.
O tipo de departamentalização adotado pela XPTO e uma de suas
vantagens são, respectivamente:
A respeito das mudanças organizacionais, julgue o item a seguir.
As mudanças organizacionais fornecem sensação de segurança
aos membros da empresa, uma vez que visam o aumento
de produtividade e asseguram a sobrevivência da organização.
A respeito das mudanças organizacionais, julgue o item a seguir.
É possível observar pelo menos dois tipos de mudanças:
as que alteram apenas alguns aspectos da organização,
promovendo pequenos e contínuos ajustes em ambientes
mais estáveis; e as grandes alterações, que rompem padrões
anteriores e atingem a organização como um todo.
Com relação à motivação, julgue o item subsequente.
Segundo a teoria da expectativa, a motivação do indivíduo
está condicionada à percepção de que seu esforço para
a realização de tarefas será reconhecido na avaliação de seu
desempenho e de que o resultado dessa avaliação levará
a uma recompensa que o atenderá em alguma necessidade
ou interesse.
Com relação à motivação, julgue o item subsequente.
De acordo com a teoria dos dois fatores, para motivar
um grupo de empregados que se encontrem desmotivados,
a organização deverá, além de promover melhorias no
ambiente físico, nos relacionamentos interpessoais e nas
condições de trabalho, fornecer-lhes reajustes salariais
e benefícios.
Julgue o item a seguir, acerca de liderança.
Entre os fatores que levam à liderança situacional
encontram-se as diversas circunstâncias relacionadas ao líder
(conhecimento, valores, experiência); aos funcionários
(capacidade e desejo de assumir responsabilidades e de
identificar e resolver problemas, natureza da tarefa a ser
desenvolvida e pressão para a conclusão); e à organização
(clima organizacional, por exemplo).
Julgue o item a seguir, acerca de liderança.
A liderança orientada para a tarefa ou produção, uma das
teorias comportamentais, caracteriza-se pelas ações do líder
com a atenção voltada para a equipe, orientação ao seu
subordinado, criação de um clima agradável e participação
da equipe em tomadas de decisões.
Julgue o item a seguir, acerca de liderança.
De acordo com a teoria dos traços, determinadas qualidades
e características pessoais presentes em um indivíduo são
indicativos de que ele poderá ou não vir a ser um líder,
mas não determinam se ele necessariamente será bem sucedido
na liderança.
A questão dos recursos humanos nas organizações passou por diversas abordagens ao longo do tempo e, consequentemente, por diferentes escolas de administração. A esse respeito, julgue o item que se segue.
Consiste em uma característica da administração por objetivos
a participação de subordinados na formulação e definição
de objetivos de desempenho, de forma consensual, entre
superiores e subordinados.
A questão dos recursos humanos nas organizações passou por diversas abordagens ao longo do tempo e, consequentemente, por diferentes escolas de administração. A esse respeito, julgue o item que se segue.
Os estudos da Escola das Relações Humanas concluíram
que o nível de produção é determinado pela capacidade
física ou fisiológica do trabalhador, pelo seu comprometimento
com o grupo de trabalho e pelas recompensas e sanções
sociais, como consideração e respeito.
A questão dos recursos humanos nas organizações passou por diversas abordagens ao longo do tempo e, consequentemente, por diferentes escolas de administração. A esse respeito, julgue o item que se segue.
A Escola da Administração Científica deu ênfase, entre
outros aspectos, à análise do trabalho e aos estudos de tempos
e movimentos como forma de racionalizar a execução das
tarefas pelos operários; além disso, contemplou algumas ações
típicas de administração de recursos humanos, como o desenho
de cargos, os incentivos salariais e os prêmios por produção.
Julgue o item subsequente, referentes ao modelo de gestão baseado na qualidade total (GQT).
Situação hipotética: Para implantar um sistema de gestão da
qualidade, uma organização pública desenvolveu um plano de
treinamento para seus colaboradores, enfatizando a
necessidade do trabalho com melhorias. Contudo, foi
percebido que existiam problemas no processo de
gerenciamento e que as melhorias ocorridas ao longo do tempo
eram esquecidas pelos colaboradores. Assertiva: Com o intuito
de padronizar o processo e garantir a obediência aos padrões
por todos, a organização deve, após o estabelecimento de uma
melhoria, girar o ciclo PDCA e, dessa forma, trabalhar como
uma empresa serrote.
Julgue o item subsequente, referentes ao modelo de gestão baseado na qualidade total (GQT).
O gerenciamento de qualidade de uma organização pode
ocorrer de duas formas: a primeira abrange o gerenciamento da
rotina, que visa estabelecer padrões bem definidos do processo
e apresenta resultados previsíveis, e a outra atua com o
gerenciamento por melhorias, em que as demandas surgem do
mercado ou cliente, sempre no sentido de melhorar o fator
competitividade.
Julgue o item subsequente, referentes ao modelo de gestão baseado na qualidade total (GQT).
Os princípios da qualidade total concernentes ao modelo de GQT incluem satisfação total dos clientes; gerência participativa; análise do portfólio dos concorrentes; delegação/empowerment; e redução de custos.
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