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Julgue o item subsequente.
Simpatia e educação são fatores fundamentais para
aqueles que desempenham funções de atendimento, pelo
fato de serem determinantes em relação ao sucesso do
atendimento.
Julgue o item subsequente.
Clientes com experiências de mau atendimento podem
gerar má repercussão para a empresa, pois irão
comentar e compartilhar suas experiências para
potenciais compradores/clientes. Uma maneira de evitar
essa situação é sempre prezar pelo bem-estar do cliente.
Julgue o item subsequente.
O visual apresentado em ambiente de trabalho pouco
contribui para a excelência do atendimento, uma vez que
o que é levado em conta é a competência e atributos
intrínsecos e internos do indivíduo.
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Julgue o item subsequente.
A eficiência é um princípio bastante importante para o
bom andamento do atendimento ao público e, portanto,
deve ser estimulado entre os servidores públicos.
Julgue o item subsequente.
O ato de ignorar perguntas inapropriadas por parte dos
clientes não é de bom-tom. Dessa forma, o profissional
deve aceitar quaisquer desrespeitos que sejam a ele
dirigidos, pelo bem da empresa.
Os dois atributos do desempenho mais comumente mensurados são
Quanto às metodologias/ferramentas, elas estão adequadamente descritas a seguir:
Sobre a matriz GUT, analise as afirmativas a seguir.
I. Gravidade pondera se a ação pode aguardar.
II. Urgência avalia se a ação é relativamente importante.
III. Tendência pondera se a situação vai piorar.
Está correto o que se afirma em
Sobre a análise SWOT, assinale a afirmativa correta.
Sobre o ciclo PDCA, é correto afirmar que
Acerca do ciclo do planejamento, avalie as afirmativas a seguir e assinale (V) para a verdadeira e (F) para a falsa.
( ) Objetivos e metas são os resultados desejados.
( ) Key performance indicators (KPIs) são informações para avaliar até que ponto os objetivos estão sendo atingidos e se os cursos de ação escolhidos são apropriados.
( ) Meios de controle são métricas para quantificar objetivos.
( ) Avaliação refere-se ao processo de determinação dos meios de controle.
As afirmativas são, respectivamente,
Assinale
I. Líder é aquele que possui qualidades específicas de personalidade para essa função.
II. Um líder deve inspirar confiança para ter condições de liderar com sucesso.
III. Para um mesmo subordinado, o líder pode assumir diferentes padrões de liderança, conforme a situação envolvida.
Assinale
As afirmativas são, respectivamente,
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