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O texto seguinte servirá de base para responder à questão 31.
"Na Microsoft, os problemas que Bill Gates enfrentava eram: como coordenar as atividades dos cientistas para fazer o melhor uso dos seus talentos e como recompensá-los quando eles desenvolviam produtos inovadores. A solução de Gates foi organizar os cientistas em pequenas equipes e recompensá-los com ações na Microsoft com base no desempenho do grupo."
(Teoria das organizações. Jones R. Gareth, 201 O, p.6)
O caso da Microsoft exemplifica, na prática, um conceito relacionado ao sistema formal de tarefas e relações de autoridade que controla como as pessoas cooperam e usam recursos para alcançar objetivos organizacionais. Esse conceito se refere à (ao):
O Método PDCA consiste em:
Um plano pode ser entendido como um instrumento que expressa de forma especifica o propósito geral do planejamento e inclui a programação de ações e atividades a serem executadas para sua realização. Ao elaborar o plano operacional do setor onde atua, Caio Gonçalves, que faz parte da gerência média, deve:
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A base pelo qual os cargos são agrupados em uma estrutura organizacional é chamada departamentalização. Ao definir o tipo de departamentalização mais adequado, é preciso tomar decisões sobre a amplitude de controle, o que significa definir:
Patrícia Lima assumiu a coordenação geral do órgão em que atua e verificou que a realização de muitas atividades do setor eram centralizadas e dependiam da aprovação do antigo gestor, gerando atrasos e perda de prazos, cotidianamente. Ao avaliar as atividades, decidiu descentralizar e delegar a sua equipe a autoridade para seguir com as decisões, sem sua aprovação prévia, na maior parte das atividades. Patrícia precisa estar atenta, no decorrer do processo, a alguns riscos negativos que podem advir do processo de descentralização, como:
Para orientar a consecução dos trabalhos, há um método denominado de 4 Disciplinas da Execução, que visa orientar a condução dos trabalhos por parte dos líderes de equipe, no intuito de assegurarem o maior engajamento de seus subordinados, além de promovera mudança de atitude do grupo (comportamental). A seguir, foram explicitadas essas disciplinas relativas à execução dos trabalhos, exceto:
Uma boa comunicação é vital para o bom desempenho de um profissional, independentemente, da profissão exercida. No entanto, há profissões que exigem uma atenção adicional à comunicação, como por exemplo: telefonista. Nesse sentido, é necessário o conhecimento de técnicas de comunicação que corroborarão para a efetividade da mensagem transmitida. No caso específico da compreensão oral, ela apresenta de forma macro três etapas principais: pré-escuta, escuta e pós-escuta. Sobre essa última etapa, é pertinente afirmar apenas:
Julgue o item subsequente.
Embora definir a missão da organização pública não faça
parte do processo de planejamento, essa atividade deve
ser bem definida e realizada em algum momento das
atividades de controle operacional cotidiano da
organização.
Julgue o item subsequente.
Na etapa de planejamento do Ciclo PDCA, são
estabelecidas as metas e as formas de alcançá-las.
Porém, anterior a isso, é necessário identificar qual o
problema que se deseja resolver e as suas causas.
Julgue o item subsequente.
O Ciclo PDCA inicia-se com o controle de um processo ou
projeto. Ou seja, primeiramente deve-se fazer a inspeção
e a análise das informações do que já foi executado para,
posteriormente, definir as atribuições dos membros do
time.
Julgue o item subsequente.
Na etapa de planejamento (Check), do ciclo PDCA, deve-se mensurar os resultados obtidos com o processo ou
projeto e, em seguida, modificar os processos adotados
para definir novos objetivos.
Julgue o item subsequente.
O ciclo PDCA é um método que pode ser usado para
controle de processo, além de ser uma ferramenta de
melhoria contínua.
Julgue o item subsequente.
A etapa de verificação do ciclo PDCA é o momento em
que se verificam os resultados e se o trabalho está sendo
executado conforme o padrão estabelecido. Assim,
através de indicadores e medidas de desempenho, da
observação, de diagramas e tabelas, pode-se identificar
variações relevantes em relação ao planejamento
estabelecido.
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