Segundo as noções de gestão da qualidade, julgue o item a seguir.

Uma das premissas para a aplicação do benchmarking é a aceitação de que existem lições a serem aprendidas com outras organizações que podem levar à melhoria no desempenho.

Segundo as noções de gestão da qualidade, julgue o item a seguir.

O benchmarking pode ser considerado como um método para comparar o desempenho de processo, prática de gestão ou produto da organização com o de um processo, de uma prática de gestão ou de um produto similar de uma outra organização. 

Segundo as noções de gestão da qualidade, julgue o item a seguir.

A prática do benchmarking só foi formalizada como uma prática gerencial no final dos anos 80. Por meio do benchmarking, buscam‑se identificar e incorporar as melhores práticas que levarão a um desempenho superior, impactando na qualidade das entregas. 

A respeito dos manuais administrativos, julgue o item seguinte. 

Somente colaboradores internos da organização poderão trabalhar na produção do manual administrativo referente àquela empresa.  

A respeito dos manuais administrativos, julgue o item seguinte. 

Ao elaborar o manual administrativo, é importante que, ao final da fase de levantamento, o colaborador analise a relevância e a veracidade da informação obtida. 

A respeito dos manuais administrativos, julgue o item seguinte. 

A etapa inicial de contato dos colaboradores com os futuros usuários do manual administrativo será na fase de análise preliminar da organização.

A respeito dos manuais administrativos, julgue o item seguinte. 

Entre as fases de elaboração dos manuais administrativos, está o planejamento das atividades. Nessa etapa, o colaborador deve projetar seu trabalho no tempo, definindo, de forma clara, a qualidade de informação a ser levantada, a quantidade de colaboradores e outros recursos materiais necessários.

A respeito dos manuais administrativos, julgue o item seguinte. 

Instruções para uso, apêndice, glossário e bibliografia também fazem parte, em regra, da estrutura de um manual administrativo.

A respeito dos manuais administrativos, julgue o item seguinte. 

O manual de normas e procedimentos é aquele que reúne normas e instruções de aplicação específica a determinado tipo de atividade, por exemplo: “manual do vendedor”.

A respeito dos manuais administrativos, julgue o item seguinte. 

Manual do empregado, manual de finalidade múltipla e manual de instruções especializadas são exemplos de tipos de manuais administrativos. 

A respeito dos manuais administrativos, julgue o item seguinte. 

Uma redação pouco clara, prolixa, deficiente ou inadequada pode deixar o uso dos manuais administrativos muito difícil, apresentando‑se, nesse caso, uma grande desvantagem em sua utilização. 

A respeito dos manuais administrativos, julgue o item seguinte. 

Uma das vantagens dos manuais administrativos é o fato de eles restringirem a improvisação inadequada que aparece nas organizações nas mais diversas formas.

Em relação à comunicação, julgue o item a seguir. 

A comunicação organizacional circula em três direções: para cima; para baixo; e para os lados. A comunicação para baixo ocorre, por exemplo, entre unidades de trabalho de níveis diferentes, mas que se situam em diferentes hierarquias.

Em relação à comunicação, julgue o item a seguir. 

Comunicadores sempre devem criticar suas próprias mensagens, pois a autocrítica e a revisão aparecem como importantes princípios que buscam auxiliar o desenvolvimento das competências do emissor. 

Em relação à comunicação, julgue o item a seguir. 

O emissor e o receptor de uma mensagem podem ter dificuldades no processo de comunicação ainda que falem o mesmo idioma. Isso ocorre por não se comunicarem com um mesmo vocabulário, o que pode se justificar, por exemplo, por terem níveis de escolaridade muito diferentes. 

Em relação à comunicação, julgue o item a seguir. 

A linguagem corporal também aparece como um importante meio de comunicação, caso o comunicador busque transmitir a mensagem em tom monótono dificilmente captará a atenção da audiência.

Em relação à comunicação, julgue o item a seguir. 

O feedback aparece como um dos elementos do processo de comunicação. Tal elemento só pode ser natural, não podendo ser induzido, por exemplo, no caso de um colaborador solicitar um feedback para seu gestor

Em relação à comunicação, julgue o item a seguir. 

A codificação é a escolha de uma forma adequada para transmitir uma mensagem. Diferente do conteúdo, a forma não se apresenta como um fator importante para a captura da atenção do destinatário da mensagem.

Em relação à comunicação, julgue o item a seguir. 

Os objetos, por exemplo, um produto que uma vendedora mostre para seu cliente, não estão incluídos entres os recursos visuais que auxiliam no processo de comunicação.

Em relação à comunicação, julgue o item a seguir. 

Dificuldades de expressão ou linguagem incorreta por parte do emissor e desatenção por parte do receptor são exemplos de ruídos que atrapalham o processo de comunicação.