Questões de Concurso Comentadas sobre administração geral para gestão pública
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Julgue o item subsequente, referentes ao modelo de gestão baseado na qualidade total (GQT).
Os princípios da qualidade total concernentes ao modelo de GQT incluem satisfação total dos clientes; gerência participativa; análise do portfólio dos concorrentes; delegação/empowerment; e redução de custos.
Julgue o item subsequente, referentes ao modelo de gestão baseado na qualidade total (GQT).
De acordo com o modelo GQT, a organização deve seguir o
atendimento da satisfação de seus clientes e ter uma cultura
voltada para a melhoria contínua.
O item a seguir apresenta uma situação hipotética, seguida de uma assertiva a ser julgada, a respeito de gerenciamento de processos.
De acordo com o ranking de instituições por índice de
reclamações, a organização pública Y recebeu muitas
reclamações dos clientes quanto ao desempenho dos serviços
prestados. Nessa situação, a organização Y deverá
primeiramente identificar os desvios no desempenho dos
processos e pesquisar processos semelhantes que apresentem
desempenho superior, a fim de identificar as melhores práticas,
por meio do ciclo PDCA de melhorias; em seguida, com a
ferramenta benchmarking, a referida organização deverá
desenvolver uma abordagem analítica e metodológica a fim de
escolher as ferramentas mais adequadas para prover
apropriados mecanismos de análise e medição de desempenho.
O item a seguir apresenta uma situação hipotética, seguida de uma assertiva a ser julgada, a respeito de gerenciamento de processos.
Pedro, gestor de qualidade de uma organização que fiscaliza o
transporte público, deseja introduzir ferramentas clássicas de
gerenciamento de processos com vistas à melhoria do fluxo de
informações e qualidade dos serviços prestados. Nessa
situação, para que Pedro tenha uma visão geral do
funcionamento do serviço de fiscalização de transporte
público, é ideal aplicar a ferramenta diagrama de processo, que
auxilia no entendimento das principais atividades e do fluxo do
processo de forma macro.
O item a seguir apresenta uma situação hipotética, seguida de uma assertiva a ser julgada, a respeito de gerenciamento de processos.
João, servidor público, atende ao corpo discente de uma
universidade, sendo as seguintes as principais atividades
executadas por ele: incluir no sistema processos de estágio
obrigatório, aproveitamento de créditos, e fornecer declaração
de aluno regular. Alguns desses processos permeiam áreas
funcionais distintas até sua finalização. Nessa situação, para o
desenho desses processos, é mais importante João considerar
o nível do fluxo de trabalho — visão intrafuncional — do que
o nível do fluxo do processo — visão interfuncional.