Questões de Concurso
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Considerando que qualidade é definida como a totalidade das características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer necessidades explícitas e implícitas dos clientes, julgue o seguinte item, a respeito da gestão da qualidade.
O controle de qualidade envolve técnicas e atividades
operacionais que visam satisfazer os requisitos da qualidade.
Considerando que qualidade é definida como a totalidade das características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer necessidades explícitas e implícitas dos clientes, julgue o seguinte item, a respeito da gestão da qualidade.
As sete ferramentas para o controle estatístico de qualidade
desenvolvidas por Ishikawa são as seguintes: folha de
verificação; estratificação; diagrama de Pareto; histograma;
diagrama de Ishikawa; diagrama de dispersão; e gráfico de
controle de processos, ou de Shewhart.
O ciclo PDCA de Deming (ou Shewhart) é utilizado para ilustrar de forma sintética como ocorre o kaizen, palavra japonesa que significa melhoramento contínuo. Assim, a fase do ciclo em que são propostas ações corretivas sobre as diferenças significativas encontradas entre os resultados alcançados e o planejado é a denominada:
Na arrumação do ambiente de trabalho, a metodologia 5S simplifica procedimentos, otimiza recursos, tempo e proporciona melhores resultados, o que se reflete na satisfação dos usuários e na qualidade dos serviços prestados. De acordo com essa teoria, devem ser mantidos na área de trabalho apenas os materiais e utensílios essenciais para execução da tarefa, guardando ou descartando o desnecessário. Trata-se do senso de:
O conceito de "horas da verdade" ou "momentos da verdade" adotado na gestão da qualidade em serviços e que significa o período de tempo em que o cliente interage com qualquer aspecto da empresa capaz de produzir uma percepção da qualidade dos serviços prestados deve-se ao seguinte teórico:
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