Questões de Concurso

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Q3043427 Administração Geral
Gestão da Qualidade refere-se ao conjunto de práticas e processos adotados por uma organização para garantir que seus produtos ou serviços atendam aos requisitos e expectativas dos clientes de forma consistente. Envolve o planejamento, controle e melhoria contínua de todos os processos que impactam a qualidade dos produtos ou serviços oferecidos. Em um hospital público, a gestão da qualidade no atendimento ao público envolve garantir que os pacientes recebam cuidados adequados, com respeito, eficiência e segurança. Isso inclui desde a triagem inicial até o acompanhamento pós-tratamento. Por mais que a equipe médica e administrativa se esforçassem para o cumprimento dos protocolos de atendimento, os indicadores de desempenho insatisfatórios, como tempo de espera, taxa de reinternação e satisfação do paciente, estavam abaixo do esperado Para mapear as causas dos indicadores apontados como insatisfatórios, qual das seguintes ferramentas da qualidade é indicada para apontar os desvios e garantir a qualidade no atendimento ao público em uma instituição de saúde? 
Alternativas
Q3042287 Administração Geral

        A dinâmica de um mercado competitivo requer das empresas o desenvolvimento de estratégias que busquem processos mais eficientes. (...) O conceito de melhoria contínua está relacionado ao processo de resolução progressivo de problemas, sendo necessário aplicar um método estruturado que auxilie tal abordagem (...) que geralmente ocorre de forma integrada com outras ferramentas da qualidade, que auxiliam o processo de melhoria contínua.


NUNES, D.A.S.; FONTANA, M.E.; TAVARES JUNIOR, R.A. Ferramentas de melhoria

contínua para análise do processo produtivo: estudo de caso na agroindústria. XXIII

Simpósio de Administração da Produção, Logística e Operações Internacionais, 2022.

Disponível em: https://anpad.com.br/uploads/articles/118/approved/ 3ce3bd7d63a2c9c81983cc8e9bd02ae5.pdf. Acesso em 16 ago. 2024. (Adaptado)


Assinale a alternativa que corresponde ao método estruturado que auxilia na melhoria contínua de processos agroindustriais. 

Alternativas
Q3040543 Administração Geral

Com relação à gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item.


No Modelo de Excelência da Gestão (MEG), o fundamento do pensamento sistêmico promove a busca e o alcance de novos patamares de competência para a organização e sua força de trabalho, por meio da percepção, da reflexão, da avaliação e do compartilhamento de conhecimentos.

Alternativas
Q3040542 Administração Geral

Com relação à gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item.


No processo de melhoria contínua da qualidade, a etapa de definição da equipe de trabalho antecede a análise do método atual.

Alternativas
Q3040527 Administração Geral

Com relação ao ciclo PDCA, julgue o item.


Na fase act, os procedimentos são verificados para saber se foram claramente entendidos e se estão sendo corretamente executados.

Alternativas
Respostas
11: B
12: D
13: E
14: C
15: E