Questões de Concurso Comentadas sobre administração geral para nc-ufpr

As ações voltadas à administração da qualidade também envolvem custos. Em relação a eles, identifique as afirmativas a seguir como verdadeiras (V) ou falsas (F):    ( ) A manutenção preventiva é um custo dos defeitos que ocorrem depois da entrega do produto ou serviço. 
( ) O comprometimento da imagem da organização é um custo de aferição da qualidade do sistema de produção de bens ou serviços. 
( ) O planejamento do processo de controle da qualidade é um custo para evitar a ocorrência de erros e defeitos. 
( ) A inspeção é um custo de aferição da qualidade do sistema de produção de bens e serviços.    Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta, de cima para baixo.   

Em relação às definições da ideia de qualidade, numere a coluna da direita de acordo com sua correspondência com a da esquerda.    1. Excelência.                       ( ) Qualidade de projeto e ausência de deficiências. 
2. Valor.                                 ( ) Qualidade como luxo, com utilização de materiais ou serviços raros. 
3. Conformidade.                 ( ) Distingue-se pela superioridade em relação aos semelhantes. 
4. Regularidade.                   ( ) Grau de identidade entre o produto ou serviço em relação às suas especificações. 
5. Adequação ao uso.         ( ) Produtos ou serviços idênticos e uniformes.  
  Assinale alternativa que apresenta a numeração correta na coluna da direita, de cima para baixo. 

Um dos modelos de gestão mais difundidos na atualidade é o Balanced Scorecard. A respeito do assunto, considere as seguintes afirmativas:
1. A razão principal da sua criação foi estabelecer um sistema de controle que permita identificar o desempenho financeiro da empresa baseado no desempenho passado.
2. O seu objetivo é transformar a missão e a estratégia da organização em objetivos e indicadores organizados em 4 perspectivas: financeira, processos internos e aprendizado, clientes e crescimento.
3. É uma ferramenta desenhada principalmente para funcionários da alta gerência, já que os funcionários da linha média e operacional raramente poderão compreender o significado de seus indicadores e as suas consequências financeiras. 
Assinale a alternativa correta.

Conforme os conceitos de planejamento estratégico, numere a coluna da direita de acordo com sua correspondência com a coluna da esquerda.
1. Fatores críticos de sucesso.

2. Metas.

3. Objetivos.

4. Estratégias.

5. Medidas.

(  ) Alvos específicos que se pretende alcançar em um determinado momento.
(  ) Indicações gerais sobre os sentidos em que uma empresa pretende ir, sem indicar os alvos específicos a serem alcançados em determinados momentos no tempo.
(  ) Número limitado das áreas em que os resultados satisfatórios assegurarão o desempenho do competidor bem sucedido para o indivíduo, o departamento ou a organização.
(  ) Padrões específicos que permitem a calibração do desempenho, podendo ser soft, isto é, subjetivo e qualitativo, ou hard, isto é, objetivo e quantitativo.
(  ) Padrões das missões, objetivos e políticas e os planos de utilização dos recursos significativos, de tal forma declarada, que defina em quais negócios a empresa está inserida (ou é para estar) e que tipo de companhia ela é (ou pretende ser).
Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna da direita, de cima para baixo.

Entre os modelos de decisão citados abaixo, qual leva os gestores a enxergar a organização de forma sistêmica, a considerar o cenário em que se insere a organização, sua cultura, bem como uma gama de alternativas possíveis, de modo a ponderar as consequências que podem vir a ocorrer, antes de tomarem suas decisões?