Questões da Prova FCC - 2009 - TJ-AP - Analista Judiciário - Administração

A ferramenta de qualidade que permite acompanhar sistematicamente as variações de qualidade de um produto entre faixas de tolerância superior e inferior e a linha média é

Dentre os princípios de Deming, aquele que afeta diretamente a qualidade nas organizações é

A avaliação da produtividade nas organizações envolve

Com relação à incorporação da qualidade como fator essencial na gestão das organizações, analise as afirmativas abaixo.

I. Enfatiza a gestão participativa, com base em uma estrutura horizontal e descentralizada e na prática de trabalho em equipe.

II. Valoriza a centralização das competências e da autoridade, associada à canalização das informações com base no princípio da hierarquização.

III. Focaliza a não aceitação do erro, especialmente em processos que não agreguem valor ao serviço e comprometam a qualidade do trabalho.

IV. Valoriza a parceria entre usuários e prestador do serviço visando a garantia da qualidade e a melhoria contínua do processo.

V. Não se preocupa com a prevenção de problemas, procurando corrigir, quando necessário, processos deficientes, priorizando a velocidade no atendimento.

Está correto o que se afirma SOMENTE em

Para eliminar desperdícios e tornar-se mais eficiente, uma organização deve, em primeiro lugar,