A atividade de gestão de marketing de uma seguradora lida com
o ambiente externo e com o ambiente interno. São muitas as
variáveis que interferem nos processos de negócios da
seguradora, sendo que diversas delas encontram-se fora do
controle da empresa.
Um exemplo de variável incontrolável pela seguradora é:
Pretendendo contratar um seguro, um cliente iniciou um
processo de análise das seguradoras do mercado, visando buscar
aquela que lhe proporcionaria uma melhor relação entre o custo
e os serviços a serem contratados. Na sua análise, o cliente
considerou, além do custo, a solidez da seguradora, as
conveniências proporcionadas, a qualidade dos serviços
prestados e o relacionamento interpessoal estabelecido.
Esse processo de análise realizada pelo cliente caracteriza: