Assinale a alternativa que apresenta o que é um sistema de passos ou técnicas sequenciais que descreve como uma determinada tarefa ou atividade deve ser realizada, no âmbito do planejamento operacional.
Assinale a alternativa que apresenta uma das razões que levam a alta administração a distribuir a autoridade e a tomada de decisões para baixo e para fora da hierarquia;