Questões de Concurso Sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público

O ponto central é o cuidado com a comunicação, em que o papel do emissor se sobressai em relação ao receptor.

O profissional da área de telemarketing deverá ter um cuidado adicional com seus gestos e expressões faciais.

O profissional da área de telemarketing deve ser breve em suas falas, a fim de dar maior velocidade ao atendimento.

O profissional da área de telemarketing deverá falar o mais lentamente possível.

O profissional da área de telemarketing deverá manter uma velocidade mediana de conversação.

PABX pode ser traduzido como “troca automática de ramais privados”.

A função do PABX difere da função do PBX.

O PABX pode ser entendido como uma minicentral telefônica inserida dentro da estrutura interna organizacional que, por meio da automatização, gerencia as chamadas internas entre as diferentes linhas telefônicas.

O PBX é um dispositivo manual que necessita da ação humana em sua operação.

O PABX cria uma rede simplificada para o usuário, possibilitando a conexão direta com diferentes ramais, a partir dos quatro números finais de um telefone.

Indicar opções e ajudar a tomar decisões.

Diagnosticar as necessidades dos públicos.

Acalmar os ânimos e fazer esperar.

Esclarecer as dúvidas.

O servidor precisa ter uma linguagem de fácil acesso para o público em geral, inclusive utilizando jargões e expressões coloquiais.

A atitude de indiferença do servidor no atendimento ao público não tem o condão de impedir o sucesso na prestação do serviço.

A maneira como o servidor se veste não é fator relevante para o desenvolvimento de um bom atendimento.

O servidor deve evitar interrupções na fala do cidadão e deve evitar variações emocionais próprias.