Questões de Concurso Sobre comunicação no atendimento ao público em atendimento ao público

Mateus trabalha como telefonista e tem o conhecimento de que os prefixos são utilizados para identificar qual o tipo de chamada.

Logo, Mateus sabe que o prefixo nacional que identifica chamada de longa distância nacional é representado pelo numeral:

Qual o nome dado aos ramais que só fazem ligações internas?

Marina trabalha como telefonista e tem o conhecimento de que ao efetuar ligações para dentro do território nacional os códigos 21 e 11 correspondem, respectivamente, às cidades de:

Para o sucesso de um atendimento telefônico, são necessários alguns cuidados especiais relacionados com o tom de voz e também com o conteúdo da fala. Um dos principais elementos da fala, que merece atenção especial por parte de quem trabalha com o atendimento, é a(o):

Segundo Bond e Oliveira (2011), por geralmente envolver a empresa e o seu cliente, o atendimento telefônico exige muito cuidado por parte de quem atende. Nesse sentido, assinale a alternativa correta.