Questões de Concurso
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Ano: 2024
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
ITAIPU BINACIONAL
Prova:
CESPE / CEBRASPE - 2024 - ITAIPU BINACIONAL - Profissional de Nível Técnico I - Função: Administrativo |
Q2377173
Atendimento ao Público
Considere-se que determinado atendente realize costumeiramente
o tratamento das demandas dos usuários de serviços públicos de
forma impessoal e sem qualquer tipo de distinção, isto é, sem
privilegiar pessoa específica por qualquer razão. Essa forma de
tratamento caracteriza um aspecto da qualidade do atendimento
ao usuário denominado
Ano: 2023
Banca:
Instituto Darwin
Órgão:
Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE
Prova:
Instituto Darwin - 2023 - Prefeitura de Lagoa de Itaenga - PE - Auxiliar Administrativo |
Q2376056
Atendimento ao Público
São Princípios da Escuta Ativa, EXCETO:
Ano: 2024
Banca:
UNIVIDA
Órgão:
Prefeitura de Pérola - PR
Provas:
UNIVIDA - 2024 - Prefeitura de Pérola - PR - Atendente Geral
|
UNIVIDA - 2024 - Prefeitura de Pérola - PR - Agente Administrativo |
Q2374754
Atendimento ao Público
Considerando o atendimento ao
público, leia as afirmativas abaixo e
marque V para verdadeiro e F para falso:
( ) Durante o atendimento ao público, o servidor deve ser atencioso e escutar com atenção a demanda do cidadão.
( ) Para ser eficaz, o servidor deve determinar o atendimento por ordem de chegada, com exceção dos idosos, gestantes e deficientes, que tem prioridade.
( ) O servidor deve sempre atender as pessoas de forma diferente conforme sua classe social.
Assinale a alternativa que contém a sequência correta:
( ) Durante o atendimento ao público, o servidor deve ser atencioso e escutar com atenção a demanda do cidadão.
( ) Para ser eficaz, o servidor deve determinar o atendimento por ordem de chegada, com exceção dos idosos, gestantes e deficientes, que tem prioridade.
( ) O servidor deve sempre atender as pessoas de forma diferente conforme sua classe social.
Assinale a alternativa que contém a sequência correta:
Ano: 2024
Banca:
UNIVIDA
Órgão:
Prefeitura de Pérola - PR
Prova:
UNIVIDA - 2024 - Prefeitura de Pérola - PR - Atendente Geral |
Q2374753
Atendimento ao Público
São indicadores de um bom nível de
qualidade do serviço de atendimento ao
público:
I - Cumprimentar o cliente, utilizando frases como “Bom dia” ou “Boa tarde”.
II - Atender ligações telefônicas de caráter pessoal e deixar o cliente esperando.
III - Ser proativo, perguntando ao cliente “Em que posso ajudar?”.
IV - Ser agressivo no tom de voz e discutir com o cliente.
V - Tratar com cordialidade apenas alguns clientes.
Estão corretas as afirmativas:
I - Cumprimentar o cliente, utilizando frases como “Bom dia” ou “Boa tarde”.
II - Atender ligações telefônicas de caráter pessoal e deixar o cliente esperando.
III - Ser proativo, perguntando ao cliente “Em que posso ajudar?”.
IV - Ser agressivo no tom de voz e discutir com o cliente.
V - Tratar com cordialidade apenas alguns clientes.
Estão corretas as afirmativas:
Ano: 2024
Banca:
FUNCERN
Órgão:
Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN
Prova:
FUNCERN - 2024 - Prefeitura de Carnaúba dos Dantas - RN - Recepcionista Legislativo |
Q2373925
Atendimento ao Público
As práticas e os procedimentos utilizados para documentar e gerenciar a presença de pessoas externas
em um determinado ambiente, a fim de garantir a segurança, a organização e o monitoramento
adequados, referem-se