Questões de Concurso

Analise as informações a seguir:

I. Concernente ao atendimento ao público, duas características são relevantes: empatia e homeostasia. Empatia é a capacidade de se manter dentro de certos limites ao longo do tempo, em busca da estabilidade, equilíbrio dinâmico.
II. Homeostasia é a capacidade de se colocar no lugar do outro para entender o modo de pensar dele. O servidor deve ter homeostasia com o cidadão independentemente do contexto.

Marque a alternativa CORRETA:

Em relação à qualidade no atendimento aos usuários de serviços públicos na recepção, julgue os itens que se seguem.

I A entonação dada a alguma palavra auxilia a compreensão, podendo mudar o que está subentendido para o usuário.
II No atendimento ao usuário surdo ou com deficiência auditiva acompanhado de intérprete, o atendente deve-se dirigir ao intérprete.
III A fim de estabelecer contato amistoso com o usuário deficiente visual acompanhado de cão-guia, o atendente deve acariciar e alimentar, se possível, o animal.
IV Evitar julgamentos críticos e avaliativos auxilia o atendente a livrar-se de preconceitos durante o atendimento ao usuário.

Estão certos apenas os itens

Considere-se que determinado atendente realize costumeiramente o tratamento das demandas dos usuários de serviços públicos de forma impessoal e sem qualquer tipo de distinção, isto é, sem privilegiar pessoa específica por qualquer razão. Essa forma de tratamento caracteriza um aspecto da qualidade do atendimento ao usuário denominado

São Princípios da Escuta Ativa, EXCETO: