Questões de Concurso
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Julgue o item subsequente.
Afirma-se erroneamente que a empatia e a cortesia no
atendimento ao público são dispensáveis, pois o mais
importante é resolver o problema do cliente rapidamente,
independentemente de como ele se sente tratado durante
o processo de atendimento.
Julgue o item subsequente.
É incorreto afirmar que no atendimento ao público, a
clareza e objetividade na comunicação são
desnecessárias, pois os clientes geralmente preferem
explicações longas e complexas que detalham todos os
aspectos do serviço ou produto, sem preocupação com a
eficiência do tempo.
Julgue o item subsequente.
É falso afirmar que o investimento no treinamento da
equipe de atendimento é uma prioridade, pois
colaboradores sem treinamento específico em
atendimento ao público são geralmente mais eficazes e
intuitivos ao lidar com as demandas dos clientes.
Julgue o item subsequente.
No atendimento ao público, é fundamental que o
motorista de ônibus mantenha uma postura profissional
e siga as regras de atendimento ao cliente estabelecidas
pela empresa, incluindo vestir-se adequadamente, manter
boa higiene, saber ouvir e falar corretamente.
I. Concernente ao atendimento ao público, duas características são relevantes: empatia e homeostasia. Empatia é a capacidade de se manter dentro de certos limites ao longo do tempo, em busca da estabilidade, equilíbrio dinâmico.
II. Homeostasia é a capacidade de se colocar no lugar do outro para entender o modo de pensar dele. O servidor deve ter homeostasia com o cidadão independentemente do contexto.
Marque a alternativa CORRETA: