Questões de Concurso

seja generalizada e a menos específica possível, para que o interlocutor obtenha uma ampla gama de informação.

seja proficiente, adequada e fidedigna.

seja exígua e incongruente.

seja prestada de forma rápida e ágil, ainda que para isso seja relegado a segundo plano outros predicativos, como por exemplo a legitimidade

demonstre domínio pleno das características técnicas e especializadas pertinentes ao assunto em pauta, a fim de ratificar o conhecimento generalista do atendente.

O ponto central é o cuidado com a comunicação, em que o papel do emissor se sobressai em relação ao receptor.

O profissional da área de telemarketing deverá ter um cuidado adicional com seus gestos e expressões faciais.

O profissional da área de telemarketing deve ser breve em suas falas, a fim de dar maior velocidade ao atendimento.

O profissional da área de telemarketing deverá falar o mais lentamente possível.

O profissional da área de telemarketing deverá manter uma velocidade mediana de conversação.

O servidor precisa ter uma linguagem de fácil acesso para o público em geral, inclusive utilizando jargões e expressões coloquiais.

A atitude de indiferença do servidor no atendimento ao público não tem o condão de impedir o sucesso na prestação do serviço.

A maneira como o servidor se veste não é fator relevante para o desenvolvimento de um bom atendimento.

O servidor deve evitar interrupções na fala do cidadão e deve evitar variações emocionais próprias.