Questões de Concurso
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Analise as informações abaixo a respeito de algumas técnicas de comunicação telefônica:
I - Busque falar de maneira clara;
II - Seja cuidadoso ao realizar anotações a respeito do que está sendo conversado;
III - Demonstre apatia durante a conversa.
Qual alternativa apresenta apenas as técnicas que devem ser empregadas para uma comunicação telefônica de qualidade?
Analise as afirmativas a seguir:
I. Um bom atendimento ao público contempla prezar pela acolhida, pala empatia e pala despedida de forma cordial e atenciosa.
II. O servidor público deve esforçar-se para que o atendimento aos usuários dos serviços seja feito dentro das normas legais e que a comunicação com o cidadão ocorra de forma transparente.
III. O servidor público deve prezar por uma comunicação clara e objetiva no atendimento ao público, evitando, assim, termos rebuscados que possam confundir o cidadão.
Marque a alternativa CORRETA:
O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo, por isso, indique a atitude que deve ser evitada ao realizar um atendimento telefônico: