Questões de Concurso

Seja cordial. Pergunte o nome da pessoa: “Quem quer falar, por favor?”. Nunca diga: “Quem fala?”, “Quem é?”, “Quem gostaria?”.

Anote todos os recados e encaminhe-os à pessoa que precisa recebê-los.

Procure ter à mão tudo o que você precisa, como caneta, papel e relação de ramais.

Se outro ramal tocar na mesma sala e o responsável não estiver presente, deixe-o tocar até a ligação cair, não atenda.

atendê-lo segurando uma pasta de documentos

dirigir-se a ele com simpatia

falar com a caneta na boca

não convidá-lo para se sentar, mesmo estando no balcão

Comunicação.

Presteza.

Interesse.

Discrição.