Segundo o método SERVQUAL, o consumidor avalia a
qualidade dos serviços por cinco fatores ou dimensões de
qualidade. Acerca desse assunto, assinale a alternativa que
elenca os cinco fatores determinantes da qualidade de
serviços, segundo o método SERVQUAL.
Um dos requisitos da qualidade no atendimento ao público
interno e externo é a qualidade da comunicação e informação.
Acerca do exposto, assinale a alternativa que indica atributos da
informação que contribuem para a qualidade dos serviços
prestados ao público interno e externo.