Questões da Prova Quadrix - 2017 - CFO-DF - Recepcionista

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

Um servidor público poderá, quando houver possibilidade, promover o atendimento mais rápido a pessoas de seu relacionamento pessoal, cumprindo assim princípios éticos de atendimento.

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

No atendimento telefônico, o agente público deverá dominar as questões mais recorrentes em seu departamento e saber as respostas básicas para essas perguntas a fim de promover qualidade em seu serviço.

No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.

No caso de indisponibilidade de sistemas e outras ferramentas virtuais, o agente público deverá orientar o cliente ou usuário a aguardar para resolver seu problema somente quando o sistema voltar a funcionar.