Questões da Prova FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Assitente em Administrção
Foram encontradas 2 questões
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Ano: 2016
Banca:
FUNIVERSA
Órgão:
IF-AP
Prova:
FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Assitente em Administrção |
Q644051
Atendimento ao Público
A competitividade e a evolução tecnológica mudaram a
dinâmica das organizações e os modelos das práticas
organizacionais. Esta realidade fez com que as empresas
buscassem novas formas de atender seus clientes,
ajustando rapidez, flexibilidade e, principalmente, qualidade.
No setor público, não foi diferente. Os novos tempos
também estão exigindo, a todo momento, uma atualização
nos sistemas, nas estruturas e nos modelos de gestão,
devendo ser, cada vez mais, focados em resultados e
orientados para as necessidades do cidadão. Estes novos
tempos também exigem que se encontrem alternativas para
atender esse cidadão, cada vez mais informado e exigente
de seus direitos. Nessa relação com o cidadão em
atendimento, o servidor que está à frente desse processo
deve observar requisitos fundamentais no desempenho
correto de seu trabalho. Acerca do atendimento à
população, para bem atender, o servidor deverá
Ano: 2016
Banca:
FUNIVERSA
Órgão:
IF-AP
Prova:
FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Assitente em Administrção |
Q644049
Atendimento ao Público
O servidor público que presta atendimento ao cidadão
representa o todo do serviço, sendo identificado com a
qualidade do serviço que se presta em determinada
situação. Os primeiros momentos do contato são primordiais
no atendimento, devendo o servidor demonstrar atenção ao
problema ou à necessidade apresentados, dedicando seu
tempo naquele momento no sentido de garantir a satisfação
do cidadão. Quanto ao uso da comunicação telefônica, que é
uma das formas de atendimento mais utilizadas pelo
cidadão, assinale a alternativa correta.