Questões de Concurso Sobre gestão do conhecimento e da informação em biblioteconomia

No reconhecimento de um curso de graduação, segundo o Instrumento de Avaliação no INEP, a Biblioteca deve apresentar um plano para garantia do acesso e do serviço, chamado de:

Segundo o Manual de Oslo, as práticas de gestão do conhecimento voltadas para a melhoria do fluxo interno e do uso da informação incluem:
I. Atividades de integração entre setores de diferentes áreas. II. Bases de dados sobre as “melhores práticas” dos trabalhadores. III. Educação regular ou programas de treinamento. IV. Grupos de trabalho formais e informais para promover a comunicação entre os colaboradores e sua interação.
Quais estão corretas?

Analisar as seguintes etapas:
1) Definição de objetivos. 2) Definição de requisitos. 3) Elaboração. 4) Implementação. 5) Avaliação.
As etapas acima se referem à: 

O conceito de gestão da informação e documentação diz respeito à proposição e acompanhamentos de políticas de gestão dos documentos pelos órgãos, com vistas à preservação e à integridade dos documentos públicos, bem como a garantia de acesso a todo acervo documental. Em se tratando de gestão da informação, é CORRETO afirmar:

Sobre as atividades relacionadas à gestão do conhecimento, analise as assertivas abaixo:
I.   Descobrir conhecimentos, experiências e melhores práticas de modo que todos possam usá-los no contexto da organização.
II.   Assegurar que o conhecimento esteja disponível para apoiar o processo decisório em todos os níveis da organização.
III.   Assegurar que os membros da organização saibam onde estão disponíveis e como acessar os conhecimentos.
IV.   Assegurar que os conhecimentos novos sejam distribuídos a todos os segmentos da organização envolvidos em sua utilização.
Quais estão corretas?