Questões de Concurso
Sobre gestão de conflitos em gestão de pessoas
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O processo do conflito pode ser visto como um processo de cinco estágios: Oposição potencial ou incompatibilidade; Cognição e personalização; Intenções; Comportamento e Consequências. As intenções são decisões de agir de uma determinada maneira. Com o uso de duas dimensões – cooperação (o grau em que uma das partes tenta satisfazer os interesses da outra) e afirmação (o grau em que uma das partes tenta satisfazer os seus próprios interesses) – podem-se identificar cinco intenções para a administração de conflitos: Competir; Colaborar; Evitar; Acomodar-se e Conceder.
O apoio para a opinião de alguém sem concordar totalmente com ela mostra que a intenção da pessoa é de
A Moderna Gestão de Pessoas aborda efetivamente o tema conflitos organizacionais. Os conflitos são comuns na vida organizacional, de modo que uma qualidade importante para o administrador é saber lidar com situações de desordens e divergências. Nessa perspectiva, Chiavenato (2011) aponta alguns estilos de administração de conflitos:
I. O estilo de colaboração ou de solução de problemas reflete alto grau de cooperação para suavizar as coisas e manter a harmonia. Consiste em resolver os pontos menores de discordância e deixar os problemas maiores para frente.
II. O estilo de evitação reflete uma postura nem assertiva, nem cooperativa, na pretensão de evitar ou fugir ao conflito. É uma atitude de fuga em que o administrador procura evitar situações de conflito, buscando outra saída ou deixando as coisas como estão para que, com o tempo, o conflito se torne menos intenso.
III. O estilo competitivo é o comando autoritário que reflete forte assertividade para impor seu próprio interesse. É a atitude de confronto e de dominação em que uma parte se engaja em uma competição do tipo ganhar/perder forçando o uso da autoridade.
IV. O estilo de compromisso reflete elevado grau de assertividade e de cooperação. Esse estilo habilita ambas as partes a ganhar, enquanto utiliza negociação e o intercâmbio para reduzir diferenças.
V. O estilo de acomodação reflete uma combinação de assertividade e de cooperação. É utilizado quando uma parte aceita soluções razoáveis para a outra e cada parte aceita ganhos e perdas na solução.
Quais estão corretos?
Julgue o seguinte item, concernentes a conflitos.
Entre os métodos de avaliar a eficácia da solução de um
conflito, inclui-se o de investigar qual é o caráter dos novos
conflitos dela decorrentes.
Julgue o seguinte item, concernentes a conflitos.
Entre as técnicas indicadas para a indução de um nível ótimo
de conflitos, os quais possam gerar benefícios à empresa,
encontram-se a nomeação de gerentes abertos à mudança,
o encorajamento da competição e a reestruturação da unidade
de trabalho.
Julgue o seguinte item, concernentes a conflitos.
Existem três maneiras de resolução de conflitos:
1.ª ganhar/ganhar; 2.ª ganhar/perder e 3.ª perder/perder;
na segunda e na terceira opção o conflito é interrompido,
eliminando, assim, a probabilidade de surgimento de
conflitos futuros.
Julgue o seguinte item, concernentes a conflitos.
Se administrados de forma cordial e construtiva, os conflitos
podem gerar benefícios para a empresa e minimizar os
prejuízos por eles causados.
Julgue o seguinte item, concernentes a conflitos.
A implantação da administração estratégica por uma empresa
anula os conflitos internos, o que contribui para o aumento
da produtividade organizacional.
Julgue o seguinte item, concernentes a conflitos.
Principia-se um conflito quando uma parte percebe que seus
interesses foram ou serão frustrados pela outra parte, que está
impedindo ou em vias de impedir uma ação importante.
Assim, uma importante tarefa do administrador de organizações pluralistas é encontrar maneiras de se manter o nível adequado de conflitos. Para isso, embora possa existir um estilo preferido, todos eles são capazes de se adequar de acordo com a situação.
Com base nos cinco estilos retratados na figura acima, o perfil competitivo seria o mais adequado quando
( ) As pessoas nunca têm objetivos e interesses idênticos. ( ) As diferenças de objetivos e de interesses pessoais sempre produzem alguma espécie de conflito.
( ) O conflito é inerente à vida de cada indivíduo e faz parte inevitável da natureza humana.
( ) Para que haja conflito, além da diferença de objetivos e interesses, deve haver necessariamente uma interferência deliberada de uma das partes envolvidas.
( ) A interferência pode ser ativa (mediante ação para provocar obstáculos, bloqueios ou impedimentos) ou passiva (mediante omissão).
A sequência correta é:
Quanto à administração de conflitos, julgue o item.
A análise estrutural do conflito avalia cinco parâmetros, isoladamente, para a compreensão do comportamento
dos atores envolvidos na situação, são eles: as
predisposições; as previsões; as pressões; as forças em jogo nas negociações; e o quadro de referência.
Quanto à administração de conflitos, julgue o item.
Os modelos estruturais procuram imergir e entender a
dinâmica em um conflito pontual, concentrando‐se no
comportamento das partes envolvidas na estrutura conflitual.
Quanto à administração de conflitos, julgue o item.
Conflitos no ambiente de trabalho não são sempre
destrutivos à organização. Como exemplo, podem ser
citados os conflitos disfuncionais, que têm o propósito de contribuir para o desempenho do grupo, pois uma
disfuncionalidade na equipe sempre precede um
período de crescimento e aumento da maturidade.
O departamento de recursos humanos, para suprir as necessidades atuais, vem se transformando em gestão de pessoas. Com relação a esse tema, julgue o item subsequente.
Segundo Weber, pensador da escola de relações
humanas, os conflitos existentes na empresa, se
administrados produtivamente, podem ser construtivos.
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