Questões de Concurso Comentadas sobre gestão de conflitos em gestão de pessoas

Um funcionário teve de resolver um conflito diante de uma situação de impasse, na qual era inviável alinhar as diferenças entre as partes por meio de negociação direta. Assim sendo, esse funcionário optou por indicar uma terceira parte com autoridade para ditar os termos de um acordo.

Essa pessoa é denominada

No contexto das interações humanas, a competência de escuta é amplamente valorizada, abarcando não somente a dedicação à pessoa que se expressa, mas também a habilidade de compreender. Diversos motivos justificam a importância da prática da escuta, incluindo:

 A respeito da mediação de conflitos, marcar C para as afirmativas Certas, E para as Erradas e, após, assinalar a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

( ) Os conflitos podem ser decorrentes de dificuldades entre as pessoas ou os setores, mas nunca com fornecedores e clientes.
( ) Existem conflitos negativos e positivos.
( ) Ações apáticas devem ser usadas como ferramenta ou estratégia para minimizar os conflitos.

Considerando a teoria das comunicações e a gestão dos conflitos no ambiente de trabalho de um agente de trânsito, a abordagem de “panos quentes” tem como objetivo