Questões de Concurso Comentadas sobre gestão de pessoas para administrador

Um funcionário teve de resolver um conflito diante de uma situação de impasse, na qual era inviável alinhar as diferenças entre as partes por meio de negociação direta. Assim sendo, esse funcionário optou por indicar uma terceira parte com autoridade para ditar os termos de um acordo.

Essa pessoa é denominada

A maioria dos administradores afirma estar frustrada com os sistemas de avaliação de desempenho, que falham ao identificar as mudanças que os funcionários necessitam fazer. Os funcionários se apegam às observações que recebem do gestor, considerando possíveis implicações em sua remuneração e promoção, e não ouvem o que é dito a eles, sobre os aspectos que precisam mudar e como desenvolver competências. Para resolver esse desafio, foi criado um processo para prover os gestores (e também outros níveis, como o de especialistas) de informações sobre como seu superior, pares e funcionários os veem no trabalho.

Esse processo é denominado avaliação de desempenho em

Gestão por Competências é uma forma inovadora de qualificação para a revalorização dos processos de trabalho no setor público. A competência representa:

Os indicadores contribuem para a maior clareza sobre o que se deseja alcançar com certa ação ou objetivo e sobre o que as organizações públicas devem entregar ou produzir. A capacidade que um indicador possui de refletir tempestivamente as mudanças decorrentes das intervenções realizadas, denota a seguinte propriedade do indicador: 

Qual método de pesquisa de mercado é mais adequado para coletar informações detalhadas e qualitativas sobre as motivações dos clientes?