Instrução: As questões de números 01 a 10 referem-se ao texto abaixo. Os destaques ao longo do texto estão citados nas questões.

O que é capacitismo e por que é importante combatê-lo

1. O .......................... "-ismo" cria palavras que designam conceitos de ordem geral, como
2. alcoolismo, ou serve para formar substantivos e adjetivos que exprimem ideias de doutrinas
3. religiosas, sistemas políticos, fenômenos linguísticos, movimentos literários ou terminologias
4. científicas, como, respectivamente, protestantismo, liberalismo, rotacismo, modernismo e
5. evolucionismo. Além de compor esses conceitos, tal elemento também forma a palavra
6. "capacitismo". Porém, ao contrário dos previamente mencionados, esse termo é relativamente
7. novo na sociedade, assim como na própria esfera dos movimentos sociais. O conceito vem, ainda
8. que vagarosamente, ganhando destaque nas mídias sociais e em rodas de conversas e debates,
9. mas o caminho para a sua ampla divulgação ainda parece longo.
10. Conforme a psicóloga Luciana Maia, o capacitismo é um preconceito dirigido a qualquer
11. pessoa que apresenta uma deficiência, seja ela física, intelectual ou sensorial. Como outras
12. formas de preconceito, ele contribui para privar os direitos e a dignidade humana das pessoas
13. com deficiência, determinando e perpetuando desigualdades e injustiças sociais, e contribuindo
14. diretamente para a exclusão social de membros desse grupo. Ainda segundo Maia, o capacitismo
15. é expresso por meio de atitudes negativas e depreciativas, e de comportamentos hostis e
16. discriminatórios dirigidos a qualquer pessoa que apresenta algum tipo de deficiência. Ele também
17. pode ser manifestado sob formas que, a princípio, podem parecer positivas, como a
18. superproteção, a piedade e elogios exagerados dirigidos a essas pessoas. Sobre as expressões,
19. exemplos de provérbios e expressões populares que reproduzem e __________ vivas as
20. representações capacitistas são: "dar uma de João sem braço", "que mancada!" e "não tem
21. quem diga que você tem uma deficiência, pois é tão inteligente". Vale notar que se referir a uma
22. PcD com o termo "portadora de deficiência" também é considerado capacitista e inadequado.
23. De acordo com um levantamento realizado pelo IBGE, como parte da Pesquisa Nacional de
24. Saúde de 2019, 8,4% da população brasileira acima de dois anos possui algum tipo de
25. deficiência, o que equivale a aproximadamente 17 milhões de pessoas. Mesmo com esse número
26. expressivo e ações públicas governamentais como a Lei de Cotas e o Estatuto da Pessoa com
27. Deficiência, o capacitismo ainda não é tão conhecido em território nacional. "Atribuo esse
28. desconhecimento ao fato de a própria luta pelos direitos das pessoas com deficiência ser mais
29. recente, se comparado __________ de outras minorias sociais. De fato, são recentes as principais
30. conquistas legais e políticas das pessoas com deficiência", afirma a psicóloga. Luciana explica
31. que a perspectiva de autonomia, liberdade e participação social das pessoas com deficiência
32. começou a ganhar mais espaço a partir da Convenção Internacional sobre os Direitos das Pessoas
33. com Deficiência, assinada em 2007.
34. O combate ao capacitismo deve envolver, sobretudo, a difusão de informações que
35. contribuam para mudar as representações negativas da deficiência; a promoção de encontros
36. que possibilitem a interação entre pessoas com e sem deficiência; o estabelecimento de normas,
37. leis e procedimentos que expressem o apoio institucional da sociedade, de uma forma geral, e
38. de escolas e empresas, de forma específica, para assegurar a inclusão de pessoas com
39. deficiência. É fundamental a ampla discussão do conceito nos mais diversos ambientes e
40. contextos, para que mais iniciativas sejam criadas visando ao seu combate e prevenção. Mas
41. esse assunto não deve partir apenas de pessoas que sofrem com o capacitismo. Luciana afirma
42. que, embora as pessoas com deficiência devam ser protagonistas da luta por seus direitos, todas
43. as pessoas, com ou sem deficiência, devem se engajar em prol de uma sociedade anticapacitista.
44. "É papel de todas as pessoas questionar padrões de normalidade, repensar suas próprias crenças
45. e atitudes capacitistas, contribuir para a visibilidade de pessoas com deficiência em diferentes
46. contextos sociais, endossar políticas afirmativas em prol delas, combater violências dirigidas a
47. elas em instituições de ensino, corporações e em outros contextos sociais", finaliza Maia.

-

(Disponível em: https://g1.globo.com/ce/ceara/especial-publicitario/unifor/ensinando-e-

aprendendo/noticia/2021/10/27/saiba-o-que-e-o-capacitismo-e-por-que-e-importante-combate-lo.ghtml.

– texto adaptado especialmente para esta prova).

Instrução: As questões de números 01 a 10 referem-se ao texto abaixo. Os destaques ao longo do texto estão citados nas questões.

O que é capacitismo e por que é importante combatê-lo

1. O .......................... "-ismo" cria palavras que designam conceitos de ordem geral, como
2. alcoolismo, ou serve para formar substantivos e adjetivos que exprimem ideias de doutrinas
3. religiosas, sistemas políticos, fenômenos linguísticos, movimentos literários ou terminologias
4. científicas, como, respectivamente, protestantismo, liberalismo, rotacismo, modernismo e
5. evolucionismo. Além de compor esses conceitos, tal elemento também forma a palavra
6. "capacitismo". Porém, ao contrário dos previamente mencionados, esse termo é relativamente
7. novo na sociedade, assim como na própria esfera dos movimentos sociais. O conceito vem, ainda
8. que vagarosamente, ganhando destaque nas mídias sociais e em rodas de conversas e debates,
9. mas o caminho para a sua ampla divulgação ainda parece longo.
10. Conforme a psicóloga Luciana Maia, o capacitismo é um preconceito dirigido a qualquer
11. pessoa que apresenta uma deficiência, seja ela física, intelectual ou sensorial. Como outras
12. formas de preconceito, ele contribui para privar os direitos e a dignidade humana das pessoas
13. com deficiência, determinando e perpetuando desigualdades e injustiças sociais, e contribuindo
14. diretamente para a exclusão social de membros desse grupo. Ainda segundo Maia, o capacitismo
15. é expresso por meio de atitudes negativas e depreciativas, e de comportamentos hostis e
16. discriminatórios dirigidos a qualquer pessoa que apresenta algum tipo de deficiência. Ele também
17. pode ser manifestado sob formas que, a princípio, podem parecer positivas, como a
18. superproteção, a piedade e elogios exagerados dirigidos a essas pessoas. Sobre as expressões,
19. exemplos de provérbios e expressões populares que reproduzem e __________ vivas as
20. representações capacitistas são: "dar uma de João sem braço", "que mancada!" e "não tem
21. quem diga que você tem uma deficiência, pois é tão inteligente". Vale notar que se referir a uma
22. PcD com o termo "portadora de deficiência" também é considerado capacitista e inadequado.
23. De acordo com um levantamento realizado pelo IBGE, como parte da Pesquisa Nacional de
24. Saúde de 2019, 8,4% da população brasileira acima de dois anos possui algum tipo de
25. deficiência, o que equivale a aproximadamente 17 milhões de pessoas. Mesmo com esse número
26. expressivo e ações públicas governamentais como a Lei de Cotas e o Estatuto da Pessoa com
27. Deficiência, o capacitismo ainda não é tão conhecido em território nacional. "Atribuo esse
28. desconhecimento ao fato de a própria luta pelos direitos das pessoas com deficiência ser mais
29. recente, se comparado __________ de outras minorias sociais. De fato, são recentes as principais
30. conquistas legais e políticas das pessoas com deficiência", afirma a psicóloga. Luciana explica
31. que a perspectiva de autonomia, liberdade e participação social das pessoas com deficiência
32. começou a ganhar mais espaço a partir da Convenção Internacional sobre os Direitos das Pessoas
33. com Deficiência, assinada em 2007.
34. O combate ao capacitismo deve envolver, sobretudo, a difusão de informações que
35. contribuam para mudar as representações negativas da deficiência; a promoção de encontros
36. que possibilitem a interação entre pessoas com e sem deficiência; o estabelecimento de normas,
37. leis e procedimentos que expressem o apoio institucional da sociedade, de uma forma geral, e
38. de escolas e empresas, de forma específica, para assegurar a inclusão de pessoas com
39. deficiência. É fundamental a ampla discussão do conceito nos mais diversos ambientes e
40. contextos, para que mais iniciativas sejam criadas visando ao seu combate e prevenção. Mas
41. esse assunto não deve partir apenas de pessoas que sofrem com o capacitismo. Luciana afirma
42. que, embora as pessoas com deficiência devam ser protagonistas da luta por seus direitos, todas
43. as pessoas, com ou sem deficiência, devem se engajar em prol de uma sociedade anticapacitista.
44. "É papel de todas as pessoas questionar padrões de normalidade, repensar suas próprias crenças
45. e atitudes capacitistas, contribuir para a visibilidade de pessoas com deficiência em diferentes
46. contextos sociais, endossar políticas afirmativas em prol delas, combater violências dirigidas a
47. elas em instituições de ensino, corporações e em outros contextos sociais", finaliza Maia.

-

(Disponível em: https://g1.globo.com/ce/ceara/especial-publicitario/unifor/ensinando-e-

aprendendo/noticia/2021/10/27/saiba-o-que-e-o-capacitismo-e-por-que-e-importante-combate-lo.ghtml.

– texto adaptado especialmente para esta prova).

Instrução: As questões de números 01 a 10 referem-se ao texto abaixo. Os destaques ao longo do texto estão citados nas questões.

O que é capacitismo e por que é importante combatê-lo

1. O .......................... "-ismo" cria palavras que designam conceitos de ordem geral, como
2. alcoolismo, ou serve para formar substantivos e adjetivos que exprimem ideias de doutrinas
3. religiosas, sistemas políticos, fenômenos linguísticos, movimentos literários ou terminologias
4. científicas, como, respectivamente, protestantismo, liberalismo, rotacismo, modernismo e
5. evolucionismo. Além de compor esses conceitos, tal elemento também forma a palavra
6. "capacitismo". Porém, ao contrário dos previamente mencionados, esse termo é relativamente
7. novo na sociedade, assim como na própria esfera dos movimentos sociais. O conceito vem, ainda
8. que vagarosamente, ganhando destaque nas mídias sociais e em rodas de conversas e debates,
9. mas o caminho para a sua ampla divulgação ainda parece longo.
10. Conforme a psicóloga Luciana Maia, o capacitismo é um preconceito dirigido a qualquer
11. pessoa que apresenta uma deficiência, seja ela física, intelectual ou sensorial. Como outras
12. formas de preconceito, ele contribui para privar os direitos e a dignidade humana das pessoas
13. com deficiência, determinando e perpetuando desigualdades e injustiças sociais, e contribuindo
14. diretamente para a exclusão social de membros desse grupo. Ainda segundo Maia, o capacitismo
15. é expresso por meio de atitudes negativas e depreciativas, e de comportamentos hostis e
16. discriminatórios dirigidos a qualquer pessoa que apresenta algum tipo de deficiência. Ele também
17. pode ser manifestado sob formas que, a princípio, podem parecer positivas, como a
18. superproteção, a piedade e elogios exagerados dirigidos a essas pessoas. Sobre as expressões,
19. exemplos de provérbios e expressões populares que reproduzem e __________ vivas as
20. representações capacitistas são: "dar uma de João sem braço", "que mancada!" e "não tem
21. quem diga que você tem uma deficiência, pois é tão inteligente". Vale notar que se referir a uma
22. PcD com o termo "portadora de deficiência" também é considerado capacitista e inadequado.
23. De acordo com um levantamento realizado pelo IBGE, como parte da Pesquisa Nacional de
24. Saúde de 2019, 8,4% da população brasileira acima de dois anos possui algum tipo de
25. deficiência, o que equivale a aproximadamente 17 milhões de pessoas. Mesmo com esse número
26. expressivo e ações públicas governamentais como a Lei de Cotas e o Estatuto da Pessoa com
27. Deficiência, o capacitismo ainda não é tão conhecido em território nacional. "Atribuo esse
28. desconhecimento ao fato de a própria luta pelos direitos das pessoas com deficiência ser mais
29. recente, se comparado __________ de outras minorias sociais. De fato, são recentes as principais
30. conquistas legais e políticas das pessoas com deficiência", afirma a psicóloga. Luciana explica
31. que a perspectiva de autonomia, liberdade e participação social das pessoas com deficiência
32. começou a ganhar mais espaço a partir da Convenção Internacional sobre os Direitos das Pessoas
33. com Deficiência, assinada em 2007.
34. O combate ao capacitismo deve envolver, sobretudo, a difusão de informações que
35. contribuam para mudar as representações negativas da deficiência; a promoção de encontros
36. que possibilitem a interação entre pessoas com e sem deficiência; o estabelecimento de normas,
37. leis e procedimentos que expressem o apoio institucional da sociedade, de uma forma geral, e
38. de escolas e empresas, de forma específica, para assegurar a inclusão de pessoas com
39. deficiência. É fundamental a ampla discussão do conceito nos mais diversos ambientes e
40. contextos, para que mais iniciativas sejam criadas visando ao seu combate e prevenção. Mas
41. esse assunto não deve partir apenas de pessoas que sofrem com o capacitismo. Luciana afirma
42. que, embora as pessoas com deficiência devam ser protagonistas da luta por seus direitos, todas
43. as pessoas, com ou sem deficiência, devem se engajar em prol de uma sociedade anticapacitista.
44. "É papel de todas as pessoas questionar padrões de normalidade, repensar suas próprias crenças
45. e atitudes capacitistas, contribuir para a visibilidade de pessoas com deficiência em diferentes
46. contextos sociais, endossar políticas afirmativas em prol delas, combater violências dirigidas a
47. elas em instituições de ensino, corporações e em outros contextos sociais", finaliza Maia.

-

(Disponível em: https://g1.globo.com/ce/ceara/especial-publicitario/unifor/ensinando-e-

aprendendo/noticia/2021/10/27/saiba-o-que-e-o-capacitismo-e-por-que-e-importante-combate-lo.ghtml.

– texto adaptado especialmente para esta prova).

Instrução: As questões de números 11 a 20 referem-se ao texto abaixo. Os destaques ao longo do texto estão citados nas questões.

Apontamentos sobre os direitos do consumidor

1. A garantia é um dos direitos mais conhecidos e cobrados pelo consumidor. Mesmo que o
2. fornecedor não ofereça contratualmente uma garantia por um produto, a lei prevê uma. Isso
3. significa que todos os produtos vão contar com um período de garantia, de acordo com a natureza
4. do produto: se durável ou não durável. Os bens duráveis têm garantia legal de 90 dias e os não
5. duráveis, por sua vez, 30 dias. A essas garantias pode ser adicionada uma garantia contratual,
6. caso as partes nutram bastante tal desejo.
7. O consumidor pode exigir a troca do produto, se verificado que este já veio com algum
8. defeito de fábrica. Nesses casos, o fornecedor tem 30 dias para corrigir o defeito observado. Se
9. o consumidor verificar, passados os 30 dias, que o defeito não foi resolvido ou surgirem outros
10. danos após o conserto, poderá ser exigida uma das seguintes condições: a troca do produto; o
11. abatimento no preço; o dinheiro de volta (com a devida correção); nos casos de problemas com
12. a quantidade do produto, a complementação do número de itens até que se atinja o previsto na
13. embalagem ou o requerido pelo consumidor.
14. O consumidor, como destinatário da publicidade, que é a propaganda de um produto ou
15. serviço realizada pelo fornecedor, tem direito ___ proteção contra publicidade enganosa ou
16. abusiva, que, inclusive, é considerada crime. O consumidor tem o direito de exigir que aquilo
17. que foi anunciado seja efetivamente cumprido, sob pena de cancelamento do contrato e de
18. recebimento ___ devolução da quantia paga. Por isso, a publicidade deve ser clara, direta e de
19. fácil compreensão pelo consumidor. Assim, evita-se ___ que ele seja enganado propositalmente,
20. ou que, sem querer, adquira um bem ou serviço sem conhecê-lo o suficiente.
21. Como muitos já sabem, caso um produto de um estabelecimento comercial esteja indicado
22. com um preço menor do que o que está sendo cobrado pelo estabelecimento, deve prevalecer
23. aquele indicado na etiqueta. Assim, o consumidor não deve pagar a mais do que o indicado na
24. etiqueta de preço. Porém, essa regra tem uma exceção: caso o preço esteja bem abaixo do valor
25. de mercado do produto, de modo que seja possível que o cliente presuma ter havido um erro na
26. hora de colocar o preço, é possível que o cliente pague o valor cobrado pelo fornecedor! Isto
27. porque o direito do consumidor não serve para que ele se beneficie maliciosamente às custas do
28. fornecedor. Segue ainda outra dica sobre preços: se existirem dois produtos de mesma marca,
29. qualidade ou quantidade, porém etiquetados com preços diferentes, é direito do consumidor
30. pagar o de menor valor, afinal estamos falando de produtos idênticos.
31. Assim como a publicidade, os contratos devem ser redigidos de maneira clara, de modo
32. que o consumidor entenda plenamente todas as regras ali contidas. O Código de Defesa do
33. Consumidor (CDC) prevê também uma atenção especial aos chamados contratos de adesão, que
34. são aqueles em que o consumidor não tem como discutir as cláusulas e apenas assina um modelo
35. elaborado pelo fornecedor. Nesses casos, o tamanho da fonte utilizada no contrato não pode ser
36. inferior a 12, de modo a facilitar a sua compreensão pelo consumidor. Além disso, as regras que
37. significarem uma redução a algum direito do consumidor devem estar em evidência no texto.
38. São vedadas, ainda, pelo CDC as cláusulas abusivas, aquelas que geram prejuízo ou
39. colocam o consumidor em uma posição de desvantagem diante do fornecedor. Se o consumidor
40. se sentir prejudicado, é possível requerer, judicialmente, a anulação dessas disposições
41. contratuais. Como exemplos de cláusulas abusivas, podemos destacar aquelas que: no caso de
42. dano ao consumidor, diminuam de forma extrema a responsabilidade do fornecedor; contenham
43. proibições ao consumidor de devolver o bem ou de receber o dinheiro de volta nos casos em que
44. o produto ou serviço venha, respectivamente, com defeitos ou com baixa qualidade; proíbam o
45. consumidor de entrar diretamente na Justiça, obrigando-o a primeiro recorrer ao próprio
46. fornecedor; nas hipóteses de parcelamento de um produto, prevejam que o consumidor perca
47. todos os valores já pagos, em caso de inadimplemento das demais prestações.

Disponível em: https://chcadvocacia.adv.br/blog/o-que-e-direito-consumidor/#Vulnerabilidade_do_consumidor

– texto adaptado especialmente para esta prova.

Instrução: As questões de números 11 a 20 referem-se ao texto abaixo. Os destaques ao longo do texto estão citados nas questões.

Apontamentos sobre os direitos do consumidor

1. A garantia é um dos direitos mais conhecidos e cobrados pelo consumidor. Mesmo que o
2. fornecedor não ofereça contratualmente uma garantia por um produto, a lei prevê uma. Isso
3. significa que todos os produtos vão contar com um período de garantia, de acordo com a natureza
4. do produto: se durável ou não durável. Os bens duráveis têm garantia legal de 90 dias e os não
5. duráveis, por sua vez, 30 dias. A essas garantias pode ser adicionada uma garantia contratual,
6. caso as partes nutram bastante tal desejo.
7. O consumidor pode exigir a troca do produto, se verificado que este já veio com algum
8. defeito de fábrica. Nesses casos, o fornecedor tem 30 dias para corrigir o defeito observado. Se
9. o consumidor verificar, passados os 30 dias, que o defeito não foi resolvido ou surgirem outros
10. danos após o conserto, poderá ser exigida uma das seguintes condições: a troca do produto; o
11. abatimento no preço; o dinheiro de volta (com a devida correção); nos casos de problemas com
12. a quantidade do produto, a complementação do número de itens até que se atinja o previsto na
13. embalagem ou o requerido pelo consumidor.
14. O consumidor, como destinatário da publicidade, que é a propaganda de um produto ou
15. serviço realizada pelo fornecedor, tem direito ___ proteção contra publicidade enganosa ou
16. abusiva, que, inclusive, é considerada crime. O consumidor tem o direito de exigir que aquilo
17. que foi anunciado seja efetivamente cumprido, sob pena de cancelamento do contrato e de
18. recebimento ___ devolução da quantia paga. Por isso, a publicidade deve ser clara, direta e de
19. fácil compreensão pelo consumidor. Assim, evita-se ___ que ele seja enganado propositalmente,
20. ou que, sem querer, adquira um bem ou serviço sem conhecê-lo o suficiente.
21. Como muitos já sabem, caso um produto de um estabelecimento comercial esteja indicado
22. com um preço menor do que o que está sendo cobrado pelo estabelecimento, deve prevalecer
23. aquele indicado na etiqueta. Assim, o consumidor não deve pagar a mais do que o indicado na
24. etiqueta de preço. Porém, essa regra tem uma exceção: caso o preço esteja bem abaixo do valor
25. de mercado do produto, de modo que seja possível que o cliente presuma ter havido um erro na
26. hora de colocar o preço, é possível que o cliente pague o valor cobrado pelo fornecedor! Isto
27. porque o direito do consumidor não serve para que ele se beneficie maliciosamente às custas do
28. fornecedor. Segue ainda outra dica sobre preços: se existirem dois produtos de mesma marca,
29. qualidade ou quantidade, porém etiquetados com preços diferentes, é direito do consumidor
30. pagar o de menor valor, afinal estamos falando de produtos idênticos.
31. Assim como a publicidade, os contratos devem ser redigidos de maneira clara, de modo
32. que o consumidor entenda plenamente todas as regras ali contidas. O Código de Defesa do
33. Consumidor (CDC) prevê também uma atenção especial aos chamados contratos de adesão, que
34. são aqueles em que o consumidor não tem como discutir as cláusulas e apenas assina um modelo
35. elaborado pelo fornecedor. Nesses casos, o tamanho da fonte utilizada no contrato não pode ser
36. inferior a 12, de modo a facilitar a sua compreensão pelo consumidor. Além disso, as regras que
37. significarem uma redução a algum direito do consumidor devem estar em evidência no texto.
38. São vedadas, ainda, pelo CDC as cláusulas abusivas, aquelas que geram prejuízo ou
39. colocam o consumidor em uma posição de desvantagem diante do fornecedor. Se o consumidor
40. se sentir prejudicado, é possível requerer, judicialmente, a anulação dessas disposições
41. contratuais. Como exemplos de cláusulas abusivas, podemos destacar aquelas que: no caso de
42. dano ao consumidor, diminuam de forma extrema a responsabilidade do fornecedor; contenham
43. proibições ao consumidor de devolver o bem ou de receber o dinheiro de volta nos casos em que
44. o produto ou serviço venha, respectivamente, com defeitos ou com baixa qualidade; proíbam o
45. consumidor de entrar diretamente na Justiça, obrigando-o a primeiro recorrer ao próprio
46. fornecedor; nas hipóteses de parcelamento de um produto, prevejam que o consumidor perca
47. todos os valores já pagos, em caso de inadimplemento das demais prestações.

Disponível em: https://chcadvocacia.adv.br/blog/o-que-e-direito-consumidor/#Vulnerabilidade_do_consumidor

– texto adaptado especialmente para esta prova.

Instrução: As questões de números 11 a 20 referem-se ao texto abaixo. Os destaques ao longo do texto estão citados nas questões.

Apontamentos sobre os direitos do consumidor

1. A garantia é um dos direitos mais conhecidos e cobrados pelo consumidor. Mesmo que o
2. fornecedor não ofereça contratualmente uma garantia por um produto, a lei prevê uma. Isso
3. significa que todos os produtos vão contar com um período de garantia, de acordo com a natureza
4. do produto: se durável ou não durável. Os bens duráveis têm garantia legal de 90 dias e os não
5. duráveis, por sua vez, 30 dias. A essas garantias pode ser adicionada uma garantia contratual,
6. caso as partes nutram bastante tal desejo.
7. O consumidor pode exigir a troca do produto, se verificado que este já veio com algum
8. defeito de fábrica. Nesses casos, o fornecedor tem 30 dias para corrigir o defeito observado. Se
9. o consumidor verificar, passados os 30 dias, que o defeito não foi resolvido ou surgirem outros
10. danos após o conserto, poderá ser exigida uma das seguintes condições: a troca do produto; o
11. abatimento no preço; o dinheiro de volta (com a devida correção); nos casos de problemas com
12. a quantidade do produto, a complementação do número de itens até que se atinja o previsto na
13. embalagem ou o requerido pelo consumidor.
14. O consumidor, como destinatário da publicidade, que é a propaganda de um produto ou
15. serviço realizada pelo fornecedor, tem direito ___ proteção contra publicidade enganosa ou
16. abusiva, que, inclusive, é considerada crime. O consumidor tem o direito de exigir que aquilo
17. que foi anunciado seja efetivamente cumprido, sob pena de cancelamento do contrato e de
18. recebimento ___ devolução da quantia paga. Por isso, a publicidade deve ser clara, direta e de
19. fácil compreensão pelo consumidor. Assim, evita-se ___ que ele seja enganado propositalmente,
20. ou que, sem querer, adquira um bem ou serviço sem conhecê-lo o suficiente.
21. Como muitos já sabem, caso um produto de um estabelecimento comercial esteja indicado
22. com um preço menor do que o que está sendo cobrado pelo estabelecimento, deve prevalecer
23. aquele indicado na etiqueta. Assim, o consumidor não deve pagar a mais do que o indicado na
24. etiqueta de preço. Porém, essa regra tem uma exceção: caso o preço esteja bem abaixo do valor
25. de mercado do produto, de modo que seja possível que o cliente presuma ter havido um erro na
26. hora de colocar o preço, é possível que o cliente pague o valor cobrado pelo fornecedor! Isto
27. porque o direito do consumidor não serve para que ele se beneficie maliciosamente às custas do
28. fornecedor. Segue ainda outra dica sobre preços: se existirem dois produtos de mesma marca,
29. qualidade ou quantidade, porém etiquetados com preços diferentes, é direito do consumidor
30. pagar o de menor valor, afinal estamos falando de produtos idênticos.
31. Assim como a publicidade, os contratos devem ser redigidos de maneira clara, de modo
32. que o consumidor entenda plenamente todas as regras ali contidas. O Código de Defesa do
33. Consumidor (CDC) prevê também uma atenção especial aos chamados contratos de adesão, que
34. são aqueles em que o consumidor não tem como discutir as cláusulas e apenas assina um modelo
35. elaborado pelo fornecedor. Nesses casos, o tamanho da fonte utilizada no contrato não pode ser
36. inferior a 12, de modo a facilitar a sua compreensão pelo consumidor. Além disso, as regras que
37. significarem uma redução a algum direito do consumidor devem estar em evidência no texto.
38. São vedadas, ainda, pelo CDC as cláusulas abusivas, aquelas que geram prejuízo ou
39. colocam o consumidor em uma posição de desvantagem diante do fornecedor. Se o consumidor
40. se sentir prejudicado, é possível requerer, judicialmente, a anulação dessas disposições
41. contratuais. Como exemplos de cláusulas abusivas, podemos destacar aquelas que: no caso de
42. dano ao consumidor, diminuam de forma extrema a responsabilidade do fornecedor; contenham
43. proibições ao consumidor de devolver o bem ou de receber o dinheiro de volta nos casos em que
44. o produto ou serviço venha, respectivamente, com defeitos ou com baixa qualidade; proíbam o
45. consumidor de entrar diretamente na Justiça, obrigando-o a primeiro recorrer ao próprio
46. fornecedor; nas hipóteses de parcelamento de um produto, prevejam que o consumidor perca
47. todos os valores já pagos, em caso de inadimplemento das demais prestações.

Disponível em: https://chcadvocacia.adv.br/blog/o-que-e-direito-consumidor/#Vulnerabilidade_do_consumidor

– texto adaptado especialmente para esta prova.

Instrução: As questões de números 11 a 20 referem-se ao texto abaixo. Os destaques ao longo do texto estão citados nas questões.

Apontamentos sobre os direitos do consumidor

1. A garantia é um dos direitos mais conhecidos e cobrados pelo consumidor. Mesmo que o
2. fornecedor não ofereça contratualmente uma garantia por um produto, a lei prevê uma. Isso
3. significa que todos os produtos vão contar com um período de garantia, de acordo com a natureza
4. do produto: se durável ou não durável. Os bens duráveis têm garantia legal de 90 dias e os não
5. duráveis, por sua vez, 30 dias. A essas garantias pode ser adicionada uma garantia contratual,
6. caso as partes nutram bastante tal desejo.
7. O consumidor pode exigir a troca do produto, se verificado que este já veio com algum
8. defeito de fábrica. Nesses casos, o fornecedor tem 30 dias para corrigir o defeito observado. Se
9. o consumidor verificar, passados os 30 dias, que o defeito não foi resolvido ou surgirem outros
10. danos após o conserto, poderá ser exigida uma das seguintes condições: a troca do produto; o
11. abatimento no preço; o dinheiro de volta (com a devida correção); nos casos de problemas com
12. a quantidade do produto, a complementação do número de itens até que se atinja o previsto na
13. embalagem ou o requerido pelo consumidor.
14. O consumidor, como destinatário da publicidade, que é a propaganda de um produto ou
15. serviço realizada pelo fornecedor, tem direito ___ proteção contra publicidade enganosa ou
16. abusiva, que, inclusive, é considerada crime. O consumidor tem o direito de exigir que aquilo
17. que foi anunciado seja efetivamente cumprido, sob pena de cancelamento do contrato e de
18. recebimento ___ devolução da quantia paga. Por isso, a publicidade deve ser clara, direta e de
19. fácil compreensão pelo consumidor. Assim, evita-se ___ que ele seja enganado propositalmente,
20. ou que, sem querer, adquira um bem ou serviço sem conhecê-lo o suficiente.
21. Como muitos já sabem, caso um produto de um estabelecimento comercial esteja indicado
22. com um preço menor do que o que está sendo cobrado pelo estabelecimento, deve prevalecer
23. aquele indicado na etiqueta. Assim, o consumidor não deve pagar a mais do que o indicado na
24. etiqueta de preço. Porém, essa regra tem uma exceção: caso o preço esteja bem abaixo do valor
25. de mercado do produto, de modo que seja possível que o cliente presuma ter havido um erro na
26. hora de colocar o preço, é possível que o cliente pague o valor cobrado pelo fornecedor! Isto
27. porque o direito do consumidor não serve para que ele se beneficie maliciosamente às custas do
28. fornecedor. Segue ainda outra dica sobre preços: se existirem dois produtos de mesma marca,
29. qualidade ou quantidade, porém etiquetados com preços diferentes, é direito do consumidor
30. pagar o de menor valor, afinal estamos falando de produtos idênticos.
31. Assim como a publicidade, os contratos devem ser redigidos de maneira clara, de modo
32. que o consumidor entenda plenamente todas as regras ali contidas. O Código de Defesa do
33. Consumidor (CDC) prevê também uma atenção especial aos chamados contratos de adesão, que
34. são aqueles em que o consumidor não tem como discutir as cláusulas e apenas assina um modelo
35. elaborado pelo fornecedor. Nesses casos, o tamanho da fonte utilizada no contrato não pode ser
36. inferior a 12, de modo a facilitar a sua compreensão pelo consumidor. Além disso, as regras que
37. significarem uma redução a algum direito do consumidor devem estar em evidência no texto.
38. São vedadas, ainda, pelo CDC as cláusulas abusivas, aquelas que geram prejuízo ou
39. colocam o consumidor em uma posição de desvantagem diante do fornecedor. Se o consumidor
40. se sentir prejudicado, é possível requerer, judicialmente, a anulação dessas disposições
41. contratuais. Como exemplos de cláusulas abusivas, podemos destacar aquelas que: no caso de
42. dano ao consumidor, diminuam de forma extrema a responsabilidade do fornecedor; contenham
43. proibições ao consumidor de devolver o bem ou de receber o dinheiro de volta nos casos em que
44. o produto ou serviço venha, respectivamente, com defeitos ou com baixa qualidade; proíbam o
45. consumidor de entrar diretamente na Justiça, obrigando-o a primeiro recorrer ao próprio
46. fornecedor; nas hipóteses de parcelamento de um produto, prevejam que o consumidor perca
47. todos os valores já pagos, em caso de inadimplemento das demais prestações.

Disponível em: https://chcadvocacia.adv.br/blog/o-que-e-direito-consumidor/#Vulnerabilidade_do_consumidor

– texto adaptado especialmente para esta prova.

Instrução: As questões de números 11 a 20 referem-se ao texto abaixo. Os destaques ao longo do texto estão citados nas questões.

Apontamentos sobre os direitos do consumidor

1. A garantia é um dos direitos mais conhecidos e cobrados pelo consumidor. Mesmo que o
2. fornecedor não ofereça contratualmente uma garantia por um produto, a lei prevê uma. Isso
3. significa que todos os produtos vão contar com um período de garantia, de acordo com a natureza
4. do produto: se durável ou não durável. Os bens duráveis têm garantia legal de 90 dias e os não
5. duráveis, por sua vez, 30 dias. A essas garantias pode ser adicionada uma garantia contratual,
6. caso as partes nutram bastante tal desejo.
7. O consumidor pode exigir a troca do produto, se verificado que este já veio com algum
8. defeito de fábrica. Nesses casos, o fornecedor tem 30 dias para corrigir o defeito observado. Se
9. o consumidor verificar, passados os 30 dias, que o defeito não foi resolvido ou surgirem outros
10. danos após o conserto, poderá ser exigida uma das seguintes condições: a troca do produto; o
11. abatimento no preço; o dinheiro de volta (com a devida correção); nos casos de problemas com
12. a quantidade do produto, a complementação do número de itens até que se atinja o previsto na
13. embalagem ou o requerido pelo consumidor.
14. O consumidor, como destinatário da publicidade, que é a propaganda de um produto ou
15. serviço realizada pelo fornecedor, tem direito ___ proteção contra publicidade enganosa ou
16. abusiva, que, inclusive, é considerada crime. O consumidor tem o direito de exigir que aquilo
17. que foi anunciado seja efetivamente cumprido, sob pena de cancelamento do contrato e de
18. recebimento ___ devolução da quantia paga. Por isso, a publicidade deve ser clara, direta e de
19. fácil compreensão pelo consumidor. Assim, evita-se ___ que ele seja enganado propositalmente,
20. ou que, sem querer, adquira um bem ou serviço sem conhecê-lo o suficiente.
21. Como muitos já sabem, caso um produto de um estabelecimento comercial esteja indicado
22. com um preço menor do que o que está sendo cobrado pelo estabelecimento, deve prevalecer
23. aquele indicado na etiqueta. Assim, o consumidor não deve pagar a mais do que o indicado na
24. etiqueta de preço. Porém, essa regra tem uma exceção: caso o preço esteja bem abaixo do valor
25. de mercado do produto, de modo que seja possível que o cliente presuma ter havido um erro na
26. hora de colocar o preço, é possível que o cliente pague o valor cobrado pelo fornecedor! Isto
27. porque o direito do consumidor não serve para que ele se beneficie maliciosamente às custas do
28. fornecedor. Segue ainda outra dica sobre preços: se existirem dois produtos de mesma marca,
29. qualidade ou quantidade, porém etiquetados com preços diferentes, é direito do consumidor
30. pagar o de menor valor, afinal estamos falando de produtos idênticos.
31. Assim como a publicidade, os contratos devem ser redigidos de maneira clara, de modo
32. que o consumidor entenda plenamente todas as regras ali contidas. O Código de Defesa do
33. Consumidor (CDC) prevê também uma atenção especial aos chamados contratos de adesão, que
34. são aqueles em que o consumidor não tem como discutir as cláusulas e apenas assina um modelo
35. elaborado pelo fornecedor. Nesses casos, o tamanho da fonte utilizada no contrato não pode ser
36. inferior a 12, de modo a facilitar a sua compreensão pelo consumidor. Além disso, as regras que
37. significarem uma redução a algum direito do consumidor devem estar em evidência no texto.
38. São vedadas, ainda, pelo CDC as cláusulas abusivas, aquelas que geram prejuízo ou
39. colocam o consumidor em uma posição de desvantagem diante do fornecedor. Se o consumidor
40. se sentir prejudicado, é possível requerer, judicialmente, a anulação dessas disposições
41. contratuais. Como exemplos de cláusulas abusivas, podemos destacar aquelas que: no caso de
42. dano ao consumidor, diminuam de forma extrema a responsabilidade do fornecedor; contenham
43. proibições ao consumidor de devolver o bem ou de receber o dinheiro de volta nos casos em que
44. o produto ou serviço venha, respectivamente, com defeitos ou com baixa qualidade; proíbam o
45. consumidor de entrar diretamente na Justiça, obrigando-o a primeiro recorrer ao próprio
46. fornecedor; nas hipóteses de parcelamento de um produto, prevejam que o consumidor perca
47. todos os valores já pagos, em caso de inadimplemento das demais prestações.

Disponível em: https://chcadvocacia.adv.br/blog/o-que-e-direito-consumidor/#Vulnerabilidade_do_consumidor

– texto adaptado especialmente para esta prova.

Instrução: As questões de números 11 a 20 referem-se ao texto abaixo. Os destaques ao longo do texto estão citados nas questões.

Apontamentos sobre os direitos do consumidor

1. A garantia é um dos direitos mais conhecidos e cobrados pelo consumidor. Mesmo que o
2. fornecedor não ofereça contratualmente uma garantia por um produto, a lei prevê uma. Isso
3. significa que todos os produtos vão contar com um período de garantia, de acordo com a natureza
4. do produto: se durável ou não durável. Os bens duráveis têm garantia legal de 90 dias e os não
5. duráveis, por sua vez, 30 dias. A essas garantias pode ser adicionada uma garantia contratual,
6. caso as partes nutram bastante tal desejo.
7. O consumidor pode exigir a troca do produto, se verificado que este já veio com algum
8. defeito de fábrica. Nesses casos, o fornecedor tem 30 dias para corrigir o defeito observado. Se
9. o consumidor verificar, passados os 30 dias, que o defeito não foi resolvido ou surgirem outros
10. danos após o conserto, poderá ser exigida uma das seguintes condições: a troca do produto; o
11. abatimento no preço; o dinheiro de volta (com a devida correção); nos casos de problemas com
12. a quantidade do produto, a complementação do número de itens até que se atinja o previsto na
13. embalagem ou o requerido pelo consumidor.
14. O consumidor, como destinatário da publicidade, que é a propaganda de um produto ou
15. serviço realizada pelo fornecedor, tem direito ___ proteção contra publicidade enganosa ou
16. abusiva, que, inclusive, é considerada crime. O consumidor tem o direito de exigir que aquilo
17. que foi anunciado seja efetivamente cumprido, sob pena de cancelamento do contrato e de
18. recebimento ___ devolução da quantia paga. Por isso, a publicidade deve ser clara, direta e de
19. fácil compreensão pelo consumidor. Assim, evita-se ___ que ele seja enganado propositalmente,
20. ou que, sem querer, adquira um bem ou serviço sem conhecê-lo o suficiente.
21. Como muitos já sabem, caso um produto de um estabelecimento comercial esteja indicado
22. com um preço menor do que o que está sendo cobrado pelo estabelecimento, deve prevalecer
23. aquele indicado na etiqueta. Assim, o consumidor não deve pagar a mais do que o indicado na
24. etiqueta de preço. Porém, essa regra tem uma exceção: caso o preço esteja bem abaixo do valor
25. de mercado do produto, de modo que seja possível que o cliente presuma ter havido um erro na
26. hora de colocar o preço, é possível que o cliente pague o valor cobrado pelo fornecedor! Isto
27. porque o direito do consumidor não serve para que ele se beneficie maliciosamente às custas do
28. fornecedor. Segue ainda outra dica sobre preços: se existirem dois produtos de mesma marca,
29. qualidade ou quantidade, porém etiquetados com preços diferentes, é direito do consumidor
30. pagar o de menor valor, afinal estamos falando de produtos idênticos.
31. Assim como a publicidade, os contratos devem ser redigidos de maneira clara, de modo
32. que o consumidor entenda plenamente todas as regras ali contidas. O Código de Defesa do
33. Consumidor (CDC) prevê também uma atenção especial aos chamados contratos de adesão, que
34. são aqueles em que o consumidor não tem como discutir as cláusulas e apenas assina um modelo
35. elaborado pelo fornecedor. Nesses casos, o tamanho da fonte utilizada no contrato não pode ser
36. inferior a 12, de modo a facilitar a sua compreensão pelo consumidor. Além disso, as regras que
37. significarem uma redução a algum direito do consumidor devem estar em evidência no texto.
38. São vedadas, ainda, pelo CDC as cláusulas abusivas, aquelas que geram prejuízo ou
39. colocam o consumidor em uma posição de desvantagem diante do fornecedor. Se o consumidor
40. se sentir prejudicado, é possível requerer, judicialmente, a anulação dessas disposições
41. contratuais. Como exemplos de cláusulas abusivas, podemos destacar aquelas que: no caso de
42. dano ao consumidor, diminuam de forma extrema a responsabilidade do fornecedor; contenham
43. proibições ao consumidor de devolver o bem ou de receber o dinheiro de volta nos casos em que
44. o produto ou serviço venha, respectivamente, com defeitos ou com baixa qualidade; proíbam o
45. consumidor de entrar diretamente na Justiça, obrigando-o a primeiro recorrer ao próprio
46. fornecedor; nas hipóteses de parcelamento de um produto, prevejam que o consumidor perca
47. todos os valores já pagos, em caso de inadimplemento das demais prestações.

Disponível em: https://chcadvocacia.adv.br/blog/o-que-e-direito-consumidor/#Vulnerabilidade_do_consumidor

– texto adaptado especialmente para esta prova.

Instrução: As questões de números 11 a 20 referem-se ao texto abaixo. Os destaques ao longo do texto estão citados nas questões.

Apontamentos sobre os direitos do consumidor

1. A garantia é um dos direitos mais conhecidos e cobrados pelo consumidor. Mesmo que o
2. fornecedor não ofereça contratualmente uma garantia por um produto, a lei prevê uma. Isso
3. significa que todos os produtos vão contar com um período de garantia, de acordo com a natureza
4. do produto: se durável ou não durável. Os bens duráveis têm garantia legal de 90 dias e os não
5. duráveis, por sua vez, 30 dias. A essas garantias pode ser adicionada uma garantia contratual,
6. caso as partes nutram bastante tal desejo.
7. O consumidor pode exigir a troca do produto, se verificado que este já veio com algum
8. defeito de fábrica. Nesses casos, o fornecedor tem 30 dias para corrigir o defeito observado. Se
9. o consumidor verificar, passados os 30 dias, que o defeito não foi resolvido ou surgirem outros
10. danos após o conserto, poderá ser exigida uma das seguintes condições: a troca do produto; o
11. abatimento no preço; o dinheiro de volta (com a devida correção); nos casos de problemas com
12. a quantidade do produto, a complementação do número de itens até que se atinja o previsto na
13. embalagem ou o requerido pelo consumidor.
14. O consumidor, como destinatário da publicidade, que é a propaganda de um produto ou
15. serviço realizada pelo fornecedor, tem direito ___ proteção contra publicidade enganosa ou
16. abusiva, que, inclusive, é considerada crime. O consumidor tem o direito de exigir que aquilo
17. que foi anunciado seja efetivamente cumprido, sob pena de cancelamento do contrato e de
18. recebimento ___ devolução da quantia paga. Por isso, a publicidade deve ser clara, direta e de
19. fácil compreensão pelo consumidor. Assim, evita-se ___ que ele seja enganado propositalmente,
20. ou que, sem querer, adquira um bem ou serviço sem conhecê-lo o suficiente.
21. Como muitos já sabem, caso um produto de um estabelecimento comercial esteja indicado
22. com um preço menor do que o que está sendo cobrado pelo estabelecimento, deve prevalecer
23. aquele indicado na etiqueta. Assim, o consumidor não deve pagar a mais do que o indicado na
24. etiqueta de preço. Porém, essa regra tem uma exceção: caso o preço esteja bem abaixo do valor
25. de mercado do produto, de modo que seja possível que o cliente presuma ter havido um erro na
26. hora de colocar o preço, é possível que o cliente pague o valor cobrado pelo fornecedor! Isto
27. porque o direito do consumidor não serve para que ele se beneficie maliciosamente às custas do
28. fornecedor. Segue ainda outra dica sobre preços: se existirem dois produtos de mesma marca,
29. qualidade ou quantidade, porém etiquetados com preços diferentes, é direito do consumidor
30. pagar o de menor valor, afinal estamos falando de produtos idênticos.
31. Assim como a publicidade, os contratos devem ser redigidos de maneira clara, de modo
32. que o consumidor entenda plenamente todas as regras ali contidas. O Código de Defesa do
33. Consumidor (CDC) prevê também uma atenção especial aos chamados contratos de adesão, que
34. são aqueles em que o consumidor não tem como discutir as cláusulas e apenas assina um modelo
35. elaborado pelo fornecedor. Nesses casos, o tamanho da fonte utilizada no contrato não pode ser
36. inferior a 12, de modo a facilitar a sua compreensão pelo consumidor. Além disso, as regras que
37. significarem uma redução a algum direito do consumidor devem estar em evidência no texto.
38. São vedadas, ainda, pelo CDC as cláusulas abusivas, aquelas que geram prejuízo ou
39. colocam o consumidor em uma posição de desvantagem diante do fornecedor. Se o consumidor
40. se sentir prejudicado, é possível requerer, judicialmente, a anulação dessas disposições
41. contratuais. Como exemplos de cláusulas abusivas, podemos destacar aquelas que: no caso de
42. dano ao consumidor, diminuam de forma extrema a responsabilidade do fornecedor; contenham
43. proibições ao consumidor de devolver o bem ou de receber o dinheiro de volta nos casos em que
44. o produto ou serviço venha, respectivamente, com defeitos ou com baixa qualidade; proíbam o
45. consumidor de entrar diretamente na Justiça, obrigando-o a primeiro recorrer ao próprio
46. fornecedor; nas hipóteses de parcelamento de um produto, prevejam que o consumidor perca
47. todos os valores já pagos, em caso de inadimplemento das demais prestações.

Disponível em: https://chcadvocacia.adv.br/blog/o-que-e-direito-consumidor/#Vulnerabilidade_do_consumidor

– texto adaptado especialmente para esta prova.

Instrução: As questões de números 11 a 20 referem-se ao texto abaixo. Os destaques ao longo do texto estão citados nas questões.

Apontamentos sobre os direitos do consumidor

1. A garantia é um dos direitos mais conhecidos e cobrados pelo consumidor. Mesmo que o
2. fornecedor não ofereça contratualmente uma garantia por um produto, a lei prevê uma. Isso
3. significa que todos os produtos vão contar com um período de garantia, de acordo com a natureza
4. do produto: se durável ou não durável. Os bens duráveis têm garantia legal de 90 dias e os não
5. duráveis, por sua vez, 30 dias. A essas garantias pode ser adicionada uma garantia contratual,
6. caso as partes nutram bastante tal desejo.
7. O consumidor pode exigir a troca do produto, se verificado que este já veio com algum
8. defeito de fábrica. Nesses casos, o fornecedor tem 30 dias para corrigir o defeito observado. Se
9. o consumidor verificar, passados os 30 dias, que o defeito não foi resolvido ou surgirem outros
10. danos após o conserto, poderá ser exigida uma das seguintes condições: a troca do produto; o
11. abatimento no preço; o dinheiro de volta (com a devida correção); nos casos de problemas com
12. a quantidade do produto, a complementação do número de itens até que se atinja o previsto na
13. embalagem ou o requerido pelo consumidor.
14. O consumidor, como destinatário da publicidade, que é a propaganda de um produto ou
15. serviço realizada pelo fornecedor, tem direito ___ proteção contra publicidade enganosa ou
16. abusiva, que, inclusive, é considerada crime. O consumidor tem o direito de exigir que aquilo
17. que foi anunciado seja efetivamente cumprido, sob pena de cancelamento do contrato e de
18. recebimento ___ devolução da quantia paga. Por isso, a publicidade deve ser clara, direta e de
19. fácil compreensão pelo consumidor. Assim, evita-se ___ que ele seja enganado propositalmente,
20. ou que, sem querer, adquira um bem ou serviço sem conhecê-lo o suficiente.
21. Como muitos já sabem, caso um produto de um estabelecimento comercial esteja indicado
22. com um preço menor do que o que está sendo cobrado pelo estabelecimento, deve prevalecer
23. aquele indicado na etiqueta. Assim, o consumidor não deve pagar a mais do que o indicado na
24. etiqueta de preço. Porém, essa regra tem uma exceção: caso o preço esteja bem abaixo do valor
25. de mercado do produto, de modo que seja possível que o cliente presuma ter havido um erro na
26. hora de colocar o preço, é possível que o cliente pague o valor cobrado pelo fornecedor! Isto
27. porque o direito do consumidor não serve para que ele se beneficie maliciosamente às custas do
28. fornecedor. Segue ainda outra dica sobre preços: se existirem dois produtos de mesma marca,
29. qualidade ou quantidade, porém etiquetados com preços diferentes, é direito do consumidor
30. pagar o de menor valor, afinal estamos falando de produtos idênticos.
31. Assim como a publicidade, os contratos devem ser redigidos de maneira clara, de modo
32. que o consumidor entenda plenamente todas as regras ali contidas. O Código de Defesa do
33. Consumidor (CDC) prevê também uma atenção especial aos chamados contratos de adesão, que
34. são aqueles em que o consumidor não tem como discutir as cláusulas e apenas assina um modelo
35. elaborado pelo fornecedor. Nesses casos, o tamanho da fonte utilizada no contrato não pode ser
36. inferior a 12, de modo a facilitar a sua compreensão pelo consumidor. Além disso, as regras que
37. significarem uma redução a algum direito do consumidor devem estar em evidência no texto.
38. São vedadas, ainda, pelo CDC as cláusulas abusivas, aquelas que geram prejuízo ou
39. colocam o consumidor em uma posição de desvantagem diante do fornecedor. Se o consumidor
40. se sentir prejudicado, é possível requerer, judicialmente, a anulação dessas disposições
41. contratuais. Como exemplos de cláusulas abusivas, podemos destacar aquelas que: no caso de
42. dano ao consumidor, diminuam de forma extrema a responsabilidade do fornecedor; contenham
43. proibições ao consumidor de devolver o bem ou de receber o dinheiro de volta nos casos em que
44. o produto ou serviço venha, respectivamente, com defeitos ou com baixa qualidade; proíbam o
45. consumidor de entrar diretamente na Justiça, obrigando-o a primeiro recorrer ao próprio
46. fornecedor; nas hipóteses de parcelamento de um produto, prevejam que o consumidor perca
47. todos os valores já pagos, em caso de inadimplemento das demais prestações.

Disponível em: https://chcadvocacia.adv.br/blog/o-que-e-direito-consumidor/#Vulnerabilidade_do_consumidor

– texto adaptado especialmente para esta prova.

Instrução: As questões de números 11 a 20 referem-se ao texto abaixo. Os destaques ao longo do texto estão citados nas questões.

Apontamentos sobre os direitos do consumidor

1. A garantia é um dos direitos mais conhecidos e cobrados pelo consumidor. Mesmo que o
2. fornecedor não ofereça contratualmente uma garantia por um produto, a lei prevê uma. Isso
3. significa que todos os produtos vão contar com um período de garantia, de acordo com a natureza
4. do produto: se durável ou não durável. Os bens duráveis têm garantia legal de 90 dias e os não
5. duráveis, por sua vez, 30 dias. A essas garantias pode ser adicionada uma garantia contratual,
6. caso as partes nutram bastante tal desejo.
7. O consumidor pode exigir a troca do produto, se verificado que este já veio com algum
8. defeito de fábrica. Nesses casos, o fornecedor tem 30 dias para corrigir o defeito observado. Se
9. o consumidor verificar, passados os 30 dias, que o defeito não foi resolvido ou surgirem outros
10. danos após o conserto, poderá ser exigida uma das seguintes condições: a troca do produto; o
11. abatimento no preço; o dinheiro de volta (com a devida correção); nos casos de problemas com
12. a quantidade do produto, a complementação do número de itens até que se atinja o previsto na
13. embalagem ou o requerido pelo consumidor.
14. O consumidor, como destinatário da publicidade, que é a propaganda de um produto ou
15. serviço realizada pelo fornecedor, tem direito ___ proteção contra publicidade enganosa ou
16. abusiva, que, inclusive, é considerada crime. O consumidor tem o direito de exigir que aquilo
17. que foi anunciado seja efetivamente cumprido, sob pena de cancelamento do contrato e de
18. recebimento ___ devolução da quantia paga. Por isso, a publicidade deve ser clara, direta e de
19. fácil compreensão pelo consumidor. Assim, evita-se ___ que ele seja enganado propositalmente,
20. ou que, sem querer, adquira um bem ou serviço sem conhecê-lo o suficiente.
21. Como muitos já sabem, caso um produto de um estabelecimento comercial esteja indicado
22. com um preço menor do que o que está sendo cobrado pelo estabelecimento, deve prevalecer
23. aquele indicado na etiqueta. Assim, o consumidor não deve pagar a mais do que o indicado na
24. etiqueta de preço. Porém, essa regra tem uma exceção: caso o preço esteja bem abaixo do valor
25. de mercado do produto, de modo que seja possível que o cliente presuma ter havido um erro na
26. hora de colocar o preço, é possível que o cliente pague o valor cobrado pelo fornecedor! Isto
27. porque o direito do consumidor não serve para que ele se beneficie maliciosamente às custas do
28. fornecedor. Segue ainda outra dica sobre preços: se existirem dois produtos de mesma marca,
29. qualidade ou quantidade, porém etiquetados com preços diferentes, é direito do consumidor
30. pagar o de menor valor, afinal estamos falando de produtos idênticos.
31. Assim como a publicidade, os contratos devem ser redigidos de maneira clara, de modo
32. que o consumidor entenda plenamente todas as regras ali contidas. O Código de Defesa do
33. Consumidor (CDC) prevê também uma atenção especial aos chamados contratos de adesão, que
34. são aqueles em que o consumidor não tem como discutir as cláusulas e apenas assina um modelo
35. elaborado pelo fornecedor. Nesses casos, o tamanho da fonte utilizada no contrato não pode ser
36. inferior a 12, de modo a facilitar a sua compreensão pelo consumidor. Além disso, as regras que
37. significarem uma redução a algum direito do consumidor devem estar em evidência no texto.
38. São vedadas, ainda, pelo CDC as cláusulas abusivas, aquelas que geram prejuízo ou
39. colocam o consumidor em uma posição de desvantagem diante do fornecedor. Se o consumidor
40. se sentir prejudicado, é possível requerer, judicialmente, a anulação dessas disposições
41. contratuais. Como exemplos de cláusulas abusivas, podemos destacar aquelas que: no caso de
42. dano ao consumidor, diminuam de forma extrema a responsabilidade do fornecedor; contenham
43. proibições ao consumidor de devolver o bem ou de receber o dinheiro de volta nos casos em que
44. o produto ou serviço venha, respectivamente, com defeitos ou com baixa qualidade; proíbam o
45. consumidor de entrar diretamente na Justiça, obrigando-o a primeiro recorrer ao próprio
46. fornecedor; nas hipóteses de parcelamento de um produto, prevejam que o consumidor perca
47. todos os valores já pagos, em caso de inadimplemento das demais prestações.

Disponível em: https://chcadvocacia.adv.br/blog/o-que-e-direito-consumidor/#Vulnerabilidade_do_consumidor

– texto adaptado especialmente para esta prova.

Instrução: As questões de números 01 a 10 referem-se ao texto abaixo. Os destaques ao longo do texto estão citados nas questões.

O ERP e a gestão empresarial

1. Os primeiros passos para se chegar a ferramentas tão tecnológicas como temos hoje no
2. âmbito da administração de empresas foram dados em 1950. Naquela década, foi utilizado o
3. primeiro mainstream, que tinha como objetivo a automatização de controle de estoques. Esse
4. foi um passo inicial para a evolução desse mecanismo que, até então, tornava-se muito caro
5. para as empresas e ainda era bastante lento. Nos anos 1970, a evolução do sistema de gestão
6. trouxe para o mercado o Material Requirement Planning (MRP). Esse cenário se ............... até a
7. década de 80, em que as redes de computadores vieram para resolver dois problemas:
8. possibilitar o uso de servidores (redução de custo em relação aos mainframes) e estreitar a
9. comunicação entre os famosos departamentos das empresas, seja via software ou visibilidade
10. de informação. Na década de 90, com o salto nas redes de computadores e a queda nos
11. investimentos em hardware, os softwares de gestão já se tornavam um diferencial nas grandes
12. corporações, uma ferramenta de controle e gestão indispensável. O Gartner Group é responsável
13. pelo termo ERP que conhecemos hoje. Eles entenderam que a evolução e transformação do MRP
14. conversando com sistemas de outras áreas (RH, Financeiro, Vendas, Logística, etc.) permitia
15. controlar transversalmente uma empresa inteira de forma assertiva. Gradativamente, esse
16. conceito foi sendo aperfeiçoado ao longo do tempo para chegar até os ERPs que temos hoje,
17. com um nível gerencial apurado e .................... por segmento.
18. Dentro de uma organização, o ERP (Planejamento dos Recursos da Empresa, na tradução
19. para o português) é um sistema de gestão empresarial que auxilia nos processos internos,
20. automatizando operações manuais e transformando-as em processos de software, garantindo
21. ___ guarda das informações em seu banco de dados. O ERP funciona como um software de
22. gestão para unificar informações e facilitar o fluxo de trabalho entre ___ áreas. Levando-se em
23. consideração que cada departamento necessita de uma ferramenta própria para poder gerar
24. seus relatórios e executar tarefas rotineiras, o ERP passa a ter um papel fundamental,
25. funcionando como um centralizador do fluxo de trabalho, alinhando a comunicação de todas as
26. áreas e facilitando a tomada de decisão. Desta forma, ao invés de cada área possuir um software
27. isolado, o ERP concentra todas as informações de forma integrada e inteligente, dando ___
28. empresa autonomia na execução de tarefas rotineiras e tornando a comunicação interligada.
29. Imagine que, por exemplo, o departamento que trata das finanças possa saber em tempo real
30. o status de seus ganhos e destinar o dinheiro de maneira assertiva, tendo controle total do fluxo
31. de caixa. É possível, com o ERP, ter essa visão de forma rápida e facilitada.
32. Existem vários sistemas utilizados na gestão de empresas e, muitas vezes, as que ainda
33. não adotaram um ERP acabam precisando de vários softwares para garantir a visibilidade de
34. todas as frentes de negócio. Ou seja, os responsáveis pela gestão precisam navegar entre
35. diferentes programas, coletando informações de vários painéis para só então analisar os dados
36. e tomar decisões. As pessoas sabem que, neste cenário, as informações se perdem e os dados
37. copiados podem ser utilizados de forma errada. Resumindo: muitas vezes há dor de cabeça e
38. tempo gasto para localizar um problema de fácil resolução. O ERP tem como principal objetivo
39. organizar todo o volume de informação gerado pela empresa. Dotado de uma estrutura robusta,
40. o sistema de gestão é capaz de auxiliar todos os departamentos com funcionalidades que
41. auxiliam em diferentes frentes de rotinas diárias, como, por exemplo, controle financeiro,
42. administração de suprimentos e gestão de colaboradores.
43. Os sistemas de ERP são oferecidos pelo mercado em diversas modalidades.
44. Diferentemente de outros programas e sistemas de computador, o sistema de gestão não está
45. à venda em gôndolas de lojas e, em sua maioria, não é um sistema pronto para instalação e uso.
46. Por ser um software robusto, ele requer processos para que tudo comece a rodar em perfeitas
47. condições. Além disso, por abranger tantos departamentos da empresa, o ERP pode ser
48. comprado em módulos, ficando sob medida em relação às necessidades da companhia.

Disponível em: https://www.senior.com.br/sistema-erp-o-que-e-e-como-funciona

– texto adaptado especialmente para esta prova.

Instrução: As questões de números 01 a 10 referem-se ao texto abaixo. Os destaques ao longo do texto estão citados nas questões.

O ERP e a gestão empresarial

1. Os primeiros passos para se chegar a ferramentas tão tecnológicas como temos hoje no
2. âmbito da administração de empresas foram dados em 1950. Naquela década, foi utilizado o
3. primeiro mainstream, que tinha como objetivo a automatização de controle de estoques. Esse
4. foi um passo inicial para a evolução desse mecanismo que, até então, tornava-se muito caro
5. para as empresas e ainda era bastante lento. Nos anos 1970, a evolução do sistema de gestão
6. trouxe para o mercado o Material Requirement Planning (MRP). Esse cenário se ............... até a
7. década de 80, em que as redes de computadores vieram para resolver dois problemas:
8. possibilitar o uso de servidores (redução de custo em relação aos mainframes) e estreitar a
9. comunicação entre os famosos departamentos das empresas, seja via software ou visibilidade
10. de informação. Na década de 90, com o salto nas redes de computadores e a queda nos
11. investimentos em hardware, os softwares de gestão já se tornavam um diferencial nas grandes
12. corporações, uma ferramenta de controle e gestão indispensável. O Gartner Group é responsável
13. pelo termo ERP que conhecemos hoje. Eles entenderam que a evolução e transformação do MRP
14. conversando com sistemas de outras áreas (RH, Financeiro, Vendas, Logística, etc.) permitia
15. controlar transversalmente uma empresa inteira de forma assertiva. Gradativamente, esse
16. conceito foi sendo aperfeiçoado ao longo do tempo para chegar até os ERPs que temos hoje,
17. com um nível gerencial apurado e .................... por segmento.
18. Dentro de uma organização, o ERP (Planejamento dos Recursos da Empresa, na tradução
19. para o português) é um sistema de gestão empresarial que auxilia nos processos internos,
20. automatizando operações manuais e transformando-as em processos de software, garantindo
21. ___ guarda das informações em seu banco de dados. O ERP funciona como um software de
22. gestão para unificar informações e facilitar o fluxo de trabalho entre ___ áreas. Levando-se em
23. consideração que cada departamento necessita de uma ferramenta própria para poder gerar
24. seus relatórios e executar tarefas rotineiras, o ERP passa a ter um papel fundamental,
25. funcionando como um centralizador do fluxo de trabalho, alinhando a comunicação de todas as
26. áreas e facilitando a tomada de decisão. Desta forma, ao invés de cada área possuir um software
27. isolado, o ERP concentra todas as informações de forma integrada e inteligente, dando ___
28. empresa autonomia na execução de tarefas rotineiras e tornando a comunicação interligada.
29. Imagine que, por exemplo, o departamento que trata das finanças possa saber em tempo real
30. o status de seus ganhos e destinar o dinheiro de maneira assertiva, tendo controle total do fluxo
31. de caixa. É possível, com o ERP, ter essa visão de forma rápida e facilitada.
32. Existem vários sistemas utilizados na gestão de empresas e, muitas vezes, as que ainda
33. não adotaram um ERP acabam precisando de vários softwares para garantir a visibilidade de
34. todas as frentes de negócio. Ou seja, os responsáveis pela gestão precisam navegar entre
35. diferentes programas, coletando informações de vários painéis para só então analisar os dados
36. e tomar decisões. As pessoas sabem que, neste cenário, as informações se perdem e os dados
37. copiados podem ser utilizados de forma errada. Resumindo: muitas vezes há dor de cabeça e
38. tempo gasto para localizar um problema de fácil resolução. O ERP tem como principal objetivo
39. organizar todo o volume de informação gerado pela empresa. Dotado de uma estrutura robusta,
40. o sistema de gestão é capaz de auxiliar todos os departamentos com funcionalidades que
41. auxiliam em diferentes frentes de rotinas diárias, como, por exemplo, controle financeiro,
42. administração de suprimentos e gestão de colaboradores.
43. Os sistemas de ERP são oferecidos pelo mercado em diversas modalidades.
44. Diferentemente de outros programas e sistemas de computador, o sistema de gestão não está
45. à venda em gôndolas de lojas e, em sua maioria, não é um sistema pronto para instalação e uso.
46. Por ser um software robusto, ele requer processos para que tudo comece a rodar em perfeitas
47. condições. Além disso, por abranger tantos departamentos da empresa, o ERP pode ser
48. comprado em módulos, ficando sob medida em relação às necessidades da companhia.

Disponível em: https://www.senior.com.br/sistema-erp-o-que-e-e-como-funciona

– texto adaptado especialmente para esta prova.

Instrução: As questões de números 01 a 10 referem-se ao texto abaixo. Os destaques ao longo do texto estão citados nas questões.

O ERP e a gestão empresarial

1. Os primeiros passos para se chegar a ferramentas tão tecnológicas como temos hoje no
2. âmbito da administração de empresas foram dados em 1950. Naquela década, foi utilizado o
3. primeiro mainstream, que tinha como objetivo a automatização de controle de estoques. Esse
4. foi um passo inicial para a evolução desse mecanismo que, até então, tornava-se muito caro
5. para as empresas e ainda era bastante lento. Nos anos 1970, a evolução do sistema de gestão
6. trouxe para o mercado o Material Requirement Planning (MRP). Esse cenário se ............... até a
7. década de 80, em que as redes de computadores vieram para resolver dois problemas:
8. possibilitar o uso de servidores (redução de custo em relação aos mainframes) e estreitar a
9. comunicação entre os famosos departamentos das empresas, seja via software ou visibilidade
10. de informação. Na década de 90, com o salto nas redes de computadores e a queda nos
11. investimentos em hardware, os softwares de gestão já se tornavam um diferencial nas grandes
12. corporações, uma ferramenta de controle e gestão indispensável. O Gartner Group é responsável
13. pelo termo ERP que conhecemos hoje. Eles entenderam que a evolução e transformação do MRP
14. conversando com sistemas de outras áreas (RH, Financeiro, Vendas, Logística, etc.) permitia
15. controlar transversalmente uma empresa inteira de forma assertiva. Gradativamente, esse
16. conceito foi sendo aperfeiçoado ao longo do tempo para chegar até os ERPs que temos hoje,
17. com um nível gerencial apurado e .................... por segmento.
18. Dentro de uma organização, o ERP (Planejamento dos Recursos da Empresa, na tradução
19. para o português) é um sistema de gestão empresarial que auxilia nos processos internos,
20. automatizando operações manuais e transformando-as em processos de software, garantindo
21. ___ guarda das informações em seu banco de dados. O ERP funciona como um software de
22. gestão para unificar informações e facilitar o fluxo de trabalho entre ___ áreas. Levando-se em
23. consideração que cada departamento necessita de uma ferramenta própria para poder gerar
24. seus relatórios e executar tarefas rotineiras, o ERP passa a ter um papel fundamental,
25. funcionando como um centralizador do fluxo de trabalho, alinhando a comunicação de todas as
26. áreas e facilitando a tomada de decisão. Desta forma, ao invés de cada área possuir um software
27. isolado, o ERP concentra todas as informações de forma integrada e inteligente, dando ___
28. empresa autonomia na execução de tarefas rotineiras e tornando a comunicação interligada.
29. Imagine que, por exemplo, o departamento que trata das finanças possa saber em tempo real
30. o status de seus ganhos e destinar o dinheiro de maneira assertiva, tendo controle total do fluxo
31. de caixa. É possível, com o ERP, ter essa visão de forma rápida e facilitada.
32. Existem vários sistemas utilizados na gestão de empresas e, muitas vezes, as que ainda
33. não adotaram um ERP acabam precisando de vários softwares para garantir a visibilidade de
34. todas as frentes de negócio. Ou seja, os responsáveis pela gestão precisam navegar entre
35. diferentes programas, coletando informações de vários painéis para só então analisar os dados
36. e tomar decisões. As pessoas sabem que, neste cenário, as informações se perdem e os dados
37. copiados podem ser utilizados de forma errada. Resumindo: muitas vezes há dor de cabeça e
38. tempo gasto para localizar um problema de fácil resolução. O ERP tem como principal objetivo
39. organizar todo o volume de informação gerado pela empresa. Dotado de uma estrutura robusta,
40. o sistema de gestão é capaz de auxiliar todos os departamentos com funcionalidades que
41. auxiliam em diferentes frentes de rotinas diárias, como, por exemplo, controle financeiro,
42. administração de suprimentos e gestão de colaboradores.
43. Os sistemas de ERP são oferecidos pelo mercado em diversas modalidades.
44. Diferentemente de outros programas e sistemas de computador, o sistema de gestão não está
45. à venda em gôndolas de lojas e, em sua maioria, não é um sistema pronto para instalação e uso.
46. Por ser um software robusto, ele requer processos para que tudo comece a rodar em perfeitas
47. condições. Além disso, por abranger tantos departamentos da empresa, o ERP pode ser
48. comprado em módulos, ficando sob medida em relação às necessidades da companhia.

Disponível em: https://www.senior.com.br/sistema-erp-o-que-e-e-como-funciona

– texto adaptado especialmente para esta prova.

Instrução: As questões de números 01 a 10 referem-se ao texto abaixo. Os destaques ao longo do texto estão citados nas questões.

O ERP e a gestão empresarial

1. Os primeiros passos para se chegar a ferramentas tão tecnológicas como temos hoje no
2. âmbito da administração de empresas foram dados em 1950. Naquela década, foi utilizado o
3. primeiro mainstream, que tinha como objetivo a automatização de controle de estoques. Esse
4. foi um passo inicial para a evolução desse mecanismo que, até então, tornava-se muito caro
5. para as empresas e ainda era bastante lento. Nos anos 1970, a evolução do sistema de gestão
6. trouxe para o mercado o Material Requirement Planning (MRP). Esse cenário se ............... até a
7. década de 80, em que as redes de computadores vieram para resolver dois problemas:
8. possibilitar o uso de servidores (redução de custo em relação aos mainframes) e estreitar a
9. comunicação entre os famosos departamentos das empresas, seja via software ou visibilidade
10. de informação. Na década de 90, com o salto nas redes de computadores e a queda nos
11. investimentos em hardware, os softwares de gestão já se tornavam um diferencial nas grandes
12. corporações, uma ferramenta de controle e gestão indispensável. O Gartner Group é responsável
13. pelo termo ERP que conhecemos hoje. Eles entenderam que a evolução e transformação do MRP
14. conversando com sistemas de outras áreas (RH, Financeiro, Vendas, Logística, etc.) permitia
15. controlar transversalmente uma empresa inteira de forma assertiva. Gradativamente, esse
16. conceito foi sendo aperfeiçoado ao longo do tempo para chegar até os ERPs que temos hoje,
17. com um nível gerencial apurado e .................... por segmento.
18. Dentro de uma organização, o ERP (Planejamento dos Recursos da Empresa, na tradução
19. para o português) é um sistema de gestão empresarial que auxilia nos processos internos,
20. automatizando operações manuais e transformando-as em processos de software, garantindo
21. ___ guarda das informações em seu banco de dados. O ERP funciona como um software de
22. gestão para unificar informações e facilitar o fluxo de trabalho entre ___ áreas. Levando-se em
23. consideração que cada departamento necessita de uma ferramenta própria para poder gerar
24. seus relatórios e executar tarefas rotineiras, o ERP passa a ter um papel fundamental,
25. funcionando como um centralizador do fluxo de trabalho, alinhando a comunicação de todas as
26. áreas e facilitando a tomada de decisão. Desta forma, ao invés de cada área possuir um software
27. isolado, o ERP concentra todas as informações de forma integrada e inteligente, dando ___
28. empresa autonomia na execução de tarefas rotineiras e tornando a comunicação interligada.
29. Imagine que, por exemplo, o departamento que trata das finanças possa saber em tempo real
30. o status de seus ganhos e destinar o dinheiro de maneira assertiva, tendo controle total do fluxo
31. de caixa. É possível, com o ERP, ter essa visão de forma rápida e facilitada.
32. Existem vários sistemas utilizados na gestão de empresas e, muitas vezes, as que ainda
33. não adotaram um ERP acabam precisando de vários softwares para garantir a visibilidade de
34. todas as frentes de negócio. Ou seja, os responsáveis pela gestão precisam navegar entre
35. diferentes programas, coletando informações de vários painéis para só então analisar os dados
36. e tomar decisões. As pessoas sabem que, neste cenário, as informações se perdem e os dados
37. copiados podem ser utilizados de forma errada. Resumindo: muitas vezes há dor de cabeça e
38. tempo gasto para localizar um problema de fácil resolução. O ERP tem como principal objetivo
39. organizar todo o volume de informação gerado pela empresa. Dotado de uma estrutura robusta,
40. o sistema de gestão é capaz de auxiliar todos os departamentos com funcionalidades que
41. auxiliam em diferentes frentes de rotinas diárias, como, por exemplo, controle financeiro,
42. administração de suprimentos e gestão de colaboradores.
43. Os sistemas de ERP são oferecidos pelo mercado em diversas modalidades.
44. Diferentemente de outros programas e sistemas de computador, o sistema de gestão não está
45. à venda em gôndolas de lojas e, em sua maioria, não é um sistema pronto para instalação e uso.
46. Por ser um software robusto, ele requer processos para que tudo comece a rodar em perfeitas
47. condições. Além disso, por abranger tantos departamentos da empresa, o ERP pode ser
48. comprado em módulos, ficando sob medida em relação às necessidades da companhia.

Disponível em: https://www.senior.com.br/sistema-erp-o-que-e-e-como-funciona

– texto adaptado especialmente para esta prova.

Instrução: As questões de números 01 a 10 referem-se ao texto abaixo. Os destaques ao longo do texto estão citados nas questões.

O ERP e a gestão empresarial

1. Os primeiros passos para se chegar a ferramentas tão tecnológicas como temos hoje no
2. âmbito da administração de empresas foram dados em 1950. Naquela década, foi utilizado o
3. primeiro mainstream, que tinha como objetivo a automatização de controle de estoques. Esse
4. foi um passo inicial para a evolução desse mecanismo que, até então, tornava-se muito caro
5. para as empresas e ainda era bastante lento. Nos anos 1970, a evolução do sistema de gestão
6. trouxe para o mercado o Material Requirement Planning (MRP). Esse cenário se ............... até a
7. década de 80, em que as redes de computadores vieram para resolver dois problemas:
8. possibilitar o uso de servidores (redução de custo em relação aos mainframes) e estreitar a
9. comunicação entre os famosos departamentos das empresas, seja via software ou visibilidade
10. de informação. Na década de 90, com o salto nas redes de computadores e a queda nos
11. investimentos em hardware, os softwares de gestão já se tornavam um diferencial nas grandes
12. corporações, uma ferramenta de controle e gestão indispensável. O Gartner Group é responsável
13. pelo termo ERP que conhecemos hoje. Eles entenderam que a evolução e transformação do MRP
14. conversando com sistemas de outras áreas (RH, Financeiro, Vendas, Logística, etc.) permitia
15. controlar transversalmente uma empresa inteira de forma assertiva. Gradativamente, esse
16. conceito foi sendo aperfeiçoado ao longo do tempo para chegar até os ERPs que temos hoje,
17. com um nível gerencial apurado e .................... por segmento.
18. Dentro de uma organização, o ERP (Planejamento dos Recursos da Empresa, na tradução
19. para o português) é um sistema de gestão empresarial que auxilia nos processos internos,
20. automatizando operações manuais e transformando-as em processos de software, garantindo
21. ___ guarda das informações em seu banco de dados. O ERP funciona como um software de
22. gestão para unificar informações e facilitar o fluxo de trabalho entre ___ áreas. Levando-se em
23. consideração que cada departamento necessita de uma ferramenta própria para poder gerar
24. seus relatórios e executar tarefas rotineiras, o ERP passa a ter um papel fundamental,
25. funcionando como um centralizador do fluxo de trabalho, alinhando a comunicação de todas as
26. áreas e facilitando a tomada de decisão. Desta forma, ao invés de cada área possuir um software
27. isolado, o ERP concentra todas as informações de forma integrada e inteligente, dando ___
28. empresa autonomia na execução de tarefas rotineiras e tornando a comunicação interligada.
29. Imagine que, por exemplo, o departamento que trata das finanças possa saber em tempo real
30. o status de seus ganhos e destinar o dinheiro de maneira assertiva, tendo controle total do fluxo
31. de caixa. É possível, com o ERP, ter essa visão de forma rápida e facilitada.
32. Existem vários sistemas utilizados na gestão de empresas e, muitas vezes, as que ainda
33. não adotaram um ERP acabam precisando de vários softwares para garantir a visibilidade de
34. todas as frentes de negócio. Ou seja, os responsáveis pela gestão precisam navegar entre
35. diferentes programas, coletando informações de vários painéis para só então analisar os dados
36. e tomar decisões. As pessoas sabem que, neste cenário, as informações se perdem e os dados
37. copiados podem ser utilizados de forma errada. Resumindo: muitas vezes há dor de cabeça e
38. tempo gasto para localizar um problema de fácil resolução. O ERP tem como principal objetivo
39. organizar todo o volume de informação gerado pela empresa. Dotado de uma estrutura robusta,
40. o sistema de gestão é capaz de auxiliar todos os departamentos com funcionalidades que
41. auxiliam em diferentes frentes de rotinas diárias, como, por exemplo, controle financeiro,
42. administração de suprimentos e gestão de colaboradores.
43. Os sistemas de ERP são oferecidos pelo mercado em diversas modalidades.
44. Diferentemente de outros programas e sistemas de computador, o sistema de gestão não está
45. à venda em gôndolas de lojas e, em sua maioria, não é um sistema pronto para instalação e uso.
46. Por ser um software robusto, ele requer processos para que tudo comece a rodar em perfeitas
47. condições. Além disso, por abranger tantos departamentos da empresa, o ERP pode ser
48. comprado em módulos, ficando sob medida em relação às necessidades da companhia.

Disponível em: https://www.senior.com.br/sistema-erp-o-que-e-e-como-funciona

– texto adaptado especialmente para esta prova.