Uma das abordagens de melhoria contínua de processos é
utilizada para eliminar defeitos do produto ou serviço, com base
em dados e fatos estatísticos em qualquer processo, desde a
manufatura até o transacional. Trata-se
Assinale a opção que apresenta, segundo o CBOK, uma das
técnicas utilizadas para a compreensão do ambiente de negócios
que avalia as mudanças ambientais ocorridas desde a criação do
processo e é empregada no entendimento holístico dos processos.