Questões de Concurso Sobre administração geral

Uma universidade está implementando um novo sistema de gerenciamento acadêmico. O sistema deve ser implantado em todas as unidades da universidade, incluindo câmpus, faculdades e departamentos. O projeto de implantação do sistema está dividido em quatro fases: planejamento, execução, teste e implementação.
Após a conclusão da fase de planejamento, o gerente de projetos percebe que o escopo do projeto é muito amplo e que o cronograma do projeto é muito apertado. O gerente de projetos decide implementar uma mudança no projeto para tentar reduzir o escopo do projeto sem afetar o cronograma do projeto. Qual das seguintes mudanças é mais provável de reduzir o escopo do projeto sem afetar o cronograma do projeto? 

Um projeto está em andamento e o gerente de projetos está avaliando o desempenho do projeto. Ele percebe que o projeto está atrasado e acima do orçamento. O gerente de projetos decide implementar uma mudança no projeto para tentar recuperar o atraso.
Qual das seguintes mudanças é mais provável de reduzir o atraso e o orçamento do projeto?

A qualidade total em serviços é um conceito que visa a melhoria contínua dos serviços prestados, com foco na satisfação das necessidades e expectativas dos clientes. Pode ser aplicada em qualquer tipo de organização que presta serviços, incluindo hospitais, bancos, empresas de telefonia, empresas de transporte, etc.
Sobre a implementação da qualidade total implementado em escolas, é errado considerar: 

Muitos hospitais brasileiros têm buscado a certificação de qualidade ISO, como uma ferramenta para melhorar a qualidade dos seus serviços e atender às necessidades dos pacientes. São exemplos de hospitais que têm certificações ISO:

• Hospital Sírio-Libanês (São Paulo) • Hospital Albert Einstein (São Paulo) • Hospital Oswaldo Cruz (Rio de Janeiro) • Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da USP (São Paulo)


Neste contexto, entende-se que:

I - Gestão da qualidade é um conjunto de atividades planejadas e sistemáticas que visam assegurar que os produtos, serviços ou processos atendam aos requisitos especificados, às necessidades dos clientes e aos objetivos da organização.

PORQUE

II - As certificações de qualidade em hospitais são um importante reconhecimento da adoção de práticas e processos que visam a segurança, a efetividade e a satisfação dos pacientes, mas as certificações podem ser utilizadas em hospitais que prestam serviços de alta complexidade em função do alto custo.


A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 

A departamentalização é importante para organizar as atividades de uma organização, permitindo a divisão do trabalho, a especialização dos funcionários, a coordenação das atividades, e o controle das operações. A departamentalização pode ser feita de acordo com diferentes critérios, como a função, o produto, o cliente, o território, ou o processo. A escolha do tipo de departamentalização mais adequado depende de fatores como o tamanho da organização, a natureza de suas atividades, o mercado em que atua, e seus objetivos estratégicos. Sobre departamentalização, podemos afirmar que:

I. A departamentalização funcional é a mais comum e agrupa as atividades de acordo com as funções ou áreas de especialização da organização.
II. A departamentalização por produtos agrupa as atividades de acordo com os produtos ou serviços produzidos pela organização.
III. A departamentalização é a única forma de organizar as atividades de uma organização.
IV. A departamentalização por processo agrupa as atividades de acordo com os processos ou etapas necessárias para a produção de um produto ou serviço.
V. A departamentalização por processo é a única forma de garantir a facilidade de comunicação entre as áreas.


Estão corretas as afirmações: