Questões de Concurso Sobre atendimento ao público para assistente administrativo

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Q2889724 Atendimento ao Público

Analise os seguintes itens:


I. Presteza.

II. Tolerância.

III. Descrição.

IV. Eficiência.


Quais devem ser considerados para que haja qualidade no atendimento público?

Alternativas
Q2876000 Atendimento ao Público

Em relação à qualidade de atendimento ao público, analise as afirmativas abaixo e marque verdadeiro (V) ou falso (F).

( ) Deve-se adotar uma conduta flexível em situações de atendimento aos usuários de serviços.

( ) A uniformidade dos procedimentos de atendimento ao público garante, indubitavelmente, qualidade e eficiência na prestação de serviços.

( ) Procedimentos de cortesia e atenção com o público refletem a necessidade de satisfazer os clientes e manter uma imagem positiva da organização.

A sequência correta de cima para baixo é:

Alternativas
Q2875997 Atendimento ao Público

Julgue cada uma das proposições quanto ao tema qualidade no atendimento ao público como verdadeira (V) ou falsa (F).

( ) O atendente deve estar atento às normas da instituição em que trabalha, pois isso, por si só, assegura a satisfação das necessidades dos usuários dos serviços.

( ) É recomendável dispensar a visão do cliente ao avaliar seu nível de satisfação com o atendimento recebido.

( ) A situação de atendimento ao público, por se tratar de um momento único, encontra-se desvinculada do contexto organizacional.

A sequência correta de cima para baixo é:

Alternativas
Q2799756 Atendimento ao Público
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa correta.
Alternativas
Q2794564 Atendimento ao Público

Qual alternativa apresenta informação que deve ser evitada em um atendimento de qualidade ao público externo?

Alternativas
Respostas
1: C
2: C
3: C
4: B
5: C