Questões de Concurso Para profissional de suporte técnico - informática

O atendimento ao público é de fundamental importância no ambiente de trabalho, impactando em elementos como eficiência e efetividade. Sobre tais elementos, assinale a alternativa correta.

Sobre o atendimento telefônico, analise as afirmativas a seguir:

I. O tempo de atendimento telefônico deve ser priorizado, portanto, a agilidade para finalizar a ligação deve ser seguida com máximorigor.

Il. O ritmo da fala e adequação da linguagem são elementos que auxiliam na comunicação entre emissor e receptor.

IIl. Os ruídos na comunicação devem ser evitados.

É correto o que se afirma

Analise as asserções a seguir e a relação proposta entreelas:

I. No exercício profissional a ética e a condução de posturas assertivas são de grande relevância para as relações humanas.

ASSIM SENDO

Il. E importante ter ciência sobre os padrões de comportamento e códigos de condutas praticados no ambiente de trabalho.

À respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.

De acordo com Bellotto (1991), os documentos públicos e notariais podem ser classificados em dispositivos, testemunhais e informativos. Assinale a alternativa em que todos os itens são exemplos de documentos testemunhais.

São comportamentos que contribuem de forma favorável para o desenvolvimento de relações humanas saudáveis:

I. complacência e simpatia.

Il. flexibilidade e resiliência.

Ill. benevolência e empatia.

É correto o que se afirma