A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação
gerencial das organizações. Tem como pontos básicos o listado nas
alternativas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.
“Qual é o negócio da organização?” Um negócio é muito além
de oferecer produtos e serviços, é atender às necessidades
sociais que se apresentam, exceder as expectativas,
solucionar problemas, dentre outras. Nesse contexto, a
diretriz organizacional que define uma organização e o que
ela faz em sua essência, é denominada