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Q3285740
Ética na Administração Pública
Em artigo publicado na Revista da Universidade de São
Paulo, uma professora de Direito Constitucional e Direitos
Humanos sustenta:
Faz-se necessário combinar a proibição da discriminação com políticas compensatórias que acelerem a igualdade como processo. Isto é, para assegurar a igualdade não basta apenas proibir a discriminação mediante legislação repressiva. São essenciais as estratégias promocionais capazes de estimular a inserção e inclusão de grupos socialmente vulneráveis nos espaços sociais.[...] Enquanto a igualdade pressupõe formas de inclusão social, a discriminação implica a violenta exclusão e a intolerância à diferença e à diversidade. O que se percebe é que a proibição da exclusão, em si mesma, não resulta automaticamente na inclusão. Logo, não é suficiente proibir a exclusão quando o que se pretende é garantir a igualdade de fato, com a efetiva inclusão social de grupos que sofreram e sofrem um consistente padrão de violência e discriminação. Nesse sentido, como poderoso instrumento de inclusão social, situam-se as ações afirmativas.
PIOVESAN, Flávia. Ações afirmativas e direitos humanos. Revista USP, São Paulo, n.69, p. 40, março/maio 2006.
Considerando-se o texto anterior e de acordo com o Estatuto da Igualdade Racial (Lei no 12.288, de 2010), as chamadas ações afirmativas
Faz-se necessário combinar a proibição da discriminação com políticas compensatórias que acelerem a igualdade como processo. Isto é, para assegurar a igualdade não basta apenas proibir a discriminação mediante legislação repressiva. São essenciais as estratégias promocionais capazes de estimular a inserção e inclusão de grupos socialmente vulneráveis nos espaços sociais.[...] Enquanto a igualdade pressupõe formas de inclusão social, a discriminação implica a violenta exclusão e a intolerância à diferença e à diversidade. O que se percebe é que a proibição da exclusão, em si mesma, não resulta automaticamente na inclusão. Logo, não é suficiente proibir a exclusão quando o que se pretende é garantir a igualdade de fato, com a efetiva inclusão social de grupos que sofreram e sofrem um consistente padrão de violência e discriminação. Nesse sentido, como poderoso instrumento de inclusão social, situam-se as ações afirmativas.
PIOVESAN, Flávia. Ações afirmativas e direitos humanos. Revista USP, São Paulo, n.69, p. 40, março/maio 2006.
Considerando-se o texto anterior e de acordo com o Estatuto da Igualdade Racial (Lei no 12.288, de 2010), as chamadas ações afirmativas
Q3285739
Ética na Administração Pública
Há quase 5 anos, a cão-guia golden retriever Mellie e o
mineiro Thiago Felipe Diniz Figueiredo, 37, são companheiros inseparáveis. Com direito a crachá e uniforme,
Mellie acompanha o tutor, assessor de TI na Diretoria
de Tecnologia do BB (Ditec/BB), nas tarefas diárias. O
funcionário é deficiente visual e a cão-guia passou a ser
fundamental em sua vida. [...] Mellie é norte-americana
e Thiago foi buscá-la em Ohio, nos Estados Unidos [...]
em 2017. [...] Thiago ficou três semanas nas terras do
Tio Sam, passando por treinamentos junto com o animal. Apesar de extremamente dócil, Mellie não é considerada um pet e, por isso, há recomendações específicas que devem ser seguidas não só por Thiago, mas
por todos que cruzam com a dupla pelos corredores do
banco. “Não se deve mexer com o cachorro quando ele
estiver em trabalho. Não oferecer comida, não pegar na
guia são algumas das orientações”, explica o bancário.
RODRIGUES, M. Conheça Mellie, cão-guia que “trabalha” no Banco do Brasil em Brasília. Metrópoles, Distrito Federal, 10 dez. 2021. Disponível em: https://www.metropoles.com/distrito-federal/ conheca-mellie-cao-guia-que-trabalha-no-banco-do-brasil-em- -brasilia. Acesso em: 31 jan. 2025. Adaptado.
Conforme apresentado na matéria anterior e de acordo com o Decreto nº 5.904, de 2006, a presença de cão-guia para auxílio de deficientes visuais
RODRIGUES, M. Conheça Mellie, cão-guia que “trabalha” no Banco do Brasil em Brasília. Metrópoles, Distrito Federal, 10 dez. 2021. Disponível em: https://www.metropoles.com/distrito-federal/ conheca-mellie-cao-guia-que-trabalha-no-banco-do-brasil-em- -brasilia. Acesso em: 31 jan. 2025. Adaptado.
Conforme apresentado na matéria anterior e de acordo com o Decreto nº 5.904, de 2006, a presença de cão-guia para auxílio de deficientes visuais
Q3285738
Ética na Administração Pública
No Decreto no
8.727, de 2016, que dispõe sobre o uso do
nome social e o reconhecimento da identidade de gênero
de pessoas travestis e transexuais, fica estabelecido que
Q3285737
Atualidades
O projeto de Open Banking do Banco Central do Brasil
(BCB) foi posteriormente renomeado de Open Finance,
sinalizando para a sociedade sua maior abrangência.
O projeto de Open Finance brasileiro diz respeito à(ao)
O projeto de Open Finance brasileiro diz respeito à(ao)
Q3285736
Atualidades
A partir de 2008, quando foi apresentado o Bitcoin, o rápido desenvolvimento de tecnologias relacionadas aos
criptoativos e à tecnologia da blockchain trouxeram uma
perspectiva de adoção em massa das moedas digitais.
Com relação às moedas digitais, verifica-se que a(s)
Com relação às moedas digitais, verifica-se que a(s)
Q3285735
Atualidades
Uma loja de departamentos oferece aos seus usuários o
sistema de cashback em seus cartões de fidelidade, que
consiste em dar desconto equivalente a 1% do valor da
compra atual nas compras seguintes nessa loja.
Esse tipo de arranjo de pagamento é considerado
Esse tipo de arranjo de pagamento é considerado
Q3285734
Conhecimentos Bancários
Por ser um país de proporções continentais e com muitas
regiões carentes de serviços financeiros, é fundamental
que pequenos comércios, como farmácias e casas lotéricas, possam atuar como intermediários na oferta de serviços bancários no Brasil.
Em relação ao funcionamento dos correspondentes bancários, verifica-se que o(s)
Em relação ao funcionamento dos correspondentes bancários, verifica-se que o(s)
Q3285733
Conhecimentos Bancários
Poucos setores da economia sofreram tantas inovações
quanto o setor bancário. Novos entrantes proporcionaram
um aumento de concorrência com instituições financeiras
tradicionais, o que só foi possível devido ao grande incremento tecnológico.
O aumento da participação desses novos entrantes ocorreu porque
O aumento da participação desses novos entrantes ocorreu porque
Q3285732
Atendimento ao Público
O gerente do Banese de uma determinada localidade foi
designado para compor comissão de estudos com a finalidade de melhorar os processos de gestão na sua unidade, com reflexos em unidades similares do banco. Após
vários debates, o grupo de trabalho apresenta relatório
baseado em normas aprovadas por inúmeras instituições
financeiras.
De acordo com o Normativo SARB nº 21/2019, o Programa de Integridade para Prevenção à Corrupção e a outros atos lesivos à Administração Pública nacional ou estrangeira é baseado em princípios e procedimentos, destacando-se o objetivo de atuar de acordo com os ideais de comportamento, atitudes e resultados que se esperam de seus funcionários e no relacionamento com clientes e terceiros, com a observância de parâmetros da Instituição Financeira Signatária, considerados como seus valores
De acordo com o Normativo SARB nº 21/2019, o Programa de Integridade para Prevenção à Corrupção e a outros atos lesivos à Administração Pública nacional ou estrangeira é baseado em princípios e procedimentos, destacando-se o objetivo de atuar de acordo com os ideais de comportamento, atitudes e resultados que se esperam de seus funcionários e no relacionamento com clientes e terceiros, com a observância de parâmetros da Instituição Financeira Signatária, considerados como seus valores
Q3285731
Atendimento ao Público
Determinado integrante dos quadros do Banese foi sorteado para realizar curso de finanças em prestigiada
universidade americana com o objetivo de apreender os
modernos sistemas bancários e colher os novos produtos
utilizados no mercado internacional. Ao retornar ao Brasil, retoma sua carreira no banco e passa a ocupar cargo
de gerência em unidade especializada em clientes de alto
poder aquisitivo. Para demonstrar seu conhecimento profundo do mercado internacional, passa a utilizar jargões
estrangeiros no contato diário com a vasta clientela do
banco.
Nos termos do Normativo SARB nº 27/2023, o gerente, no contato diário com a clientela, deve
Nos termos do Normativo SARB nº 27/2023, o gerente, no contato diário com a clientela, deve
Q3285730
Ética na Administração Pública
A ética profissional do atendente bancário engloba o seu
comportamento perante os clientes.
Um funcionário age de forma ética quando
Um funcionário age de forma ética quando
Q3285729
Atendimento ao Público
O técnico bancário precisa adotar um comportamento
profissional, tomando certos cuidados no atendimento ao
público. Um dos primeiros passos para essa atitude é conhecer e se identificar com os pilares fundamentais que
definem a identidade corporativa de um banco.
Esses pilares são os seguintes:
Esses pilares são os seguintes:
Q3285728
Atendimento ao Público
A prospecção é uma etapa importante da pré-venda dos
serviços bancários, na qual se deve
Q3285727
Atendimento ao Público
A diretoria de um banco de investimentos pretende adotar
uma estratégia baseada em uma segmentação comportamental em seu próximo planejamento.
Sendo assim, ela deverá direcionar suas ações para o seguinte público-alvo:
Sendo assim, ela deverá direcionar suas ações para o seguinte público-alvo:
Q3285726
Atendimento ao Público
O marketing de relacionamento propõe um conjunto de
ações para, dentre outras coisas, fortalecer o relacionamento e a visão do cliente sobre o negócio. Follow-up é
o processo que envolve entrar em contato com o cliente
após a proposta comercial.
Trata-se de uma interação fundamental no cotidiano do técnico bancário, uma vez que permite o(a)
Trata-se de uma interação fundamental no cotidiano do técnico bancário, uma vez que permite o(a)
Q3285725
Atendimento ao Público
Após analisar o ambiente de negócios, a direção do Banco Z decidiu que adotaria a estratégia competitiva genérica de liderança em custo baixo.
Para colocar essa estratégia em prática, o Banco Z deverá
Para colocar essa estratégia em prática, o Banco Z deverá
Q3285724
Atendimento ao Público
Mais de quinze reclamações de clientes já haviam chegado à gerência, e o gerente resolveu agir. Ele analisou
a rotina da agência sob sua responsabilidade e percebeu que era necessário ampliar o treinamento da equipe.
Cada operação era realizada de um jeito, de acordo com
o funcionário que a realizava, e os clientes demonstravam contrariedade frente a essas diferenças na entrega
dos mesmos serviços.
Nesse caso, a característica diferenciadora dos serviços em questão é denominada
Nesse caso, a característica diferenciadora dos serviços em questão é denominada
Q3285723
Atendimento ao Público
Uma instituição bancária optou por duas práticas de finanças sustentáveis:
(i) atividades de empréstimo e financiamento de quantias apropriadas em condições razoáveis (taxas de juros e prazos), garantindo que seus clientes não comprometam grande parcela de sua renda com um financiamento que, em determinado momento, possa não ser honrado — nessa prática, a organização orienta o cliente a não se expor a riscos financeiros desnecessários e inapropriados, considerando seus objetivos de curto e longo prazos; (ii) concessão de financiamentos de pequenos empreendimentos para classes de baixa renda, que não têm acesso às linhas tradicionais de crédito dos bancos, e/ou bens materiais ou vínculos empregatícios, que sirvam de garantia para pedidos de crédito — nessa prática, a verba é concedida a um grupo de indivíduos e tem como principal objetivo a criação de atividades geradoras de renda, e a garantia de pagamento do empréstimo é dada pelo próprio grupo, fazendo com que cada um se autofiscalize e ajude no desenvolvimento de suas atividades, aumentando, por consequência, a probabilidade de pagamento da dívida.
Essas práticas são denominadas, respectivamente,
(i) atividades de empréstimo e financiamento de quantias apropriadas em condições razoáveis (taxas de juros e prazos), garantindo que seus clientes não comprometam grande parcela de sua renda com um financiamento que, em determinado momento, possa não ser honrado — nessa prática, a organização orienta o cliente a não se expor a riscos financeiros desnecessários e inapropriados, considerando seus objetivos de curto e longo prazos; (ii) concessão de financiamentos de pequenos empreendimentos para classes de baixa renda, que não têm acesso às linhas tradicionais de crédito dos bancos, e/ou bens materiais ou vínculos empregatícios, que sirvam de garantia para pedidos de crédito — nessa prática, a verba é concedida a um grupo de indivíduos e tem como principal objetivo a criação de atividades geradoras de renda, e a garantia de pagamento do empréstimo é dada pelo próprio grupo, fazendo com que cada um se autofiscalize e ajude no desenvolvimento de suas atividades, aumentando, por consequência, a probabilidade de pagamento da dívida.
Essas práticas são denominadas, respectivamente,
Q3285722
Atendimento ao Público
Ao abrir o Instagram do Banese, é possível identificar a
seguinte mensagem:
Para o Banese, 2024 foi tempo de ir além.
Como banco, crescemos em números e avançamos na qualidade dos produtos e serviços que ofertamos ao povo sergipano.
Como agentes do desenvolvimento regional, apoiamos iniciativas que nos aproximam da nossa gente, no turismo, no esporte, na cultura e em ações sociais que fortalecem o estado e promovem oportunidades para todos.
Em 2025, a parceria tá garantida! Estaremos ao lado dos sergipanos com novos projetos, mais inovação e o compromisso de sempre. Continuaremos tocando o coração dos sergipanos e construindo juntos um futuro ainda mais próspero.
Essa promoção do banco é denominada
Para o Banese, 2024 foi tempo de ir além.
Como banco, crescemos em números e avançamos na qualidade dos produtos e serviços que ofertamos ao povo sergipano.
Como agentes do desenvolvimento regional, apoiamos iniciativas que nos aproximam da nossa gente, no turismo, no esporte, na cultura e em ações sociais que fortalecem o estado e promovem oportunidades para todos.
Em 2025, a parceria tá garantida! Estaremos ao lado dos sergipanos com novos projetos, mais inovação e o compromisso de sempre. Continuaremos tocando o coração dos sergipanos e construindo juntos um futuro ainda mais próspero.
Essa promoção do banco é denominada
Q3285721
Atendimento ao Público
O Banese, para promover atendimentos mais ágeis e dinâmicos aos seus clientes, fez um treinamento focando
as desvantagens e as vantagens de oferecer um atendimento remoto.
Como resultado do aprendizado, seus funcionários se conscientizaram de que o atendimento ao cliente por canais remotos pode apresentar as seguintes desvantagens:
Como resultado do aprendizado, seus funcionários se conscientizaram de que o atendimento ao cliente por canais remotos pode apresentar as seguintes desvantagens:
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