Nos últimos anos, novos discernimentos sobre personalidade foram adquiridos mediante pesquisas na
área de inteligência emocional. Dentre os componentes, inclui-se a empatia. Sobre o conceito de
empatia, assinale a alternativa correta.
Os órgãos e entidades do poder executivo federal que prestam serviços diretamente ao cidadão deverão
elaborar e divulgar “Carta de Serviços ao Cidadão” em âmbito de sua esfera de competência. A “Carta
de Serviços ao Cidadão” tem como objetivo: