Questões da Prova FUNIVERSA - 2009 - IPHAN - Analista - Tecnologia da Informação

Q94581

Ano: 2009 Banca: FUNIVERSA Órgão: IPHAN Prova: FUNIVERSA - 2009 - IPHAN - Analista - Tecnologia da Informação |

Q94581 Governança de TI

Com base no Service Delivery do ITIL (Information Technology Infrastructure Library) e seus processos, assinale a alternativa correta.

O gerenciamento de nível de serviços tem como objetivo permitir uma contabilidade completa dos gastos de TI e atribuí-los aos serviços fornecidos.

O gerenciamento de mudanças deve incentivar ações para erradicar serviços de TI de baixa qualidade.

O gerenciamento de continuidade dos serviços deve cobrir os riscos de longo prazo, bem como pequenas falhas e interrupções.

O gerenciamento de disponibilidade deve utilizar indicadores de desempenho para julgar a eficácia e a eficiência na disponibilidade dos serviços de TI.

O gerenciamento de capacidade essencialmente faz o balanceamento entre custo e capacidade, oferta e demanda.

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Q94580

Ano: 2009 Banca: FUNIVERSA Órgão: IPHAN Prova: FUNIVERSA - 2009 - IPHAN - Analista - Tecnologia da Informação |

Q94580 Governança de TI

O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto de livros que contêm as melhores práticas para gestão de serviços de Tecnologia da Informação. Com base no ITIL, especificamente no Gerenciamento de Configuração, é correto afirmar que

os itens de configuração englobam unicamente software e documentação.

a Base de Dados do Gerenciamento de Configuração contém todos os detalhes relevantes de cada item de configuração (IC) e os detalhes dos relacionamentos importantes entre os IC.

um item de configuração (IC) não está sujeito a mudanças, pode ser gerenciado e pode ter mais de uma identificação.

a Auditoria é um dos processos do gerenciamento de configuração e deve garantir que nenhum IC seja adicionado, modificado, substituído ou removido sem a apropriada documentação.

entre as responsabilidades do gerenciamento de configuração, estão a auditoria, a liberação, a identificação, a disponibilidade e a abrangência.

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