Questões da Prova CETAP - 2015 - MPCM-PA - Técnico em Administração

No Ministério Público de Contas dos Municípios do estado de Ribeirinho, diversas reclamações em relação ao atendimento foram registradas pela ouvidoria. Para minimizar estes problemas, Joaquim foi convocado a fazer uma revisão do sistema de prestação de serviços realizado pelo órgão, utilizando-se, para este fim, de técnicas e ferramentas da qualidade. Em seu relatório de conclusão, ele listou que:

I- o fluxograma de processo Ihe permitiu identificar os pontos críticos da execução das tarefas;
II- a matriz de priorização o ajudou a identificar que 80% dos problemas eram causados por20% de causas específicas;
III- ao fazer a análise de Pareto, conseguiu selecionar as melhores opções quando teve dúvidas quanto a importância dos critérios de decisão;
IV- se fez necessário desenvolver um “padrão de serviço” , propondo novos padrões de trabalho sistematizados por meio de manuais de atendimento.

As técnicas e ferramentas corretamente, constam em: utilizadas por João Pedro,

João Paulo sabe que existe uma relação entre as características da estrutura organizacional, o formato de controle adotado por uma organização, bem como a cultura e o estilo de liderança de seus dirigentes. No órgão em que trabalha, seu gestor imediato acredita que o funcionário só poderá ser influenciado por sistema de punição ou remuneração extremos. Neste caso, João Paulo observa que seu gestor imediato:

Logo quando foi nomeado, Felipe percebeu que, no Ministério Público de Contas dos Municípios do Estado de Soeiro, as tarefas eram bem definidas e havia elevada especialização do trabalho; a estrutura extremamente verticalizada do órgão possuía inúmeros níveis hierárquicos; a comunicação era vertical e formal, fazendo-se, constantemente, o uso da cadeia de comando, com elevada formalização e excessivos manuais e procedimentos para a realização das atividades. Tal modelo estrutura! é:

Rodolfo precisou listar, corretamente, na sua última reunião de trabalho, as principals vantagens da descentralização no processo de tomada de decisão, são elas, exceto:

Paulo, técnico em administração do Ministério Público de Contas dos Municípios do Estado de Santa Fé, precisa elaborar um plano que traduza os objetivos gerais do órgão em objetivos específicos de sua área funcional, qual seja, Recursos Humanos, em um horizonte temporal de médio prazo. Em termos de abrangência, pode-se, corretamente, afirmar que este deve ser: