Questões da Prova IESES - 2013 - SEPLAG-MG - Agente Governamental

A departamentalização pode ser considerada, entre todos os componentes e subcomponentes da estrutura organizacional, como o mais conhecido pelos executivos e funcionários das empresas. A estrutura organizacional é representada graficamente pelo organograma, que é a representação de determinados aspectos da estrutura organizacional. O organograma pode ser do tipo Linear ou Vertical. Referente ao organograma do tipo Linear, é correto afirmar:

Departamentalização é o agrupamento, de acordo com um critério específico de homogeneidade, das atividades e correspondentes recursos – humanos, financeiros, tecnológicos, materiais e equipamentos – em unidades organizacionais. Existem algumas formas de departamentalização de uma empresa, como por quantidade, funcional, por clientes, por processos, matricial, mista entre outras. Referente à departamentalização do tipo funcional, é correto afirmar:

Saber comunicar-se corretamente é essencial para garantir o sucesso do atendimento. Por isso, quem trabalha com atendimento ao cliente, deve ter como requisitos básicos as seguintes habilidades:

Uma das teorias mais conhecidas no campo da motivação humana é a da hierarquia das necessidades de Maslow (1954, 2001). Para esse autor, o que move o ser humano é a busca da satisfação de necessidades. Essas necessidades podem ser de diversas naturezas e estão dispostas segundo uma hierarquia de predominância, tradicionalmente visualizada em forma de pirâmide. A necessidade disposta no topo da pirâmide é:

Um planejamento é a visualização de uma situação futura destacando meios e caminhos utilizados para se alcançar os objetivos propostos. O ato de planejar pode ser executado através de uma sequência de questões formuladas, que são, a formulação de objetivos, identificação de metas e estratégias atuais, análise ambiental, análise de recursos, identificação de oportunidades estratégicas e ameaças, determinação do grau de mudança necessária, tomada de decisão estratégica, implementação da estratégia e medida e controle do processo. Referente à questão medida e controle do processo, é correto afirmar: