Excelência nos serviços públicos é um modelo que busca
refinar a qualidade de serviços, enfocando avanços constantes.
Nesse sentido, as tecnologias de gestão que permitem
realizar direta e paulatinamente avanços em busca
da performance de excelência são:
A discussão de como atingir resultados superiores tem predominância
na premissa básica que combina as análises
interna e externa da organização. A abordagem que propõe
o comando do desempenho nos recursos internos como
principais determinantes da competitividade organizacional
é a